2
2
baru.
Oleh
karenanya
perusahaan
harus
mengetahui
tentang
faktor
internal dan
eksternal
yang terdapat di dalamnya.
Shopping Motives sebagai faktor internal merupakan sesuatu yang mendorong perilaku
atau
sikap
seseorang
untuk
pergi
ke
tempat
berbelanja.
Faktor
internal
ini
bisa
mempengaruhi
tingkat kesenangan dan tingkat emosi
pada seseorang
yang akan
mengunjungi tempat berbelanja tersebut. Sedangkan
Store
Atributes sebagai faktor eksternal
yang
merupakan
karakteristik
yang
dimiliki
oleh suatu
toko,
yang
bila
dilihat
dari
sudut
pandang konsumen akan mendeskripsikan citra toko secara keseluruhan.
Sepuluh
tahun
terakhir sejak
berdirinya
GALERIA,
menunjukkan bahwa
usaha eceran
sangat dinamis.
Pengusaha eceran
baik yang berskala
nasional maupun lokal
hampir ada di
setiap
ibukota
propinsi
atau
kabupaten.
Bahkan
untuk
daerah
Jakarta
terdapat
beberapa
mal-mal
yang
berdiri
untuk
menampung
pengusaha
eceran
dari
luar
negeri,
misalnya
Mal
Taman Anggrek, Mal Pondok Indah, Plasa Semanggi, Plasa Senayan, dan Mal Kelapa Gading.
Dengan berdirinya
GALERIA, telah merubah pola belanja masyarakat
terutama mereka
yang
tinggal
di
daerah
perkotaan.
GALERIA menawarkan
banyak
kelebihan
diantaranya
tempat
yang
strategis
dan
mudah
dijangkau, variasi
produk
yang
dibutuhkan
konsumen,
sampai
dengan kebutuhan anak-anak yang tidak ditawarkan oleh Department Store lain.
Sejalan dengan
perubahan iklim ekonomi,
GALERIA
terus membenahi diri untuk selalu
dapat
memenuhi
pelanggannya.
Perubahan
demi
perubahan dilakukan
untuk
dapat
memberikan
yang
terbaik
bagi
pelanggan. Sehingga
pelanggan
akan
kembali
datang
dan
memiliki
kesan
yang
baik
atas
GALERIA,
hal
inilah
yang
disebut
dengan Repatronage
Intention.
Untuk
mengetahui
apakah
Shopping Motives dan
Store Attributes yang
dilaksanakan
oleh
GALERIA,
apakah
sudah
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
keinginan
konsumen.
Maka
dapat
dirumuskan
bahwa
masalah
Shopping
Motives
dan
Store
Attributes terhadap
Repatronage Intention me®upakan persoalan
yang harus diteliti lebih
lanjut. Oleh karena itu,
skripsi ini akan difokuskan ke permasalahan tersebut.
 |