3
Marielle Skin Care adalah salah satu salon perawatan kulit, seperti
facial dan
bermacam-macam terapi lainnya, pada saat ini paling banyak
menarik minat pelanggan, khususnya pelanggan wanita. Mengetahui kondisi
kota Jakarta yang sangat riskan untuk kesehatan kulit, salon jenis ini dinilai
mampu untuk menyediakan services yang berkualitas dan sesuai seperti yang
diharapkan oleh para pelanggan.
Dengan indikasi life style
ibukota dan juga tuntutan untuk mencapai
kualitas pelayanan yang lebih baik, Marielle Skin Care ingin memberikan
suatu pengalaman yang berbeda, lebih baik dari customer experience di
salon-salon kecantikan lainnya. Selain itu, salon kecantikan berbasis skin care
ini harus mampu untuk memberikan membenahi dan menambah kualitas
pelayanan dari, bertujuan agar jasa yang akan ditawarkan mempunyai nilai
yang baik bagi pelanggan dan calon pelanggan.
Dan juga mengetahui tingkat persaingan yang cukup ketat di antara
salon-salon kecantikan dengan standar mutu yang cukup baik, Marielle Skin
Care selain memberikan experience yang berbeda, skin care
ini juga harus
bisa menciptakan kepuasan bagi pelanggan, dimana kepuasan pelanggan
tersebut dapat menghasilkan suatu rasa percaya terhadap brand Marielle
Skin Care. Kepercayaan terhadap brand Marielle akan mampu menciptakan
perilaku pelanggan yang menguntungkan bagi perusahaan. Dari adanya brand
trust
akan terjadi customer loyalty, pengulangan transaksi, pelanggan tidak
beralih pada penyedia jasa yang lain, menceriterakan reputasi baik
perusahaan (mau merekomendasikan) serta bersedia membayar lebih adalah
bentuk-bentuk behavioral intentions yang menguntungkan bagi perusahaan.
 |