5
1.2
Melihat
ulasan dari latar belakang diatas, dapat ditemukan beberapa
masalah yang terdapat :
1.
Bagaimana pengaruh Customer Experience terhadap Brand Trust?
2.
Bagaimana pengaruh Brand Trust terhadap Customer Loyalty?
3.
Bagaimana pengaruh Customer Experience
terhadap Customer
Loyalty?
4.
Bagaimana pengaruh Customer Experience terhadap Brand Trust dan
dampaknya terhadap Customer Loyalty?
1.3
Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka tujuan dilakukan
penelitian ini adalah:
1.
Mengetahui bagaimana pengaruh Customer Experience
Management
terhadap Brand Trust.
2.
Mengetahui bagaimana pengaruh Brand Trust terhadap Customer Loyalty.
3.
Mengetahui
bagaimana pengaruh Customer Experience
Management
terhadap Customer Loyalty.
4.
Mengetahui
bagaimana pengaruh Customer Experience
Management
terhadap Brand Trust dan dampaknya terhadap Customer Loyalty?
1.4
Manfaat dari penelitian ini:
-
Bagi perusahaan
 |