|
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penelitian
Seiring dengan berkembangnya waktu, perubahan teknologi berkembang secara
dinamis. Banyak aktifitas manusia dapat dikolaborasikan dengan pengunaan teknologi
dengan berbagai alasan yang menghasilkan dampak positif, diantaranya menjadikan
berbagai aktifitas lebih mudah, praktis dan efisien. Dampak positif ini berpengaruh
secara besar dalam kegiatan bisnis. Penggunaan teknologi tersebut dapat meningkatkan
profit dari sebagian besar bentuk bisnis yang dijalankan. Internet merupakan salah satu
teknologi yang dibutuhkan oleh pebisnis. Banyak bentuk bisnis yang bergantung pada
internet dan ada juga yang memanfaatkan pemasaran bisnisnya.
E-Marketing
adalah bentuk bisnis baru yang telah beradaptasi dengan
perkembangan zaman. Pemasaran bisnis melalui internet mempermudah dalam
memperkenalkan produk atau jasa secara global yang tidak mengenal jarak. Media
sosial merupakan salah satu bagian dari internet. Saat ini media sosial telah menjadi tren
di Indonesia dan hampir semua kalangan menggunakan media ini, salah satunya untuk
berkomunikasi. Social marketing
adalah
bentuk pemasaran dengan
menggunakan
komunitas online, jejaring sosial, media sharing, blog dan sebagainya.
Seiring
berjalannya waktu,
media sosial
juga digunakan perusahaan untuk mengembangkan
bisnis. Media sosial
dapat dijadikan peluang yang baik untuk menghubungkan brand
kepada calon pelanggan. Perusahaan global telah memperkenalkan media sosial sebagai
sarana pemasaran yang potensial dan dimanfaaatkan sebagai inovasi untuk
mengiklankan produk mereka melalui social marketing.
Pizza Hut merupakan restoran yang menyediakan makanan siap saji bagi
konsumen dan para pelanggannya. Perusahaan berlogo “Atap Merah” ini
menyediakan
|
|
2
bermacam-macam pizza dengan topping
yang
berbeda-beda
dan berbagai hidangan.
Saat ini, Pizza Hut telah melebarkan sayapnya dengan memiliki restoran dengan konsep
baru
yaitu
“delivery service
?
atau dengan sebutan Pizza Hut Delivery (PHD).
Pada
situs PHD terdapat berbagai macam menu yang bisa dipesan melalui sistem online, juga
terdapat cara pembayaran yang baru dimana pelanggan dapat melakukan pembayaran di
tempat maupun pembayaran secara online.
Salah satu media pemasaran yang dilakukan oleh Pizza Hut Delivery adalah
melalui iklan pada media sosial seperti Facebook dan Twitter. Apabila bentuk
pemasaran pada media sosial tesebut dinilai baik oleh pelanggan, maka akan timbul
kepercayaan dan perilaku positif terhadap iklan pada media sosial. Dengan terbentuknya
kepercayaan dan perilaku yang baik, maka klik pada iklan akan meningkat dan berefek
pada
pembelian secara online. Melalui iklan pada media sosial PHD, pelanggan dapat
memperoleh informasi dan berintraksi secara online.
Tingkat
kepercayaan dan perilaku yang baik terhadap iklan pada media sosial
memiliki hubungan dan pengaruh kesediaan pelanggan untuk meng-klik iklan dan
tingkat pembelian secara online.
Dilihat dari hal tersebut, maka dibuatlah skripsi yang
berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan Perilaku Pelanggan Terhadap Iklan Media
Sosial”. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan meningkatkan
kualitas iklan pada media sosial untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.
1.2
Identifikasi Masalah
Pengaruh kepercayaan dan perilaku pelanggan terhadap iklan sosial media dapat
diidentifikasi permasalahannya sebagai berikut:
1.
Apakah Belief
About Social Media Advertising memiliki hubungan
dan
pengaruh terhadap Attitudes Toward Social Media Advertising?
|
|
3
2.
Apakah Attitudes
Toward Social Media Advertising
memiliki hubungan
dan
pengaruh terhadap Ad Clicking?
3.
Apakah Ad Clicking
memiliki hubungan dan pengaruh terhadap perilaku
Online Buying?
1.3
Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup yang akan dibahas di dalam penulisan skripsi
ini adalah meneliti
pengaruh kepercayaan
dan
perilaku
untuk produk makanan Pizza Hut Delivery/PHD
yang diiklankan di media sosial seperti Facebook dan Twitter terhadap kemauan
pelanggan untuk membeli secara online. Penelitian menggunakan
mahasiswa
aktif
semua jurusan Universitas Bina Nusantara pada semester Genap 2012/2013
(BINUSIAN <=2013-2016)
yang sudah pernah berinteraksi dengan Brand Pizza Hut
Delivery melalui media sosial tersebut.
1.4
Tujuan dan Manfaat
Tujuan
Berdasarkan atas latar belakang
penelitian, identifikasi masalah, dan ruang
lingkup penelitian di atas, maka dapat diketahui tujuan dari penulisan ini yaitu :
1.
Mengetahui hubungan dan pengaruh
Belief
About
Social
Media
Adverstising
terhadap Atittudes Toward Social Media Advertising.
2.
Mengetahui hubungan dan pengaruh
Attitudes
Toward
Social Media Advertising
terhadap perilaku Ad Clicking.
3.
Mengetahui hubungan dan pengaruh Ad Clicking terhadap perilaku Online Buying.
Manfaat
Dari penulisan ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pembaca,
diantaranya sebagai berikut:
|
|
4
1.
Memberikan informasi kepada perusahaan
mengenai pengaruh kepercayaan dan
perilaku pelanggan terhadap iklan di media sosial.
2.
Memberikan informasi kepada
perusahaan untuk
penerapan Social Media
Advertising.
3.
Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian lanjut
mengenai pengaruh kepercayaan
dan
perilaku
pelanggan untuk produk dari brand
yang diiklankan pada media sosial.
1.5
Hipotesis
Hipotesis berdasarkan analisa korelasi:
Hipotesis 1
H
0
:
Variabel
Belief About Social Media Advertising (A) tidak berhubungan terhadap
variabel Attitudes Toward Social Media Advertising (B).
H1 : Variabel Belief About Social Media Advertising (A) berhubungan terhadap variabel
Attitudes Toward Social Media Advertising (B).
Hipotesis 2
H
0
:
Variabel
Attitudes
Toward Social Media Advertising
(B) tidak berhubungan
terhadap variabel Ad Clicking (C).
H1
: Variabel
Attitudes
Toward Social Media Advertising
(B) berhubungan terhadap
variabel Ad Clicking (C).
Hipotesis 3
H
0
: Variabel Ad Clicking (C) tidak berhubungan terhadap variabel Online Buying (D).
H1 : Variabel Ad Clicking (C) berhubungan terhadap variabel Online Buying (D).
|
|
5
Hipotesis berdasarkan analisa regresi :
Hipotesis 4
H
0
: Variabel
Belief About Social Media Advertising
(A) tidak berpengaruh terhadap
variabel Attitudes Toward Social Media Advertising (B).
H1 : Variabel Belief About Social Media Advertising (A) berpengaruh terhadap variabel
Attitudes Toward Social Media Advertising (B).
Hipotesis 5
H
0
: Variabel
Attitudes
Toward Social Media Advertising (B) tidak berpengaruh
terhadap variabel Ad Clicking (C).
H1
:
Variabel
Attitudes
Toward Social Media Advertising
(B) berpengaruh terhadap
variabel Ad Clicking (C).
Hipotesis 6
H
0
: Variabel Ad Clicking (C) tidak berpengaruh terhadap variabel Online Buying (D).
H1 : Variabel Ad Clicking (C) berpengaruh terhadap variabel Online Buying (D).
1.6
Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan untuk membantu penulisan ini diantaranya:
1.
Metode Pustaka
Mendapatkan data dan informasi dengan melalui pembelajaran dari studi pustaka,
pembelajaran dari artikel dan jurnal melalui media internet dan buku referensi yang
dapat dijadikan panduan atau sumber dalam membantu penyusunan penulisan.
2.
Metode Survey
Mendapatkan data informasi dengan cara memberikan kuesioner
kepada
responden.
|
|
6
1.7
Tinjauan Pustaka
Penelitian Mir (2012) menunjukkan bahwa media sosial telah menjadi standar dari
komunikasi pemasaran. Terdapat beberapa variabel yang mempengaruhi kepercayaan
dan perilaku terhadap iklan media sosial, diantaranya variabel BASMA (Belief About
Social Media Advertising), ATSMA (Attitudes Toward Social Media Advertising), Ad
Clicking dan Online Buying. Pada penelitian sebelumnya, variabel BASMA (Neti, 2012;
Yaakop, Hamsley-Brown & Gilbert, 2011; Wang & Sun, 2010; Pollay & Mittal, 1993)
memiliki hubungan dan pengaruh yang kuat terhadap variabel ATSMA (Mehta, 2000;
Ducoffe, 1996; Shimp, 1981). Penelitian Mir (2012) hanya menemukan informasi dan
ekonomi sebagai prediktor yang signifikan dari perilaku pelanggan terhadap iklan dalam
konteks media sosial.
Selanjutnya, Mir (2012) menemukan bahwa
variabel
ATSMA mempengaruhi
pelanggan untuk ad clicking (Lohtia, Donthu & Hershberger, 2013; Dreze & Zufryden,
1998) yang nantinya akan mempengaruhi pada perilaku online buying
(Wang & Sun,
2010; Ducoffe, 1996; Engel, Blackwell & Kollat, 1978).
Pada akhir penulisan, Mir (2012) menyimpulkan bahwa informasi dan ekonomi
merupakan prediktor yang signifikan dari perilaku pelanggan terhadap iklan media
sosial di Asia Selatan seperti Pakistan. Hasil diskusi Mir (2012) juga menunjukkan
bahwa kepercayaan mempengaruhi perilaku pelanggan yang
berpengaruh terhadap ad
clicking dan nantinya berefek pada perilaku pembelian online.
1.8
Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan dan pemahaman yang akan diuraikan, maka
skripsi ini dibagi menjadi 5 (lima) bab. Adapun sistematika pembahasan dari kelima bab
tersebut adalah sebagai berikut:
|
|
7
BAB 1
Pendahuluan
Di dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang
penelitian, identifikasi
masalah, ruang lingkup
penelitian, tujuan dan manfaat, hipotesis, metodologi
penelitian, tinjuan pustaka dan sistematika penulisan.
BAB 2
Landasan Teori
Di dalam bab ini akan diuraikan mengenai teori-teori dasar maupun teori
khusus
yang berhubungan dengan topik penelitian yang akan dibahas beserta
variabel-variabel yang ada baik dari penelitian maupun dari tingkat adopsi.
BAB 3
Metode Penelitian
Di dalam bab ini akan diuraikan mengenai
kerangka berpikir,
latar belakang
perusahaan, waktu dan tempat, metode dan pengumpulan data dan metode
analisis.
BAB 4
Hasil dan Bahasan
Di dalam bab ini akan diuraikan mengenai apa yang didapat dari penelitian
serta pembahasan-pembahasan yang menjadi topik dibuatnya penelitian ini
sebagai skripsi.
BAB 5
Simpulan dan Saran
Di dalam bab ini akan diuraikan tentang simpulan dari hasil penelitian dan
saran-saran untuk tingkatan mutu pelatihan dan penelitan lanjutan.
|