|
informasi
yang
memililci
pelanggan. dalam
jumlah
banyak,
mcmiliki kcndala
dalam layanan puma j ual.
Kclulrnn dan
pcrtanyaan darn pela._11ggau merupakan
BAB1
PENDAHULUAN
.1
Latmr Belabng
Seiring
dengan perkembangan
j:aman,
kemajuan tek1lologi memegang
perarmn yang cuk"Up
besar dalam arus inforrnasi ya..'lg
bcrcdar dalam dunia irtL
Hal ini
disebabkan karena
infom1a.si
merupakan salah satu sar.ma
dalam
rnemenangka.n
pcrsaingan
di
em
globalisasi dewasa
ini.
Perkembangan
teknologi infonnasi yang pesat
dan
scmakin ccpat cJc -.vasa lni mempengamhi
herbagai
bida.."lg kehidupan,
d.iantar.mya
adalah
dunia
bisnis.
Wonnasi
mcrupakan
bagim1
yang
tidak terpisahkan dari dunia bisnis. Pihak intern
maupun
pihak: ekstern
perusahaan
memerlukan
inforrn.asi
d&"1 hal
itu
dibutuhl.an kapan saja
Uan
di mana saja..
Salah saru
teknologi
inforrnasi
yang
mend.ukung
kebu.hilian
tcrscbut di
atas
acL-1lah
lntemet.
Internet
sebagai
salah
satu
media
untuk
menya...'Tipaikan
infonnasi maupun
untuk
berintera.l<si
dapat
mengatasi
hambatan
waktu
dan
tempat, serta
mcmpakan
salah
satu media pcnycbaran informasi
global
yang
dapat
menyediakan
berbagai kemudahan
dalam
melakukan
aktivitas
bisnis.
Setiap
ommg
dapat
menga.kses
informasi
serta
berintera..'k::si
kapan.
saja
dan
dari
mana saja dengan memanfaatk:an internet.
P'f. Metrodata
Sentra Layan
sebagai salah
satu pe:rusahaan tdmologi
|
|
2
Dalam
kegiatan
analisis dan
perancangan
sistem helpclesk
ini,
hanya
dibatasi pada ruang Hng1cop
bcrikut ini :
hal
yM_g
umurn
dan
rnemertukan tanggapan
yang
cepat
untuk
memberikan
informasi
yang
dikchendak..i..
Selain
itu
keluhan-keh.Iha11 beserta
solusi
yang
dibcrikan
pcdu di
catat
ulang
(disimpan).
Hal
ini dipeduk:an lmrena dimasa
rnendat<:mg bisa saja
pela..11.gg;;tn roengaj ulan pertanyaan yang tclah munclli
sebelumnya, sehingga sclusi
ya..11g ada dapat
diberikan
sebagai solusi pertama
dengan
hamparn dapat memenuhi keinginglnan dari
pdanggan tersehut.
Penyus-unan
skripsi lni mcmanfaatkan internet dan tcknologi korounikasi.
yang ada untuk mcmbangoo suatu sistem
helpdesk online
gQ..I.Iffi
mt:ngatasi
kendal.a
yang
d.ihadap:i.
oleh
PT
Metmdata Sentra
Layan. Dengan sistem ini
pelanggan
dapat
mengajukan
pertanyaan ataupun
keluhan
langsung
melah.1.i
s]stem helpdesk
online
PT
Metrodata
Sentm
Layan dan mcmpcrolch
tanggapan dalam
waktu
yang
singkat,
baik
bc:rupa
tanggapan
yang
Jiberikan.
oleh
admin hd
vdr:sk atau
lkedatangan engineer
PT
Metrodata
Sentra
Layan.
untuk
mengaiasi keluhan-keluhan yang bersifat teknis. Sistem
ini
hagi
pUhak
P'f
Metrodata
Sentra
Layan sendiri
bergu11a
untuk
menjaga
data
mengenai
ma.'ill.lah
yang
pemah dil<\_""'orkan
agar
lebih
terorganis.ir, juga mcngatur
pembagian kerja dari
sctiap engineemya. Secara
ke1>duruhan
sistem
ini
dapat
mcmban.au
meningkatkan
pelayanan
PT
Metrodata
Sentra
Layan terhadap
pelanggan dalam hallayanan pmna jual.
2
Ru
ng Lftngkup Peneliti.an
|
|
3
Pelaya:n_an_
atas
pertanyaan dan keluhan
dari pelanggan dan
pegawai PT
METRODATASENTRALAYP
Pengaturanjadwal
kerja engineer oleh admin Helpdesk
Sistem yang almn
dibangun ditujukan
kepada penggnna yang berada di
wilayah Jakarta
3
Tnjua rn dan Manfaat
Tujuan a:nalisis dan perancang&.L
ini
adaRah
1..IDtuk
menghasilkan sistem
yang dapat meiayani para pelanggan dan
pengguna komputer dalam
pemsahaan de:ngan rnemberikan info.rmasi atas masalah yrung dihadapi.
Man!:Ztat
yang
dipcroleh
Uari analisis Jan
per.:fficangan ini
adalah
mempereepat
dan
mempemmdah
para
pemakai
komputer
untuk
me11dapatkan solusi
ata_.;; mar.m1ah yang dihadapinya
merin:gankan ke!ja
administrator
helpdesk dm1
jaduaJ
ketja
engineer IT
mcnjadi
lcbili mc.rata
mcnJaga
agar
data yang
ada dalam_
siswm hdpdesk menjadi lebih
terorgan.isir
4
Metodoftogi f'eneftitian
Pclaksan.aan untuk mcwujudkan
sistcm hdpdesk
ini akan melalill
2
jcnis
metodc, yaitu mdodc
analisis dan mctodc parancangan
a.
Metode anal
isis
1\nalisis sistem dilakukan melalui tahapan berikut ini:
|
|
4
Studi pl.llitaka dellgan
mcncari referensi dari buku-buku
Sunrey
terhadap
sistem
yang
scdang
bc_;:jalan
dengan menyeharkarn
kuisioner
dan
wawanca.ra
Analisis terhadap temua.n
survey
ldcnti:fikasi kebutuhan
sistem
Ha!Sil
dari
analisis
sistcm
digunakan
sebag.ai
pera.ncang;;m sistem yang iliuljulkart.
b. Metode perancangan
ma..wkan
da]am
Perancan.gan slstem
di]akukan
melalui
tahapan
berikut
in]
:
Pcrill!lcang.an strukrur menu I hubungan antar
halrurnan aplikasi
Penm.cangan State Transition
Diagram
(STD)
Per<:m ;angan
database
Pe.ran.cangan
layar
Peranca:ngan
modul
spesifikasi
.5
Sistem
tikiu
Jllenulisan
S.i.stcmatika
pcnuLi.san skripsi irJ
terdiri dari
5 bab
yang akan dijelaskan
g.ID:s besamya sebagai berikut :
!lab 1
Pendalmluan
Bah
in]
mernberikan
penje1asan
secam
singkat
tentang
isi dari
skripsi
ini,
isi
dari bab
ini
terdiri dari
law
belakang dipililmya pokok
permasalahaD....,
.ruang
lingkup
penelitian,
tujuan
dan manfaat, dan
|
|
5
metodologi penelitian
yang
cligunakan dalam. perancangan. scrta
sistc.matika penniisan skrips!ini.
Bah 2
Lan.dasan 'l'eori
Mengemukakan
teori-tcori
yang
digunakan dalam
memecahkan
permasalalmn dan
peraru;;<:lngan
sistem
helpdesk
Tcori
yang
digunakan. mengenai helpdesk, ASP, database, internet, dan
lain-lain.
Bab
3
AnaHsis dan
Perancangan
Bah
ini
akan
menjelaskan.
mengenai
riwayat
pera,.aha.an, struiktur
organi.sasi,
analisa
sistcm
yang
scdang
be.rja!.an,
permasalahan
yang
sedang Uihadapi, serta aHematif pemecahan masalah,
Dab
4
Implementasi d&'l Evaluasi
Menjel.askan
tentang
perancangan
sistem
yang
diusulkan
dan
imp1ementas1
s]stem
helpdesk
dari
ha-;il
analisis
dan
perafllcangan
sistem sert.:1.
mdakukan evaluasi tcrhad:1-p
pengopernsian
sistem
tc.rscbut
Bab 5
Kesimpulan
cllin
Sar.m_
Dab terakb.ir ini berisikan
kesimpulan yang
ditarik dari penelitian
yang
dilalrukan, dan
meo1gemukakam
saran-saran
umtuk
menyempumakan
skripsi ini.
|