78
Langkah
ini
menghasilkan daftar kebutuhan pelanggan
yang belum
terpenuhi
atau belum terpenuhi dengan baik.
3.
Menentukan Segmen-segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer
Segments)
Langkah ini berfokus pada penentuan pelanggan spesifik yang akan
menjadi sasaran perusahaan. Perusahaan perlu mengembangkan pemahaman
terhadap jenis-jenis pelanggan yang akan mereka layani. Pemahaman ini
memungkinkan
perusahaan
menaksirkan tingkat
ketertarikan
peluang
dan
berfokus pada merancang sebuah penawaran yang akan menarik pelanggan
sasaran tersebut.
Segmentasi adalah proses mengelompokkan pelanggan-pelanggan ini
berdasarkan kesamaan mereka. Jika
segmen-segmen yang berbeda telah
diidentifikasi, perusahaan harus menentukan segmen (atau pelanggan) yang
akan
ditargetkannya
untuk
memperjelas jenis
peluang
yang
ingin
ditangkap
oleh perusahaan.
Ada berbagai pendekatan dalam
mensegmentasikan pelanggan.
Berikut adalah beberapa pendekatan yang sering digunakan:
-
Demografi (atau
firmografi).
Bagi
individu, pendekatan demografi
mencakup
pengelompokkan
menurut
umur,
jenis
kelamin,
pekerjaan,
etnik,
pendapatan,
status
keluarga, tahap
hidup,
konektivitas
Internet,
dan
tipe
browser. Dalam sebuah pendekatan firmografi, perusahaan
disegmentasikan
berdasarkan jumlah
pegawai,
status
online
atau offline,
ukuran perusahaan, fungsi pekerjaan, dan proses pembelian.
 |