41
Dari konsumen
Keluhan ditampung oleh bagian pemasaran, kemudian dikirim
ke
bagian
QC
dan
dievaluasi,
bagian
QC
akan
melaporkan
hasil
pengujiannya ke
bagian
pemasaran
kemudian
bagian
ini
akan
memberikan jawaban
yang
akan
diberikan
kepada
distributor. Jika
barang
rusak,
dibuat
laporan
barang
rusak,
kemudian
distributor akan
mengirim barang
yang
rusak
tersebut
ke
gudang
barang
jadi.
Jika
kesalahan ada
pada
konsumen
maka
konsumen
tidak
akan
mendapat
ganti
rugi,
tapi
jika
kesalahan
berasal
dari
pabrik
maka
konsumen
akan
mendapat ganti rugi.
Kegiatan pengawasan mutu di PT. Metiska Farma antara lain :
1) Pemeriksaan bahan baku, obat jadi dan bahan pengemas
Untuk
bahan
baku
alat
sampling
terbuat
dari
stainless steel,
bahan
baku
cairan
menggunakan alat
valp
pipet dan
untuk
bahan
baku
padat
menggunakan
alat
sampling
stick.
Pada
tahap
ini
pemeriksaan bahan
baku
menggunakan
literatur
resmi
seperti
Farmakope Indonesia, USP,
BP
atau
buku
pedoman
lain
yang
diakui.
Bagian
mutu
akan
memberikan label
warna
oranye
(
sedang
diperiksa) setelah
itu
bagian
QC
akan
mencatat
di
buku
tertentu
(buku
penerimaan bahan
baku
dan
akan
meminta
sertifikat
analisis
untuk
didokumentasikan).
Untuk
kemasan, bahan
kemasan
yang
diterima
dari
supplier
meliputi
kemasan
primer
yaitu
wadah
yang
kontak
langsung
dengan
obat
(polycelo,
 |