2007100048DSBab2

BAB 2

DATA dan ANALISA

2.1

Data

2.1.1

Sumber Data

Sumber data dan informasi untuk mendukung proyek Tugas Akhir ini

diperoleh dari sumber-sumber berikut :

1. Literatur

Pencarian data melalui buku, catatan maupun website yang ada hubungannya

dengan materi yang diangkat.

2. Wawancara

dengan

narasumber

dari

pihak

terkait

guna

mendapatkan

data-

data yang lengkap mengenai materi yang diangkat serta metode penyebaran

kuisioner kepada para pasien / pengunjung klinik guna mempelajari perilaku

konsumen.

Dalam metode

penyebaran

kuisioner

ini,

data

yang

diperoleh

merupakan pendapat pribadi serta pengalaman perorangan.

2.1.2

Pengertian Klinik

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), klinik mengandung arti:

(Bagian) rumah sakit atau lembaga kesehatan tempat orang berobat dan

memperoleh advis medis.

2. Balai pengobatan khusus.

Organisasi

kesehatan

yang

bergerak

didalam penyediaan

pelayanan

kesehatan kuratif (diagnosa dan pengobatan), biasanya terhadap satu macam

gangguan kesehatan.

2.1.3

Sejarah Klinik Dr. Titi Moertolo

Dr.

Titi

Moertolo

adalah

seorang Dokter

Spesialis

Kulit

dan

Kelamin

(Spkk) yang memulai usahanya dengan membuka praktek kecil-kecilan, pertama

kali pada tahun 1994 yang bertempat di garasi rumah orangtuanya di daerah

Bendungan

Hilir. Ketika

itu

Dr.

Titi

Moertolo

mulai

meracik

sendiri

formula

obat-obatannya dan bahkan ada beberapa bahan mentah yang harus dibuat

langsung di Swiss berdasarkan pesanan khusus. Sebelum diberikan kepada

pasien, Dr. Titi Moertolo selalu mengadakan eksperimen terhadap kulit wajahnya

terlebih dahulu untuk mengetes keampuhan dari formula tersebut.

Awalnya, pasien yang datang hanya 1-

2 orang, namun lama

kelamaan

grafik

pasiennya

mulai

meningkat

hingga

80-100

orang

per

harinya.

Bahkan

pada hari Sabtu, pasiennya bisa berjumlah hingga 150 orang tiap harinya,

sehingga akhirnya sebuah garasi dirasa tak cukup lagi

untuk dapat

menampung

seluruh pasiennya maka seluruh rumah pun digunakan sebagai tempat

prakteknya. Pada awalnya

Dr.

Titi Moertolo belum mengkhususkan diri kepada

persoalan kulit wajah. Sebagai dokter kulit, Dr. Titi Moertolo melayani berbagai

pasien penyakit kulit. Namun dalam prakteknya, sebagian besar pasien yang

datang

berobat

lebih kepada

kecantikan kulit.

Lebih

spesifik

lagi,

kebanyakan

pasiennya adalah remaja dan dewasa muda dengan jerawat sebagai problem

terbanyak.

Berawal dari kecocokan para pasien terhadap teknik pengobatan, formula

obat-obatan yang diramu sendiri oleh Dr. Titi Moertolo serta promosi dari mulut

ke mulut yang dilakukan oleh pasien-pasiennya, membuat jumlah pasien

dikliniknya ini bertambah banyak kian harinya. Untuk

membantu

meringankan

pekerjaan, Dr. Titi Moertolo mulai menggunakan jasa karyawan dan beberapa

dokter spesialis kulit dan kelamin (Spkk) sebagai dokter pendamping yang akan

memberikan konsultasi dan pemeriksaan pada pasien.

Setelah sukses

membuka praktek di Bendungan Hilir, Dr.

Titi Moertolo

menambah

satu

cabang baru

lagi

daerah

Kemang pada

sekitar

tahun 2003.

Klinik

yang berada

Kemang

ini

memiliki

luas

lebih

besar

dibandingkan

sebelumnya, dimaksudkan agar dapat menampung lebih banyak pasien yang

datang berobat dan dapat menjangkau pasien-pasiennya yang berada di daerah

Jakarta Selatan dan sekitarnya. Di Kemang, Dr. Titi Moertolo sudah mulai

memfokuskan bidang usahanya pada bidang kulit dan kecantikan, didasarkan

kepada permasalahan utama kulit para pasiennya yakni masalah jerawat. Setiap

harinya ada 2-3 dokter spesialis termasuk Dr.

Titi Moertolo beserta para dokter

spesialis lainnya yang akan memberi konsultasi dan memeriksa para pasien.

Pada sekitar akhir tahun 2005, Dr.

Titi

Moertolo membuka satu cabang

baru di daerah Bandung. Tujuan membuka cabang baru di Bandung adalah untuk

memenuhi

permintaan pasien

yang berasal dari Bandung. Karena banyak dari

pasien

Dr. Titi

Moertolo

yang

sengaja

datang jauh-jauh

dari

Bandung

untuk

berobat ke kliniknya di Jakarta.

Di Klinik Dr. Titi Moertolo, jenis perawatan yang paling terkenal ialah

facial. Perawatan facial

yang ditawarkan lebih mengarah kepada medis atau

pengobatan dan dilakukan oleh orang-orang yang ahli dan dibawah pengawasan

dokter

spesialis. Perawatan facialnya terhitung relatif

murah dan obat-obatanya

tidak menimbulkan keluhan (cocok) pada pasien. Di setiap Klinik Dr. Titi

Moertolo, ada sebuah ritual yang menarik yang menjadi ciri khas dari klinik ini,

yakni

sebelum memasuki

pintu

depan

klinik,

pasien

harus

melepas

alas

kaki

mereka dan menggantinya dengan sandal jepit yang telah disediakan diatas rak.

Hal ini tidak lain dimaksudkan untuk menjaga kebersihan lingkungan klinik.

Dr. Titi Moertolo

menerapkan juga sistim kerjasama dengan para dokter

spesialis kulit seperti yang telah diterapkan di cabang Bendungan Hilir untuk

cabang Kemang dan Bandung. Nama Dr. Titi Moertolo kini sudah banyak

dikenal orang dan image nya sudah terkenal pula dikalangan artis. Tak heran bila

banyak artis-artis Indonesia yang datang ke praktek Dr. Titi Moertolo.

Selain berperan sebagai dokter sekaligus business woman, Dr. Titi Moertolo juga

berperan menjadi dosen di Fakultas Kedokteran Trisakti untuk mengajar tentang

spesialis kulit dan kelamin.

2.1.4

Karakteristik Klinik Dr. Titi Moertolo

Dari

ketiga

buah

klinik

yang

dimiliki

oleh

Dr.

Titi

Moertolo di

daerah

Bendungan Hilir, Kemang dan Bandung, ketiganya memiliki ciri bangunan yang

serupa yakni berupa sebuah rumah. Hal ini dimaksudkan untuk memberi kesan

sederhana, kekeluargaan, bersahabat, tidak

kaku

atau

“menyeramkan”

seperti

rumah sakit atau klinik pada umumnya, memberi suasana yang hangat dan

nyaman sehingga pasien betah untuk menjalani perawatan di klinik ini. Di daerah

Kemang, Klinik Dr. Titi Moertolo dilengkapi dengan sarana area bermain anak

dan kolam renang untuk menambah kenyamanan pengunjungnya.

Gambar 2.1

Gambar 2.2

Gambar 2.3

Karakteristik lain yang dimiliki oleh Klinik Dr. Titi Moertolo antara lain:

1. Fasilitas perawatan utama

a. Konsultasi Dokter Spesialis Kulit

b. Facial Treatment

Merupakan perawatan kulit wajah yang bertujuan untuk membersihkan

jerawat, selain itu juga memperlancar peredaran darah dan limfe sehingga

kulit muka menjadi lebih sehat dan bersih.

Perawatan Peremajaan ( Rejuvenation )

Merupakan jenis perawatan peremajaan kulit wajah guna memperlambat

penuaan dengan cara memelihara tekstur dan elastisitas kulit. Perawatan

rejuvenation ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, yakni :

Terapi Ultrasonik

Merupakan

terapi

menggunakan

arus

listrik

yang

menghasilkan

panas, berfungsi untuk melancarkan peredaran darah dan merangsang

serabut-serabut kolagen agar lebih padat sehingga dapat

mengencangkan kulit.

Mikro Dermabrasi

Merupakan suatu tindakan medis berupa

eksfoliasi dengan

menggunakan mikrokristal, berguna untuk mengecilkan pori-pori,

melepaskan kulit mati, merangsang pembentukan sel-sel kulit baru,

memperbaiki elastisitas kulit sekaligus menghilangkan kerutan, serta

memperbaiki tekstur kulit.

Pelangi

Yakni perawatan pencerahan dengan mengangkat sel kulit mati,

mengurangi produksi kelenjar minyak pada wajah dan merangsang

pembentukan kolagen sehingga kulit menjadi

lebih kenyal, halus dan

bersinar.

Kompres Ozon

Merupakan

perawatan

kulit

wajah dengan

memberikan asupan

oksigen

pada sel-sel kulit agar kulit menjadi sehat kembali.

Adapun jenis perawatan lainnya, yakni :

Master Slimming

Perawatan dengan

metode

isometric

exercise

pada

titik-titik

akupuntur

yang dapat mengencangkan otot dan menghancurkan lemak.

Sistim Chromo dan Isogei

Perawatan

untuk

mengetasi

stretchmark,

selulit

dan

membantu

mengembalikan kelenturan kulit dan pengencangan otot.

Ada beberapa pertimbangan tertentu mengapa sampai saat ini, Klinik

Dr. Titi Moertolo masih memfokuskan kepada jenis perawatan seperti facial,

mikrodermabrasi,

pelangi

dan

lain-lain

dan

belum menggunakan

jenis

perawatan lain

seperti teknik

peeling

kimia

(chemical

peeling),

laser

dan

sebagainya.

Yakni

selain

menyangkut

masalah biaya yang sangat mahal,

teknik laser dan peeling tersebut sering menimbulkan efek samping bagi

pasien

yang memiliki

kulit

yang

sensitif.

Beberapa

dari pasien Dr. Titi

Moertolo

yang

pernah

berobat

ke klinik-klinik

besar seperti

Erha,

mengeluhkan

efek

samping

tersebut sehingga

membuat

trauma

para

pasiennya. Hal ini mendorong mereka untuk beralih ke klinik lain yang lebih

aman, salah satunya ialah Klinik Dr. Titi Moertolo.

2. Produk

Produk-produk hasil racikan Dr. Titi Moertolo dibuat di laboratorium

dengan

menggunakan bahan-bahan kualitas

nomor satu dunia serta alat-alat

teknologi yang canggih agar kemurnian dan kualitasnya dapat terjaga.

Walaupun

produk-produk

ini

belum memiliki

label, tetapi

sudah

memiliki

sertifikat dari Deparetemen Kesehatan.

Dr.

Titi

Moertolo

memiliki

alasan

tersendiri mengapa

meracik

formula obat-obatannya sendiri. Karena, wajah merupakan bagian yang

paling penting dan sensitif dari tubuh manusia, maka dari itu Dr. Titi

Moertolo

tidak

ingin

memberikan

sembarang obat kepada pasiennya.

Menurut Dr. Titi Moertolo,

“cantik itu boleh-boleh saja tetapi sehat adalah

wajib”. Kesimpulannya adalah lebih penting untuk memiliki kulit yang sehat

daripada kulit cantik tetapi tidak sehat. Selain itu dengan obat-obatan racikan

sendiri

dapat

meringankan

biaya

yang harus

dibayar

pasien

dibandingkan

apabila

mereka

harus

memakai

merk yang

mahal

dan

ternyata

efek

yang

dihasilkan sama.

Para pasien yang sudah pernah berobat ke Klinik Dr. Titi Moertolo,

dapat membeli kembali obat-obatnya secara berulang di cabang-cabang

Klinik

Dr. Titi

Moertolo

manapun

tanpa

harus

konsultasi

lagi

dengan

dokternya.

Produk-produk

yang

dijual

di apotik

Klinik

Dr.

Titi

Moertolo

tersebut antara lain:

a. Facial Wash

Cleanser

Anti Aging cream, anti fleck cream.

Sunblock

e. Vitamin

Antibiotik

3. Cabang

Klinik Dr. Titi Moertolo dapat ditemukan di Jakarta (daerah Bendungan

Hilir, Kemang)

dan di

Bandung.

Hak

milik

dari

ketiga

cabang

tersebut

dipegang dan dikelola sendiri oleh Dr. Titi Moertolo.

4. Klinik Dr.

Titi Moertolo menggunakan 4 orang

jasa

Dokter Spesialis Kulit

dan Kelamin (Spkk) di setiap cabang serta beauticians yang professional.

5. Jam beroperasi

: Senin – Minggu, pukul 08.00 – 19.00 WIB

6. Data statistik pasien

Perbandingan antara pasien wanita dan pria : 80% : 20%.

Untuk pasien wanita dan pria, paling banyak berasal dari kalangan remaja

hingga dewasa muda.

7. Harga

Perawatan : Rp 15.000 s/d Rp 3.000.000,- (untuk 10 kali perawatan)

Produk

: Rp 2.000 s/d Rp 150.000,-

8. Metode promosi

Metode promosi yang dilakukan oleh Dr. Titi Moertolo sampai saat ini

belum menggunakan

media

cetak

ataupun

elektronik.

Promosi

yang

terjadi

selama

ini

adalah

melalui

perbincangan

mulut

antar

para

pasiennya,

wawancara di majalah, tabloid, radio dan

penyebaran kartu nama Dr. Titi Moertolo dikalangan pasien.

2.1.5

Kompetitor

Kompetitor Klinik Dr. Titi Moertolo terbagi atas 2 bagian :

Direct competitor

Indirect competitor

Yang menjadi direct competitor yakni :

1. Erha Clinic

Gambar 2.4

a. Sekilas mengenai Erha

Merupakan sebuah klinik dermatologi yang berdiri tanggal 28 September

1999. Pada pertengahan tahun 2000, Erha mengganti nama Clinic Erha21

menjadi Erha21 Skin Center. Pada tahun 2005, Erha21 pun berubah nama

menjadi Erha Clinic dan Erha Skin Care, yang keduanya berada di bawah

naungan Erha Clinic Group. Erha Clinic merupakan klinik–klinik yang

memiliki

layanan

lengkap

didukung

oleh

alat-alat

medis

modern. Erha

Skin

Care

merupakan

cabang-cabang

dari

Erha

Clinic

yang

ditujukan

bagi customer-customer yang berada di daerah-daerah.

b. Fasilitas perawatan :

Skin Rejuvenation Center

Merupakan pusat program rejuvenation therapy erha

clinic yang

didukung oleh dokter-dokter spesialis, produk-produk yang

berkualitas dan alat-alat

medis yang modern. Antara lain: Themage,

Fraxel, Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan Rejuvelux by IPL.

Acne Treatment Center

Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat dan bekas jerawat yang

disebut acne problems. Seperti : Acne Light Therapy, Micropeel,

Laser resurfacing, Punch Elevation dan Subcision.

Hair Grow Treatment Center

Adalah pusat dari therapy -

therapy untuk

mengatasi

masalah

kerontokan dan kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis, Hene

Analysis, Hair Transpalantation dan Mesohair.

Body Sculpturing Center

Seperti

Fat Analysis,

Body

Weight

Reduction,

Mesofat, Anti

Cellulite & Stretchmark Therapy, Body Whitening Therapy,

Endermology dan Laser for Stretchmark.

Terapi lainnya

Seperti : Relaxing Medical Facial, Pediatric Dermatology, Geriatric

Dermatology dan Hair Removal.

c. Produk

Erha21

Produk-produk hasil formulasi dokter-dokter

spesialis kulit yang

ditujukan untuk program rejuvenation therapy.

Apotek Erha21

Produk-produk formulasi dokter-dokter spesialis dan merupakan hasil

racikan dari apotek Erha21. Produk-produk ini digunakan untuk

program acne therapy, hair therapy selulit therapy dan foot therapy.

Erhalogy

Merupakan produk-produk OTC /

obat bebas yang mengandung

formula anti aging dan efektif untuk memperlambat penuaan dini.

d. Erha

Clinic

menggunakan

jasa

dokter

spesialis

kulit

dan

kelamin serta

beauticians yang professional.

e. Cabang

Cabang-cabang Erha Clinic

lainnya merupakan

hasil

francais dari klinik

utama yang terletak di jalan Kemanggisan. Cabang-cabang lainnya antara

lain terletak di: Jabotabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Jogjakarta,

Batam, Padang, Palembang, Bandar Lampung, Pekan Baru dan Makasar.

Jam beroperasi

: Senin – Sabtu, pukul 09.00-21.00 WIB

g. Harga

Perawatan

: Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,-

Produk

: Rp 2.100 s/d Rp 348.000,-

h. Metode promosi

Melalui

media

cetak,

seperti

surat

kabar,

brosur dan website.

Tagline

: Medical Center For Dermatology.

Warna korporat

: Oranye dan abu-abu.

2. Ristra House

Gambar 2.5

a. Sekilas menganai Ristra

PT. Ristra Indolab berdiri pada tahun 1991. Perusahaan ini menawarkan

produk-produk kosmetik yang lengkap dibawah nama

Ristra

Cosmedic

yang dikembangkan oleh para ilmuwan dan dibawah pengawasan Retno

I.S. Tranggono M.D. Pada tahun 1987 didirikan Ristra House yang

menyandang konsep “The Science And Art Of Beauty” sebagai costumer

service

center

dan

pusat

untuk perawatan

kulit serta

rambut.

Setelah

sukses dengan kehadiran service centernya, PT Ristra Indolab

menghasilkan lagi sebuah produk baru dibawah nama Trustee. Produk ini

ditujukan untuk kalangan remaja dan berbasiskan konsep “The Science Of

Healthy Skin”.

b. Fasilitas perawatan

Skin Care

Antara lain : Facial Treatment, Back Treatment, Bust Treatment,

Body Treatment, Skin Therapy

Program, Hand

Treatment

dan

Foot

Treatment.

Hair Care

Perawatan

untuk

masalah

kulit

kepala

serta

rambut

khususnya

masalah ketombe, kerontokan rambut, gatal-gatal, kebotakan dan

stress.

Therapy

Ristra menyediakan konsultan-konsultan terapi untuk mengobati

masalah pada kulit dan rambut.

Ristra Beauty Boutique

Tempat yang menyediakan produk-produk Ristra dan Trustee yang

lengkap.

Ristra Skin Care Class

Ristra House

mendirikan

sebuah

institute kesehatan

dan

kecantikan

yang

diberi

nama

Ristra Health and Beauty Institute untuk

melatih

dan memasarkan para konsultan kecantikan / Beauty Consultant,

Beauty Operator dan Hair Operator.

c. Produk

Semua produk

perawatan

yang ditawarkan

Ristra

merupakan

hasil

racikan sendiri dari PT. Ristra Indolab. Produk-produknya antara lain:

Ristra

i. Ristra Classic

Yang

terdiri

dari

perawatan

muka,

perawatan

rambut,

perawatan

tubuh dan maternity.

ii.

Ristra Patinum

Yakni merupakan rangkaian produk untuk perawatan muka.

Trustee

Terdiri dari rangkaian perawatan kulit dan dekoratif.

d. Ristra

House

menggunakan 9 orang jasa dokter spesialis kulit dan

konsultan kecantikan.

e. Cabang

Cabang-cabang Ristra House

merupakan hasil

francais dari klinik

utama

Ristra

yang terletak

jalan

Sumatera,

Jakarta. Cabang-cabang

lainnya

terletak di Jakarta, Bandung dan Semarang.

Jam beroperasi

: Senin – Sabtu, pukul 09.00 WIB

g. Harga

Perawatan

: Rp 100.000 s/d Rp 600.000,-

Produk

: Rp. 15.000 s/d Rp 150.000,-

Metode promosi

:Berupa brosur, flyer, iklan majalah dan website.

Tagline

: The Science of Beauty

Warna korporat

: Hijau

Natasha Skin Care

Gambar 2.6

Merupakan pusat perawatan kecantikan wajah yang memiliki :

a. Fasilitas perawatan

Skin Facial

Light Activated Therapy (LAT) Red

Perawatan kulit wajah dengan

menggunakan sinar

merah

/ LAT Red.

Sinar

ini

merangsang proses-proses alami dalam kulit untuk

meningkatkan peremajaan sel-sel kulit, pembentukan kolagen, elastin

sehingga menghilangkan keriput dan kulit menjadi lebih kenyal.

Light Activated Therapy (LAT) Blue

LAT Blue / sinar biru yang dapat digunakan untuk pengobatan jerawat

/ akne dengan cara menghancurkan bakteri penyebab jerawat.

Peel dan Jet Peeling

Peel merupakan metode chemical peeling yang digunakan untuk

peremajaan kulit / skin rejuvenation.

Micro Abrasion

Merupakan physician microdermabrasion yang terutama berfungsi

meratakan permukaan kulit lapisan atas dan untuk masalah-masalah

seperti : keriput (wrinkle), bopeng (scar), stretch marks.

Intense Pulsed Light (IPL)

Digunakan untuk photo Rejuvenation / peremajaan kulit.

Laser

Terutama untuk kasus-kasus kulit wajah seperti deep wrinkle (keriput

yang dalam), scar

(bopeng), kelainan pigmentasi (flek yang dalam,

toh/tanda

lahir,

tahi

lalat),

kelainan

vaskuler

pembuluh darah

dan

hair removal.

b. Produk

Rangkaian

perawatan

muka

seperti

Lip

Balm,

Lipstick,

Krim Mata,

Bedak

(powder,

refill

dan

compact),

Facial

Wash,

Krim Lipatan

dan

Toner.

c. Natasha Skin Care menggunakan jasa dokter umum sebagai kosultan

medis dan jasa beautician.

d. Cabang

Jakarta,

Surabaya,

Yogyakarta, Madiun,

Malang,

Solo,

Purwokerto,

Bandung, Cirebon, Denpasar, Jember, Ponorogo, Samarinda, Balikpapan,

Semarang, Pontianak, Magelang, Kudus dan Medan.

Jam beroperasi

: Senin - Sabtu, pukul 09.00 - 17.00 WIB

Harga

: Paket mulai Rp 500.000,-

Media promosi

: Melalui brosur dan media iklan cetak

Tagline

: Skin Care

Warna korporat

: Merah muda, gold dan oranye.

Sedangkan yang menjadi indirect competitor yakni :

Klinik-klinik

tempat praktek

dokter

spesialis

kulit dan

kelamin

lainnya. Seperti klinik-klinik kecantikan di rumah sakit, praktek bersama

maupun praktek mandiri dokter-dokter spesialis kulit yang tempatnya tidak

terlalu

besar

dan

tidak memiliki

cabang,

namun

memiliki

pasien

yang

cukup

banyak.

Dimana

klinik

serta

praktek

dokter tersebut juga

menyediakan jenis

perawatan seperti facial, peeling,

oksigen,

laser, dll

serta

menyediakan

obat

produk yang diracik langsung oleh dokter spesialisnya maupun menggunakan

produk dari produsen obat luar negeri.

2.2

Analisa

2.2.1

Analisa Logo

a. Klinik Dr. Titi Moertolo

Klinik Dr. Titi Moertolo memiliki beberapa permasalahan pada identitas

korporat yang dimilikinya, yakni :

1. Memiliki lebih dari satu buah identitas.

Gambar 2.7

Gambar 2.8

2. Penerapan identitas yang tidak konsisten satu sama lain.

Hal

ini

terlihat

pada penerapan item-item stationery

dan

signage.

Pada

kartu

nama

dan signage di halaman depan klinik menggunakan sistem

penulisan

yang

sama,

yakni

“Dr.

Titi

Moertolo

Spesialis Kulit”

tetapi

keduanya menggunakan jenis font yang berbeda. Pada kartu nama

menggunakan jenis font serif, tetapi ketika di signage menggunakan jenis

font sans serif.

Gambar 2.9

Gambar 2.10

`Pada bagian amplop besar dan kartu pasien untuk pasien pria

menggunakan menggunakan identitas “tm kosmetika” dan penulisan

nama

yang berbeda yakni “Dr. Titi Moertolo, SpKK

Dermatologist”.

Sedangkan untuk kartu pasien wanita tidak mengandung identitas apapun

sama sekali atau polos. “Tm kosmetika” disebut sebagai identitas (selain

nama Dr. Titi Moertolo), karena peletakkannya di bagian amplop sebagai

identitas utama, bukan sebagai Dr. Titi Moertolo.

Gambar 2.11

Gambar 2.12

Gambar 2.13

amplop besar

kartu pasien pria

kartu pasien wanita

Secara keseluruhan,

identitas

yang dimiliki

Klinik

Dr.

Titi

Moertolo tidak

mampu memenuhi kriteria sebuah identitas korporat yang baik, karena :

Logo

yang

dimiliki saat

ini

tidak

dapat

mempresentasikan

nilai

(produk

serta layanan) yang ditawarkan oleh klinik ini.

Adanya

buah

identitas

yang

berbeda

dan

penerapan

logo

yang

tidak

konsisten membuat identitas klinik ini menjadi sulit dikenal dan diingat

oleh konsumen.

Gambar 2.4

Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas

korporat

yang

baik

karena

selain mudah

untuk

diingat,

logo

tersebut

mampu merepresentasikan value / nilai yang ditawarkan oleh kliniknya.

Yakni

sistem

pelayanan

yang

modern,

cepat,

dinamis,

simple,

berteknologi tinggi dan sophisticated.

Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun mengikuti konsep logonya

yakni modern minimalis dan elegan.

Sebagai

logonya,

Erha

menggunakan

tipe

font

Century

Gothic

dengan

jenis

huruf kecil

untuk

memberi kesan

modern, simple, muda dan

dinamis, serta

memberikan nilai psikologis dari peremajaan / rejuvenate

itu sendiri yakni dengan berobat ke Erha maka pasien akan mendapatkan

kulit muka seperti muda kembali.

Penggunaan warna

oranye

memberi

kesan energizing, ramai,

ramah

dan

mahal. Sedangkan warna abu-abu memberi kesan korporat, dingin, mahal

dan netral. Kombinasi warna serta

logotype yang digunakan semakin

menguatkan segmentasi target konsumennya

yakni kalangan remaja

muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas.

Namun kekurangan dari logo ini ialah penggunaan logotype yang mirip /

serupa dengan

logo klinik

Ristra House. Selain

itu bila

logo

ini berdiri

sendiri

tanpa

adanya tagline

yang

mendukung,

publik

tidak

akan

tahu

kalau Erha Clinic merupakan sebuah klinik dermatology.

Gambar 2.5

Tipe

font

yang

sans

serif

yang digunakan

oleh

Ristra

sebagai

logotype

utamanya memberi kesan simple, bersahabat dan dewasa / mature.

Bentuk

dari

logo

ini

pun

mudah

untuk

diingat

dan dikenali

oleh

konsumen.

Penggunaan warna

hijau

daun pada

logo

memberi

makna

klasik,

tenang

dan

mahal,

sesuai

dengan

target konsumen

yang ingin dicapai yakni

kalangan wanita (khususnya) dan pria usia dewasa, dengan segmen kelas

menengah keatas.

Gedung klinik ini pun menyandang konsep yang sama dengan logo

utamanya yakni modern minimalis dan memiliki look mahal.

Kekurangan dari logo

ini adalah apabila

logo Ristra berdiri

sendiri tanpa

didukung oleh tagline “The Science of Beauty”, maka akan menimbulkan

sebuah

kerancuan

publik

terhadap

bidang

usaha

Ristra

karena

logotypenya sama sekali tidak menggambarkan kalau Ristra merupakan

sebuah klinik kecantikan.

Gambar 2.6

Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari

logogram dan

logotype. Pada logogram menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang

wanita yang berwarna merah muda dan logotype bertuliskan Natasha

dengan tagline Skin Care.

Penggunaan

logogram

tersebut

dapat

memberikan

makna

negatif

bagi

konsumen yang akan berobat kesana. Karena ilustrasi wajah wanita

dengan kulit yang berwarna merah jambu tersebut dapat menimbulkan

asumsi publik bahwa bila melakukan perawatan di klinik tersebut, muka

pasien akan menjadi merah-merah.

Warna emas pada logo memberi kesan

mahal dan prestis / gengsi, warna

merah

jambu

memberikan

makna

feminim dan

lembut,

warna

oranye

memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat.

Berdasarkan logo dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang

ingin

dicapai

ialah

kalangan

wanita (khususnya)

dan

pria

dengan

usia

remaja hingga dewasa dan berada pada segmen menengah dan menengah

keatas.

Kekurangan dari logo Natasha ini adalah apabila logo harus berdiri

sendiri tanpa tagline “Skin Care”, maka identitas Natasha akan menjadi

sulit dikenali oleh publik sebagai klinik perawatan kulit.

2.2.2

Sasaran Khalayak

Yang menjadi target audience dari Klinik Dr. Titi Moertolo ini adalah :

1. Primer

a. Demografi

Wanita dewasa muda, usia 20-40 tahun.

Golongan ekonomi kelas menengah keatas.

b. Geografi

Domisili

: Daerah perkotaan elit.

Wilayah

: Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung.

c. Psikografi

Wanita yang aktif dan sering beraktivitas di lingkungan outdoor.

Wanita yang memiliki masalah pada kulit wajah seperti jerawat, flek dan

kerutan.

Wanita yang mengalami masalah kulit akibat penggunaan kosmetika.

Wanita yang perduli akan penampilan wajah dan tubuh.

2. Sekunder

a. Demografi

Remaja pria usia 17-19 tahun dan dewasa muda pria usia 20-30 tahun.

Golongan ekonomi kelas menengah keatas.

b. Geografi

Domisili

: Daerah perkotaan elit.

Wilayah

: Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung.

c. Psikografi

Remaja pria yang sedang mengalami masa pubertas.

Remaja dan dewasa muda pria yang aktif dan sering beraktivitas di

lingkungan outdoor.

Remaja dan dewasa muda pria yang memiliki masalah jerawat

Remaja dan dewasa muda pria yang perduli akan penampilan wajah.

2.2.3

Analisa SWOT

Strength

Formula

obat-obatannya

diracik

dari

bahan-bahan

kualitas

nomor

satu

didunia.

Obat-obat yang diramu tidak menimbulkan keluhan bagi pasien.

Harga relatif murah.

Banyak dari kalangan pasiennya

yang sudah menaruh kepercayaan.

kepada Dr. Titi Moertolo untuk masalah perawatan kulit.

Memiliki 3 cabang yang tersebar di daerah-daerah strategis dan dikontrol

langsung oleh Dr. Titi Moertolo.

Pasien ditangani oleh dokter spesialis dan tenaga yang ahli dibidangnya.

Lokasi nyaman dan mudah dijangkau.

Kemudahan bagi pasien untuk membeli obat secara berulang.

Suasana klinik yang sederhana,

hangat, kekeluargaan serta nyaman, tidak

seperti

suasana

rumah

sakit

atau klinik-klinik

pada

umumnya

yang

terkesan kaku dan “menyeramkan”.

Weakness

Praktek Dr. Titi Moertolo masih bersifat konvensional dibandingkan dengan

kompetitornya yang lebih modern dan memiliki alat-alat canggih seperti

laser.

Opportunity

Jerawat

merupakan permasalahan

utama

yang sering dijumpai oleh

orang-orang khususnya remaja hingga dewasa muda, sehingga perawatan

facial lebih dibutuhkan daripada perawatan-perawatan yang

memerlukan

alat-alat canggih seperti laser, dll.

Dr. Titi Moertolo memiliki kalangan pasiennya sendiri yang sudah

merasa cocok dengan sistim pengobatannya sehingga

ia tidak takut akan

kehilangan pasiennya.

Kuatnya

kepercayaan

pasien kepada

image

Dr.

Titi

Moertolo,

membuat

pasien-pasiennya tidak akan beralih darinya.

Dengan

jenis

perawatan

yang

ditawarkan,

kepuasan

para

pasien

yang

diutarakan

lewat

promosi

mulut

serta tarif harga yang

relatif

murah,

membuat para calon pasien tertarik untuk berobat ke praktek Dr.

Titi Moertolo.

Threat

Ancaman dari klinik-klinik kecantikan yang lebih besar dan telah memiliki

nama

yang

menawarkan

fasilitas produk dan jasa yang lebih canggih dan

modern, dokter-dokter spesialis yang

praktek di klinik-klinik

bersama

menawarkan jasa perawatan serupa serta memproduksi obat sendiri dan

salon-salon kecantikan yang menawarkan perwatan kulit.