7
2.3 Perubahan Dunia Bisnis dan Pemasaran
Pasar
berubah
secara radikal
sebagai akibat
dari sejumlah
kekuatan
masyarakat
yang besar seperti kemajuan teknologi, globalisasi, dan deregulasi. Menurut Kotler
(2005,
p31),
kekuatan-kekuatan
besar
itu
telah
menciptakan
perilaku
dan
tantangan
baru:
Pelanggan
semakin
mengharapkan
mutu
dan
layanan
yang
lebih
tinggi
dan
adanya
sedikit
penyesuaian
terhadap kebutuhan
masing-masing pelanggan.
Merek berpikir
bahwa
hanya ada sedikit perbedaan
produk
yang
nyata
dan
menunjukkan lebih
sedikit
kesetiaan
terhadap
merek.
Mereka
menunjukkan
kepekan harga yang lebih besar dalam mencari nilai atau manfaat.
Perusahaan
pabrik
bermerek
menghadapi
persaingan
yang
besar
dari
merek
dalam
negeri
dan
asing, yang
mengakibatkan
naiknya
biaya promosi dan
merosotnya marjin laba.
Pengecer
berbasiskan
toko
menjadi
menderita.
Para
pengecer
kecil
mengalah
pada kekuatan pengecer raksasa yang sedang betumbuh.
2.4 Perusahaan Jasa
2.4.1 Kategori Bauran Jasa
Tawaran
suatu
perusahaan ke
pasar
sering
mencakup
beberapa
jasa.
Komponen
jasa dapat berupa bagian kecil atau bagian utama dari seluruh tawaran tersebut.
Menurut Kotler (2005, p112), ada lima kategori tawaran:
1. Barang
berwujud
murni:
Tawaran
tersebut
terutama
terdiri
atas
barang
berwujud. Tidak satu pun jasa menyertai produk tersebut.
2.
Barang
berwujud
yang
disertai
jasa: Tawaran
tersebut
terdiri
atas
barang
berwujud yang disertai oleh satu atau beberapa jasa.
 |