8
3. Campuran: Tawaran tersebut terdiri atas barang dan jasa dengan bagian yang
sama.
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa yang sangat kecil: Tawaran tersebut
terdiri atas jasa utama bersama jasa tambahan atau barang pendukung.
5. Jasa murni: Tawaran tersebut terutama terdiri atas jasa.
Karena
bauran
barang
dan
jasa
yang
berbeda-beda
ini,
sulit
melakukan
generalisasi
tentang
jasa
tanpa
mencari
perbedaan
lebih
lanjut. Namun
menurut
Kotler
(2005, p112), ada beberapa generalisasi yang dapat digunakan:
Pertama, jasa berbeda-beda berdasarkan apakah jasa tersebut berbasis
peralatan
atau berbasis orang.
Jasa
berbasis
orang berbeda-beda berdasarkan apakah jasa
tersebut disediakan karyawan yang tidak terampil, terampil, atau profesional.
Kedua,
beberapa
jasa
mengharuskan
kehadiran
klien
dan
beberapa
tidak
mengharuskannya.
Ketiga, jasa berbeda-beda dalam hal apakah jasa tersebut memenuhi kebutuhan
pribadi (jasa pribadi) atau kebutuhan bisnis (jasa bisnis). Penyedia jasa biasanya
mengembangkan program pemasaran yang berbeda untuk pasar pribadi dan bisnis.
Keempat,
penyedia
jasa
berbeda-beda dalam
tujuan
(laba
atau nirlaba)
dan
kepemilikan (swasta atau pemerintah) mereka.
2.4.2 Karakteristik Jasa dan Implikasi Pemasarannya
Menurut
Kotler (2005, p112), jasa memiliki empat
karakteristik utama yang sangat
mempengaruhi desain program pemasaran:
 |