10
pelaksanaan jasa
di
seluruh
organisasi tersebut. Tugas
ini
dilakukan
dengan
menyediakan blueprint service
yang menggambarkan
kejadia-kejadian
dan
proses dalam grafik alur, dengan tujuan untuk mengenali titik-titik
kemungkinan
kegagalan.
Ketiga,
memantau
kepuasan
pelanggan
melalui
sistem saran dan keluhan, survei pelanggan, dan belanja perbandingan.
Tidak tahan lama (perishability)
Jasa
tidak
dapat
disimpan.
Sifat
jasa
yang
mudah
rusak
tersebut tidak
akan
menjadi
masalah
apabila
permintaan
tetap
berjalan lancar.
Jika
permintaan
berfluktuasi, perusahaan-perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit.
2.5 Strategi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa
2.5.1 Bauran Pemasaran Jasa
Definisi
bauran
pemasaran
menurut
Kotler (2002, p18)
adalah seperangkat alat
pemasaran yang
digunakan
perusahaan untuk terus-menerus
mencapai
tujuan
pemasarannya di pasar sasaran.
Definisi bauran pemasaran menurut
Lamb,
Hair, dan
McDaniel (2002, p55) adalah
paduan
strategi
produk,
distribusi,
promosi,
dan
penentuan
harga
yang
bersifat
unik
yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar
yang dituju.
Definisi
bauran
pemasaran
menurut
Madura
(2002,
p83)
adalah kombinasi
dari
strategi produk, penentuan
harga, distribusi, dan
promosi
yang
digunakan untuk menjual
berbagai produk.
Dari
definisi di
atas
dapat
disimpulkan
bahwa
bauran
pemasaran adalah
seperangkat program pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan untuk mencapai
 |