11
tujuan pemasaran dan memuaskan
pasar yang dituju melalui empat elemen, yaitu
produk,
harga,
distribusi,
dan
promosi.
Berikut
adalah
uraian
empat
elemen
tersebut
yang lebih dikenal dengan sebutan 4P:
1. Produk (Product)
Menurut
Kotler
(2002,
p394),
produk
adalah segala
sesuatu
yang
ditawarkan
kepada pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2. Harga (Price)
Menurut
Lamb,
Hair,
dan McDaniel
(2001,
p268),
harga
adalah sesuatu
yang
diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa.
3. Distribusi (Place)
Distribusi
termasuk
segala
aktivitas
perusahaan
untuk
membuat
produk
tersedia bagi konsumen sasaran.
4. Promosi (Promotion)
Menurut
Lamb,
Hair,
dan
McDaniel (2001,
p145),
promosi
adalah komunikasi
dari
para
pemasar
yang
menginformasikan,
membujuk,
dan
mengingatkan
para
calon
pembeli
suatu
produk
dalam
rangka mempengaruhi
pendapat
mereka dan memperoleh suatu tanggapan.
Pendekatan
pemasaran 4P
dapat
diterapkan
untuk
barang,
tetapi
elemen-elemen
tambahan perlu
diperhatikan dalam
bisnis jasa.
Kotler
(2005,
pp116-118)
mengungkapkan bahwa
Booms
dan Bitner mengusulkan
3P tambahan untuk pemasaran
jasa:
Orang (people)
Karena
sebagian
besar
jasa
diberikan oleh
orang,
maka
pemilihan,
pelatihan,
dan
motivasi
karyawan
dapat
menghasilkan
perbedaan
yang
sangat
besar
 |