14
-
Empati:
Kesediaan
memberikan
perhatian
yang
mendalam
dan
khusus
kepada masing-masing pelanggan.
-
Benda
berwujud:
Penampilan
fasilitas
fisik,
perlengkapan,
karyawan,
dan
bahan komunikasi.
Mengelola produktivitas
Ada tujuh pendekatan untuk meningkatkan produktivitas jasa:
-
Meminta
penyedia
jasa
bekerja
lebih
terampil.
Perusahaan
tersebut
dapat
merekrut dan mengembangkan pekerja yang lebih terampil melalui
pemilihan dan pelatihan yang lebih baik.
-
Meningkatkan kuantitas jasa dengan melepas sebagian mutu.
-
Mengindustrialisasikan
jasa
dengan
menambah
peralatan
dan
menstandardisasi produksi.
-
Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan jasa dengan menemukan
solusi produk.
-
Merancang jasa yang lebih efektif.
-
Memberikan insentif kepada pelanggan untuk mengganti tenaga kerja
perusahaan dengan tenaga kerja mereka sendiri.
-
Memanfaatkan
kekuatan
teknologi
untuk
memberi
akses
kepada
pelanggan
ke
layanan
yang
lebih
baik dan
menjadikan
pekerja
jasa
lebih
produktif.
2.6 Perdagangan Eceran
Menurut
Kotler
(2005,
p215)
eceran
(retailing)
meliputi
semua
kegiatan
yang
terlibat dalam penjualan
barang atau jasa
langsung kepada konsumen akhir untuk
 |