8
4. Durability
Jangka waktu kegunaan produk.
5. Consistency
Produk yang dihasilkan konsisten.
6. Service ability
Pelayanan dalam menyelesaikan masalah dan komplain.
7. Personal Interface
Ramah dan sopan dalam melayani pelanggan.
8. Flexibility
Fleksibel untuk perubahan.
9. Use ability
Mudah untuk digunakan.
Menurut
Render
dan
Heizer
(2005,
p254)
selain
sebagai
elemen
penting
dalam
operasi, kualitas juga memiliki pengaruh lain. Ada tiga alasan lain pentingnya kualitas yaitu :
1. Reputasi Perusahaan
Suatu organisasi menyadari bahwa reputasi akan mengikuti kualitas, apakah itu
baik
atau buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk
baru perusahaan,
kebiasaan
karyawan,
dan
hubungan pemasok. Promosi
diri
tidak
akan dapat
menggantikan produk yang berkualitas.
2. Keandalan Produk
Pengadilan
terus
menerus
berusaha
menangkap organisasi
yang
memiliki
desain,
memproduksi,
atau
mengedarkan produk
atau jasa
yang
penggunaannya
mengakibatkan kerusakan atau kecelakaan.
 |