9
3. Keterlibatan Global
Di
masa teknologi
seperti sekarang,
kualitas
menjadi
suatu
perhatian
internasional,
sebagaimana
halnya
manajemen
operasional.
Bagi
perusahaan
dan
negara
yang
ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus
memenuhi harapan kualitas, desain, dan harga global. Produk yang rendah mutunya
mengurangi keuntungan perusahaan dan neraca pembayaran negara.
Untuk melaksanakan perencanaan
dan pengendalian
kualitas selama siklus
kualitas,
diperlukan tahap-tahap sebagai berikut :
1. Definisikan sifat-sifat (atribut) mutu.
2. Tentukan bagaimana mengukur setiap atribut.
3. Tetapkan standar mutu.
4. Tetapkan program inspeksi.
5. Cari dan perbaiki penyebab mutu yang buruk.
6. Terus lakukan penyempurnaan.
2.3.1.1 Dimensi Kualitas
Dimensi kualitas menurut David Garvin sebagaimana dikutip oleh Nur Nasution
(2004, p3-5), mengidentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat digunakan untuk
menganalisis karakteristik kualitas barang, sebagai berikut :
1. Performa
(performan©e),
berkaitan
dengan
aspek
fungsional
dari
produk
dan
merupakan
karakteristik
utama
yang
dipertimbangkan
pelanggan
ketika
ingin
membeli suatu produk.
2. Features, merupakan
aspek
kedua
dari
performansi
yang
menambah
fungsi
dasar,
berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya.
 |