12
Permintaan Pasar
Desain Produk
Kualitas Desain
Sertifikasi Produk
Produksi
Kualitas Konformitas
Pemasaran dan Pelayanan
Purna Jual
Mutu Pemasaran Dan
Pelayanan Purna Jual
Produk Dalam Masa Pakai
Gambar 2.1 Hubungan Sistem Kualitas
Sumber : Nur Nasution, 2004, p8.
2.3.1.3 Performansi Kualitas
Pada
dasarnya
performansi
kualitas
dapat
ditentukan
dan
diukur
berdasarkan
karakteristik yang terdiri dari beberapa sifat atau dimensi sebagai berikut :
1. Physic
: panjang, berat, diameter, tegangan, kekentalan, dll.
2. Sensory
: berkaitan dengan panca indera.
3. Time Oriented :
keandalan
(reliability), kemampuan
pelayanan (serviceability),
kemudahan
pemeliharaan
(maintainability), ketepatan
waktu
penyerahan produk, dll.
4. Cost Oriented : berkaitan dengan dimensi biaya yang menggambarkan harga
atau
ongkos
dari
suatu
produk
yang
harus
dibayarkan
oleh
konsumen.
 |