10
Untuk memastikan bahwa kepuasan pelanggan dapat tercapai, maka
dilakukan pengeluaran
questioner
ke
pelanggan
untuk
mengukur
kepuasan
pelanggan. Dari hasil yang diperoleh, kemudian ditentukan tindak lanjut yang
diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berkaitan dengan usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, jika ada
keluhan pelanggan, akan dilakukan analisis terlebih dahulu, kemudian ditentukan
tindakan yang diperlukan untuk mengatasi keluhan tersebut.
Daftar Prosedur Yang Terkait
1. Prosedur
: Penawaran dan penjualan
2. Prosedur
: Pengukuran kepuasan pelanggan
3. Intruksi kerja
: Penanganan keluhan pelanggan
Proses Penerimaan, Penyimpanan, dan Pengiriman
Proses
penerimaan
ini
untuk
memastikan
bahwa
barang
yang
diterima
dari supplier sesuai dengan persyaratan (spesifikasi, kuantitas dan kualitas) yang
diminta oleh perusahaan.
Proses pengiriman ini untuk memastikan bahwa barang yang dipesan oleh
pelanggan
sampai
ketempat
pelanggan
dalam
kondisi
yang
baik.
Telah
ditunjuk
sebagai penanggung jawab agar proses penerimaan, penyimpanan, dan
pengiriman
dapat
berjalan
dengan baik
dan
mempunyai
wewenang
untuk
menyempurnakannya adalah Supervisor Gudang. Proses penyimpanan ini
memastikan bahwa yang ada di gudang disimpan secara baik dan benar.
Untuk
memastikan
bahwa
produk
yang
diterima
dari
supplier sesuai
dengan pesanan yaitu
indentifikasi benar, kondisi pengemasan baik dan
 |