38
Marketing
knowledge
dapat
didefinisikan
dan
dikonseptualisasikan sebagai
informasi pasar
yang dibutuhkan
oleh
perusahaan
melalui proses knowledge acqusition,
knolwedge sharing,
knowledge learning,
distribusi
informasi,
intrepetasi
informasi dan
ingatan
operasional
perusahaan. Marketing
knoweldge
terdiri
dari
customer
knowledge
process,
marketing R&D
interface dan
competitor
knowledge.
Knowledge
yang
bertambah dikenali dalam marketing management sebagai sumber daya
yang kritis
yang
dapat
diatur
untuk
menambah
keunggulan
kompetitif
dan performance keuangan
yang
baik.
2.2.2.2 Hubungan antara Knowledge Management dengan Marketing
Menurut
Skyrme
(2000),
hubungan
antara
knowledge
management dengan
marketing diuraikan dalam beberapa bagian berikut ini :
1.
1-Stop-Knowledge :
memperoleh
seluruh
informasi
yang
berbeda-beda
mengenai
keadaaan
pasar
dan
pelanggan
di
suatu
tempat,
melalui knowledge
centre
atau
intranet
yang
telah
teroganisir
dengan
baik. Bentuk
lain
dari
1-Stop-Knowledge
adalah
menyediakan
informasi kepada orang-orang marketing atau
sales
melalui PC
dan call centre mengenai customer knowledge.
2.
Knowledge
Networks
:
menyediakan
penyebaran
knowledge
yang
efektif
melalui
forum kepada
seluruh pihak
yang
terlibat pada marketing process seperti pelanggan
dengan
marketing
planners.
Knowledge
yang
disebarkan
melalui
jaringan
haruslah
knowledge yang
mendorong aliran dan pengembangan knowledge yang dimiliki oleh
perusahaan.
3.
Customer
Knowledge
Management
:
customer knowledge
merupakan aset
yang
sangat berharga bagi perusahaan. Dengan
memiliki customer knowledge perusahaan
 |