39
dapat
memperbaiki customer value yang diberikan kepada pelanggan. Ada dua
jenis
customer knowledge, yaitu :
a)
Knowledge
mengenai
pelanggan
(mengenai
pelanggan
yang
potensial
dan
segmen pasar).
b)
Knowledge yang dimiliki oleh pelanggan.
4.
Customized
knowledge :
menggunakan individual
customer
knowledge dan
mengkostumisasi sesuai dengan keinginan pelanggan.
Menurut
Skyrme
(2000),
hubungan
perspektif
antara
marketing dan
knowledge
management terkadang bisa
lemah dan
kuat,
jika orang-orang marketing dan
knowledge
managers
mengkolaborasikan
keenam
bagian
diatas
maka
hubungan
antara
marketing
dan
knowledge
management akan
semakin
menjadi
intensif,
bersifat
intelligent
dan
menciptakan inovasi-inovasi baru dalam dunia marketing.
 |