39
1. Mendapatkan pelanggan baru (Acquire)
Memulai hal baru merupakan pengalaman yang penting bagi pelanggan. Perusahaan dapat
melakukan promosi dengan memasang iklan pada beberapa media massa juga pemberian
potongan harga untuk menarik pelanggan baru.
2. Mempertahankan pelanggan untuk selamanya (Retain)
Fokus pada
kemampuan untuk mengadaptasi pada pelayanan apa yang diperlukan dan
sesuai
untuk
pelanggan
serta
memberikan
layanan
yang
bersifat
one-stop-service
untuk
semua hal yang berhubungan dengan pelanggan.
3. Meningkatkan nilai transaksi pelanggan (Enhance)
Tujuan pada
enhance
adalah pengembangan relasi ke arah peningkatan nilai transaksi
penjualan
yang bersifat
cross-selling
(produk komplemen)
maupun
up-selling
(produk
yang bermutu lebih baik).
Kunci keberhasilan pelaksanaan CRM tergantung pada tiga hal yang harus saling
mendukung satu dengan yang lain, yaitu:
1. People
(sumber daya manusia)
Adalah keseluruhan anggota perusahaan, dari manajemen sampai staf terendah.
a. Budaya kerja.
Adanya kesamaan visi CRM, pemahaman konsep “customer-focused” dalam
pelaksanaan praktek kerja, kerja sama dan kekompakan tim, antara pihak
manajemen dan staf. Hal ini dapat diperoleh dengan diadakannya pelatihan
(training) dan penanaman konsep CRM dan “customer-focused” bagi staf dan
manajemen.
 |