menerjemahkan
visi dan strategi ke dalam aksi dengan
memanfaatkan
sekumpulan
indicator financial dan
non-financial yang
ke
semuanya
terjalin dalam suatu hubungan sebab akibat.
Menurut Luis dan Biromo (2007, p23), Empat perspektif
dalam Balance Scorecard adalah :
1. Perspektif keuangan (financial perspective)
2. Perspektif pelanggan (customer perspective)
3. Perspektif bisnis internal (internal business process perspective)
4. Perspektif
pembelajaran
dan
pertumbuhan
(learning
and
growth
perspective)
2.2.14 Key Performance Indicator (KPI)
Menurut
ensiklopedia
online Wi
org/wiki/Key_performance_indicator),
Key
Performance Indicator
(KPI) adalah
matriks financial dan non-financial yang digunakan
untuk membantu mendefinisikan organisasi dan mengukur
perkembangan
tujuan
organisasi. KPI
sering
digunakan
sebagai
nilai
untuk mengukur aktifitas yang sulit diukur seperti keuntungan
pengembangan kepemimpinan, pelayanan, dan kepuasan.
Menurut
Khoshafian
(2007,
p28)
KPI
(key performance
indicators) adalah
penilaian
dari
kinerja
yang
menunjukkan
progress
dari setiap taktik untuk mencapai tujuan.
 |