2009120013SIBab2

BAB2

LANDASAN

TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1

Sistem

Menurut McLeod

(2001, pll}, sistem adalah

seke1ompok e1emen yang

terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan.

Menurut

Turban

(2001,

p34),

sistem

adalah

sekumpulan

obyek

seperti

manusia,

sumber

daya,

konsep, dan

prosedur

yang

bertujuan

untuk

menampilkan fungsi

yang dapat diidentifikasikan atau

untuk

mendukung

keputusan.

2.1.2

Sistem

Informasi

Menurut

O'Brien

(2003,

p7}, sistem

informasi

dapat

berupa

penggabungan

terorganisasi

dari

manusia,

hardware,

software,

jaringan

komputer,

dan

sumber data

yang

mengumpulkan, mentransformasikan,

dan menyebarkan informasi di dalam suatu perusahaan.

2.1.3

Sistem Informasi Rumah Sakit

Sebuah Sistem Informasi Rumah Sakit merupakan sistem

informasi yang

menyeluruh

dan

terintegrasi

yang

dirancang

untuk

mengatur aspek

administrasi, keuangan, dan klinis dari suatu rumah sakit. Hal ini meliputi

pengolahan informasi paper-based seperti halnya mesin pengolahan data.

Sistem

ini

dapat

terdiri

atas

satu

atau

beberapa komponen

software

dengan

perluasan

speciality-specific

seperti

halnya

suatu

variasi

yang

besar

dari

bervariasinya sub

sistem

dalam

bidang

medis.

(Sumber:

http://en.wikipedia.org/wiki/Hospital information system)

2.1.4

Manajemen

Manajemen dalam aktivitas bisnis dan organisasi manusia sederhananya

merupakan

tindakan

untuk

mengumpulkan orang-orang secara bersama

sama

mencapai

tujuan

yang

diinginkan.

Manajemen terdiri

dari

perencanaan,

pengaturan,

susunan

kepegawaian,

kepemimpinan, dan

pengontrolan

sebuah

organisasi atau

usaha

dengan

maksud

untuk

mencapai

suatu

tujuan.

(Sumber:

http://en.wikipedia.org/wiki/

Management)

2.1.5

Proses Bisnis

Proses bisnis adalah suatu kumpulan pekerjaan yang saling terkait untuk

menyelesaikan suatu

masalah tertentu. Suatu proses bisnis dapat dipecah

menjadi beberapa subproses yang masing-masing memiliki atribut sendiri

tapi juga

berkontribusi

untuk mencapai tujuan dari superprosesnya.

Analisa

proses

bisnis umumnya

melibatkan

pemetaan

proses

dan

subproses

dalamnya

hingga

tingkatan

aktivitas

atau

kegiatan.

(Sumber:

http:/

lid.

wikipedia.org!wiki/Proses

bisnis)

Beberapa

karakteristik

umum

yang dianggap

harus

dirniliki

suatu

proses

bisnis adalah:

Definitif:

Urutan:

3. Pelanggan:

4. Nilai

tambah:

5. Keterkaitan:

Suatu

proses

bisnis

harus

memiliki

batasan,

masukan,

serta

keluaran

yang

jelas.

Suatu

proses

bisnis

harus terdiri

dari aktivitas

yang

berurut sesuai

waktu

dan

ruang.

Suatu

proses

bisnis

harus

mempunyai

penerima

hasil

proses.

Transformasi

yang te!jadi

dalarn

proses

harus

memberikan

nilai tambah

pada penerima.

Suatu

proses

tidak

dapat

berdiri

sendiri,

melaiukan

harus terkait

dalarn suatu

struktur

organisasi.

Fungsi silang:

Suatu

proses umumnya,

walaupun

tidak

harus,

mencakup

beberapa

fungsi.

(Sumber:

http://id .wikipedia.org/wiki/Proses

bisnis)

2.1.6

Logistik.

Logistik

merupakan

seni

dan

ilmu

mengatur

dan

mengontrol

arus

barang,

energi,

informasi,

dan sumber

daya lainnya, seperti produk,

jasa,

dan

manusia, dari

sumber produksi ke pasar. Manufak:tur

dan

marketing

akan

sulit dilakukan tanpa dukungan logistik.

Logistik juga mencakup integrasi

iuformasi, transportasi,

inventori, pergudangan, dan

pemaketan.

(Sumber:

http://id.wikipedia.org/wiki/Logistik)

Menurut Haag,

Cummings

dan

McCubbrey

(2005,

p7),

logistik

adalah

sekumpulan

proses

yang

merencanakan untuk

dan

mengendalikan

transportasi

dan

penyimpanan

persediaan

yang

efisien

dan

efektif

dari

supplier

ke pelanggan.

Logistik adalah proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian yang

efisien

dan

efektif

biaya

dari

alur

penyimpanan

bahan

baku,

material

dalam

proses,

barang jadi

dan

iuformasi

yang

terkait

dimulai

dari

sumbemya

sampai

pada

tempat

pemakaian dengan

tujuan

pemenuhan

kebutuhan

konsumen.

(Sumber: http://hmlogistik.blogspot.com/2006/09/

aktivitas-logistic-dalam-perusahaan.htrul)

2.2 Teori Khusus

2.2.1

Enterprise Resource Planning (ERP)

Perencanaan

sumber

daya perusahaan,

atau

sering

disingkat

ERP

dari

istilah

bahasa Inggrisnya,

enterprise

resource

planning, adalah

sistem

informasi

yang

diperuntukkan

bagi

perusahan

manufaktur

maupun

jasa

yang

berperan

mengintegrasikan

dan

mengotomatisasikan

proses

bisnis

yang

berhubungan dengan aspek

operasi, produksi

maupun

distribusi di

perusahaan bersangkutan. (Sumber: http://id.wikipedia.org/wiki/ERP)

Menurut

Brady

(2001, p2),

Enterprise Resource

Planning

(ERP)

membantu

untuk

mengelola proses

bisnis

perusahaan,

dengan

menggunakan

database

terpusat.

Software ERP

mendukung

kegiatan

proses

bisnis

menjadi efisien

dengan mengintegrasikan kegiatan

bisnis,

termasuk penjualan, marketing, produksi, finansial dan staffing.

Menurut

Haag,

Cummings

dan

McCubbrey (2005,

p203),

Enterprise

Resource Planning (ERP) adalah metode untuk memperoleh dan menjaga

gambaran

yang

luas

pada

tiap

bagian

bisnis,

sehingga produksi,

pengembangan, penjualan, dan pelayanan jasa atas barang dan jasa akan

dikoordinasi untuk mendukung tujuan dan sasaran perusahaan.

Menurut

McLeod,

dan

Schell

(2004, p328),

Enterprise

Resource

Planning

(ERP)

adalah

suatu

sistem

yang

memungkinkan

man

emen

atas seluruh perusahaan secara keseluruhan sumber daya

Menurut

Anderegg

(2002,

p2),

Enterprise

Resource

Planning (ERP)

adalah sebuah solusi

software untuk bisnis

yang lengkap untuk berbagai

organisasi

atau

perusahaan.

ERP

mempunyai

modul-modul

pendukung,

seperti:

modul penjualan,

modul pengembangan produk,

modul produksi

dan

pengontrolan

terhadap

persediaan,

modul

pengadaan barang,

modul

sumber

daya

manusia,

modul

mauajemen

fasilitas

industri,

modul

akuntasi

dan keuangan, dan

modul

tentang pelayanan

informasi kepada

konsumen.

Menurut O'Leary (2004, p2), Enterprise Resource Planning (ERP)

adalah sistem yang

berbasiskan komputer

untuk memproses transaksi di

dalam suatu perusahaan,

mempunyai fasilitas integrasi and perencanaan,

produksi,

dan respon dari konsumen secara real-time.

Menurut

Davenport

(1998,

p3),

Enterprise

Resource Planning

(ERP)

terdiri atas paket software komersial yang menjamin integrasi yang mulus

atas semua aliran informasi di perusahaan,

meliputi: keuangan, akuntansi,

sumber daya manusia, rantai pasok, dan informasi konsumen.

Menurut Kumar dan Hillsgerberg (2000, p3), sistem Enterprise Resource

Planning (ERP) adalah paket sistem informasi

yang dapat dikonfigurasi,

yang mengintegrasikan informasi

dan proses

yang

berbasis

informasi di

dalam, dan melintasi area fungsional dalam sebuah organisasi.

Menurut Wawan dan

Falahah

(2007, p2), Enterprise Resource

Planning

(ERP) dideskripsikan sebagai konsep untuk merencanakan dan mengelola

sumber

daya

organisasi

agar

dapat

dimanfaatkan secara

optimal

untuk

menghasilkan

nilai

tambah

bagi seluruh

pihak

yang

berkepentingan

(stakeholder) atas organisasi tersebut.

Menurut

O'Brien

(2005,

p320),

Enterprise

Resource

Planning (ERP)

adalah

sistem

lintas

fungsi

perusahaan

yang digerakkan oleh

modul

software

suite terintegrasi

yang

mendukung

proses

bisnis

dasar

internal

perusahaan.

Menurut

O'Leary (2004,

p4)

terdapat

beberapa

karakteristik

yang

idealnya ada pada sistem ERP, yaitu:

•

Paket perangkat

lunak yang

dirancang

untuk

lingkungan

pelanggan

pengguna

server, apakah

itu

secara

tradisional

atau

berbasis jaringan.

•

Memadukan sebagian besar dari proses bisnis.

•

Memproses sebagian besar dari transaksi perusahaan.

•

Menggunakan

database

perusahaan

yang

secara

tipikal

menyimpan

data

sekali

saja.

•

Memungkinkan akses data secara

real-time.

•

Memungkinkan

perpaduan

proses

transaksi

dan

kegiatan

perencanaan.

•

Menunjang

sistem multimata

uang

dan bahasa, yang

sangat

diperlukan

oleh perusahaan

multinasional.

•

Memungkinkan

penyesuaian

untuk

kebutuhan khusus

perusahaan

tanpa

melakukan

pemograman

kernbali.

2.2.2

Business

Process Management

(BPM)

Menurut

Footen

dan

Faust

(2008,

p498),

BPM

adalah

sebuah

metolodogi

yang

berorientasi

pada

proses

bisnis

untuk

memaharni

dan

mengorganisir

pekeljaan

pada

satu

perusahaan.

Ini

difokuskan

pada

ketangkasan

proses

(process agility)

danjarak penglihatan

bisnis

(business visibility).

Menurut

Lawler dan Howell-Barber

(2008, p5),

BPM

adalah

satu

pendekatan

untuk

mencapai

tujuan

bisnis,

mengkoordinasi

proses-proses

akhir

dari

perusahaan,

menciptakan

best

practices,

dan

perangkat

lunak

pelengkap,

seperti

dalam

suatu

sistem

manajemen

proses

bisnis,

untuk

mendeskripsikan,

meneliti,

dan

menambahkan

efisiensi

dari

proses

proses terhadap

goal

bisnis.

Menurut

Garimella, Lees,

dan

Williams

(2008,

pS),

BPM

adalah

seperangkat

cara,

alat,

dan

teknologi

yang digunakan

untuk

merancang,

menetapkan,

meneliti,

dan

mengontrol

proses

bisnis

operasional.

BPM,

"Business

Process

Management"

("manajemen

proses

bisnis"),

adalah

suatu

metode

penyelarasan

secara

efisien

suatu

perusahaan

dengan

keinginan

dan kebutuhan

perusahaan

tersebut.

BPM

merupakan

suatu

pendekatan

manajemen

holistik

untuk

meningkatkan

efektivitas

dan

efisiensi

bisnis seiring

upaya

untuk

mencapai

inovasi,

fleksibilitas

dan

integrasi

dengan

teknologi.

BPM berupaya

untuk

melakukan

perbaikan

proses

secara

berkelanjutan atau

bisa

juga

disebut sebagai suatu

proses

'optimalisasi

proses'. (Sumber: http://id.wikipedia.org/wiki/BPM )

Menurut

Jeston

dan

Nelis

(2006,

p9),

BPM

tidak

bisa

disamakan

dengan

tool

teknologi

atau

inisiatif

proses

bisnis,

karena

terdapat

perbaikan

proses

bisnis signifikan

yang

dapat

dicapai

tanpa

memerlukan

teknologi.

Menurut

Jeston

dan

Nelis (2006, p9),

sekarang

ini BPM

sedang

digunakan

oleh:

•

Beberapa

penjual!vendor

yang

hanya

fokus

pada

solusi

teknologi

atas pengembangan

proses.

•

Penjuallvendor

lainnya yang berpikir tentang BPM

business

process modelling

atau

business performance management.

•

Beberapa

konsultan

yang

menggunakan

BPM

untuk

melanjutkan

pesan

mereka

atas

pembangunan

kembali

proses

bisnis.

•

Beberapa

manajer

yang

mau

teJjun

BPM,

dengan

tanpa

mempunyai

ide

kemana

arahnya.

•

Beberapa proses analis

yang

mengunakan

BPM

untuk

meningkatkan/melambungkan aspirasi

pemodelan

proses

mereka.

Menurut Jeston

dan

Nelis

(2006,

pll),

banyak

komentator

industri

dan

vendor

memberikan

definisi

yang menetapkan

teknologi

sebagai

komponen

esensial

dalam

BPM

dan

pada

kenyataannya

mereka

mengatakan

BPM

adalah

suatu

teknologi. Bagaimanapun,

jika

BPM

dilihat

secara

urnurn, sudah

pasti

mengenai

manajemen

proses

bisnis.

Menurut

Jeston

dan

Nelis

(2006,

pll), BPM adalah:

•

Pencapaian

dari sasaranltujuan

perusahaan

melalui

peningkatan,

manajemen,

dan

kontrol

atas bisnis

proses

yang

perlu.

•

Lebih

dari sebuah

software.

•

Lebih

dari

pengembangan

atau

pembangunan

kembali

proses,

tetapi

juga

berhubungan

dengan

persoalan

manajemen.

•

Merupakan

bagian

dari

manajemen.

•

Lebih

dari sebuah

pemodelan,

tetapi

juga

mengenai

penerapan

(implementasi) dan

bagaimana

menjalankan proses-proses

ini,

yang

diminta

oleh seorang

analis.

Menurut

Jeston

dan

Nelis

(2006,

p17),

penggerak

dan

pemicu

yang

dapat

menyebabkan

organisasi

mempertimbangkan

BPM:

•

Organisasi

Pertumbuhan

tinggi,

kesulitan

dalam

menghadapi

pertumbuhan

yang

tinggi

atau

secara proaktif

merencanakan

untuk

pertumbuhan

tinggi.

Mergers

dan

acquisitions,

menyebabkan perusahaan

mendapat

tambahan kompleksitas

atau

memerlukan rasionalisasi proses.

Proyek

BPM

memungkinkan

suatu

lapisan

proses

untuk

ditempatkan ke

sistem

yang

diwarisinya, menyediakan

waktu

untuk

mempertimbangkan

strategi

konversi

yang sesuai.

Reorganization,

mengganti

peran

dan tanggungjawab.

Mengganti strategi,

memutuskan untuk

mengganti

arah

operational

excellence,

product leadership,

atau

customer

imtimacy.

Tujuan

atau sasaran

perusahaan

tidak

ditemukan,

mengenalkan

manajemen

proses, menghubungkan

dengan

strategi

organisasi,

pengukuran

kineija

dan manajemen

orang.

Pelaksanaan

atau

peraturan.

Kebutuhan

akan ketangkasan

bisnis

untuk

memungkinkan

organisasi

dalam

merespon

kesempatan

ketika

ada.

Kebutuhan

untuk

menyediakan

bisnis

dengan

kontrol

yang

lebih

atas

tujuannya

sendiri.

•

Manajemen

Kurangnya

kepercayaan

atau

informasi

atas

manajemen

konflik,

manajemen proses dan pengukuran kinelja

serta

manajemen yang

dapat membantu.

Kebutuban

untuk

menyediakan manajer dengan kontrol

yang

lebib atas proses mereka.

Kebutuban

untuk

mengenalkan

lingkungan

kinelja

yang

mendukung.

Kebutuban untuk menciptakan budaya kinelja yang tinggi.

Kebutuban

untuk

memaksimumkan

pengembalian

investasi!return on investment dari sistem yang diwariskan.

Pemangkasan budget.

Kebutuban

atas

kemampuan

untuk

memperoleh

kapasitas lebib

dari stafyang

ada untuk dikembangkan.

•

Emplovees/Karyawan

Pergantian

karyawan

yang

tinggi,

yang

mungkin

dalam kaitan

dengan dunia pekeljaan atau derajat tingkat

harapan dan tekanan

atas orang-orang tanpa dukungan.

Pemberian pelatihan dengan karyawan baru.

Rendahnya tingkat kepuasan karyawan.

Harapan atas peningkatan yang besar dari sejurnlah karyawan.

Harapan untuk meningkatkan penguasaan terhadap karyawan.

Karyawan-karyawan

mengalami

kesulitan

untuk

bertahan

dengan

perubahan

yang

berkelanjutan

dan

pertumbuban

yang kompleks.

•

Pelanggan/Supplier/Partner

Rendahnya

tingkat

kepuasan

atas suatu

servis.

Peningkatan jumlah

pelanggan,

supplier

atau

rekanan

yang

tidak

diperkirakan.

Waktu yang

panjang

untuk

menemukan

permintaan.

Sebuah organisasi

menginginkan

untuk fokus

pada

intimasi

pelanggan.

Segmentasi

terhadap

pelanggan atau

tingkatan servis

yang

dibutuhkan.

Pengenalan

dan

penyelenggaraan

yang

tegas

atas level

servis.

Pelanggan

utama,

supplier

danlatau

partner

membutuhkan

proses

yang

lain/unik.

Kebutuhan

atas

perspektif

end-to-end

untuk

menyediakan

visibility

atau

integrasinya.

•

Produk

dan Jasa

Lead time

pada pasar

yang

tidak

dapat

diterima.

Kurangnya

level servis

pada

stakeholder.

Setiap

produk dan

jasa memiliki

prosesnya

sendiri, dengan

kebanyakan

proses

menjadi

umum

dan

serupa.

Produk

baru atau

jasa meliputi

elemen

produk/jasa

yang ada.

Produk

dan

jasa

kompleks.

•

Proses

Kebutuhan akan

visibility

yang

tepat atas proses

dari perspektif

end-to-end.

Terlalu

banyak

hand-offi

atau

gap

dalam

proses,

atau

ketidakjelasan

sama sekali atas proses.

Peran

dan

tanggung

jawab

yang

tidak

jelas

dari

perspektif

proses.

Kurangnya

kualitas

dan

jumlah

pengerjaan

kembali

yang

penting.

Penggantian

proses

yang

keseringan atau

tidak

terjadi

perubahan

sama sekali.

Hambatan

atas

standarisasi

proses.

Hambatan

akan

kejelasan

tujuan

dan

sasaran

proses.

Hambatan

akan

komunikasi

dan

pemahaman

atas

proses

end-to

end

dengan

melakukan

bagian

dari suatu proses.

•

Teknologi lnfonnasi

Pengenalan

atas

sistem

baru,

sebagai contoh CRM,

ERP

billing

system.

Pembelian

atas

BPM

automation tools (worliflow,

manajemen

dokumen,

business

intelligence),

dan

perusahaan

tidak

mengetahui cara terbaik

tentang bagaimana dalam

memanfaatkan

sektor yang sinergi.

Menghapus aplikasi pada sistem lama.

Sistem aplikasi yang

overlaps

dan tidak dimengerti.

Pengenalan atas arsitektur TI yang baru.

Suatu

pandangan

bahwa

tidak

menyampaikan

apa

yang

diharapkan dari suatu bisnis.

Suatu pandangan bahwa biaya TI yang diluar kontrol atau terlalu

mahal.

Pengenalan akan

web service.

Menurut Jeston

dan

Nelis (2006, p26), strategi organisasi terkadang tidak

dipertimbangkan pada

proses bisnis. Alasan

mengapa strategi

organisasi

penting bagi proses bisnis:

Tidak adanya strategi jelas yang tersedia

Hampir

semua

kasus

organisasi

atau

strategi

bisnis yang

ada,

dan

memiliki potensi untuk

menyebabkan konflik dengan informasi yang

ada. Jalan

lain

atas

pendekatan

ini

adalah

melihat

tujuan

dari

organisasi

dan

bagaimana

mencapainya. Dalam

rangka

memastikan

bahwa proses bisnis

memberikan kontribusi yang efektif dan

efisien

pada strategi

organisasi,

merupakan

hal

yang

penting bahwa tujuan

dan

garis besar strategi ditetapkan secara eksplisit. Tanpa persetujuan

terlebih dahulu atas

proses tujuan

yang diinginkan,

merupakan

hal

yang tidak mungkin untuk mengembangkan proses sambil mengukur

apakah mereka memberi nilai tambah dan kontribusi pada tujuan dan

strategi

organisasi.

Cara

terbaik

pada situasi

ini

adalah

menunda

pengembangan proyek sampai tujuan

utama dan strategi terpilih telah

dibuat.

2. Mendapatkan informasi strategi akan lebih lama

Pada

kasus

ini,

strategi

informasi juga

tidak

berkomunikasi

dengan

baik

pada

keseluruhan organisasi. Penting untuk

menghabiskan

waktu secukupnya

dalam mengerti

informasi pada awalnya daripada

memulai

untuk

melihat proses

dalam

rangka

menemukan

akhir

proyek bahwa asumsi yang dibuat ketika akan memulai proyek

adalah tidak benar.

3. Orang yang terlibat tidak mampu berpikir strategis

Ada

yang

percaya

bahwa

operasional

personil

seharusnya tidak

diganggu

atau

dikacaukan

oleh

permasalahaan

strategis, dengan

landasan

bahwa personil

seharusnya hanya

fokus

pada permasalahan

operasional,

seperti pentingnya operasional personil dan manajer

untuk

mengerti strategi

yang

dipilih

dan

konsekuensinya.

Jika

tidak

jelas, maka

workshop

merupakan

metode

yang

berguna

untuk

menanarnkan

informasi

ini

dan

mendemonstrasikan

bagaimana

efek

dari strategi terhadap kerja dan bagaimana supaya dapat memberikan

kontribusi dalam pembuatan strategi yang berhasil.

4. Mempersiapkan daftar

yang hendak dicapai;

tidak perlu melibatkan

strategi.

Banyak

proyek

dimulai

dengan

mendefinisikan "Wish

lisf'

pada

pengembangannya. Kebanyakan

dari

proposal

sangatlah

operasional

dan

sebenarnya

membawa

proses-proses sekarang

dan

pengaturan

untuk

dicapai. Seringkali

dampak

terbesar

dan

kesuksesan

datang

ketika

pertimbangan

strategi

dilibatkan dalam

analisa.

Hal

ini

menyediakan kesempatan untuk bertanya dan mengubah asumsi yang

keras kepala.

"Wish lisf'

lebih operasional dan berfokus dalam jangka

waktu

dekat,

banyak

organisasi

menghadapi perubahan

dasar

yang

memiliki dampak yang besar pada level strategis.

Menurut Jeston dan Nelis (2006, p26), beberapa alasan kegagalan dalam

menggunakan arsitektur proses:

1. Telah mempunyai model proses.

Membuat arsitektur proses yang membutuhkan usaha yang lebih

dibanding manfaat yang diperolelmya dengan pantas.

Mempunyai proses arsitektur, tetapi tidak ada yang menggunakannya.

4. Setuju

dengan arsitektur proses

yang umum, tapi

tidak

seorangpun

yang bertahan.

Menurut Jeston dan Nelis (2006, p34), ketika proyek akan

menjadi

unik

dan

memiliki

karakteristik

faktor

suksesnya

sendiri,

terdapat 10

faktor

sukses yang dasar dan kritis yang berlaku pada seluruh proyek BPM:

Leadership

Leadership di

sini

memiliki

arti

attention

(perhatian),

support

(duk.ungan), funding (pendanaan),

komitmen dan waktu pada

kepemimpinan yang dilibatkan dalam Proyek BPM.

BPM dengan manajer proyek yang berpengalaman

Manajer

proyek

harus

memiliki

kemampuan

yang signifikan

mengenai

manajemen perubahan orang dan

manajemen stakeholder.

Aspek signifikan lain untuk faktor sukses yang diperlukan oleh

proyek

manajer

adalah

datang

dari

bisnis,

bukanlah teknologi

informasi.

Hubungan pada strategi organisasi

Proyek

diadakan

untuk

menambah

nilai

dalam

menjalankan strategi

organisasi

dan tujuan yang

hendak

dicapainya.

Jika tidak begitu,

maka

proyek

tidak

akan

ada,

kecuali secara

spesifik

direncanakan

sebagai

taktik

jangka

pendek. Strategi

organisasi

merupakan

cara

umum

untuk

memastikan bahwa semua

orang

yang terlibat bekelja

dalam tujuan yang sama.

Arsitektur proses

Ketika

organisasi

menerapkan

BPM

sebagai

pengarah

strategi atau

mempunyai beberapa

proyek

BPM

yang

telah

diimplementasikan,

sangatlah penting

terdapat

pendekatan

yang

sinergi

dan

konsistensi

dalam

organisasi

untuk memastikan

keuntungan

maksimal

yang

mungkin didapat.

Ini

memerlukan pengarahan persetujuan

dan

pengarahan proses di dalam organisasi, sebaliknya bagian yang

berbeda

pada organisasi

akan

tertekan

dalam

berbagai

arah dan

tidak akan menjadi pendekatan yang konsisten.

Pendekatan yang terstruktur untuk penerapan BPM

Tanpa stuktur

yang disetujui

dan pendekatan

yang

sistematik

untuk

mengimplementasikan proyek

BPM

yang

mempertimbangkan

strategi organisasi, bagaimana ini bisa dieksekusi dan aspek perilaku

yang

signifikan

dalam

pengimplementasiannya,

proyek

akan

kacau

balau dan sangat beresiko tinggi.

People change management

Proses

dieksekusi

baik

oleh

orang,

atau oleh

orang

yang

didukung

dengan teknologi.

Orang

yang

bisa

membuat

maupun

menghancurkan

pengimplementasian

BPM

itu

sendiri.

Seperti

mana

sering

didengar

bahwa "orang/manusia

adalah

aset

terbesar".

Tim

proyek

perlu

bisa

mengatur waktu

dan

usaha

pada

manajemen

penggantian/perubahan orang.

Orang dan penguasaannya (empowerment)

Seperti

yang

diidentifikasikan

pada

faktor

kritis

(6),

orang sangat

berdampak pada

proyek

BPM.

Peran

mereka

akan

berubah

dengan

dramatis

dengan

perubahan tugas

dan

aktivitasnya

yang

dibebankan

kepadadia.

Permulaan dan penyelesaian proyek

Semua permulaan BPM pada organisasi harus disejajarkan satu sama

lain,

sekali

mereka

selesai,

peninjauan ulang

terhadap

post

implementation harus

dilakukan

untuk

memastikan pelajaran

yang

telah

didapat

dari suatu

proyek

dan

akan

diberikan

pada

proyek

berikutuya.

Kinerja yang berkelanjutan

Proyek

telah didefinisikan

sepanjang

waktu,

sedangkan

proses, jika

dirawat, didukung, diukur dan diatur, akan

melanjutkan suatu

bisnis

sebagai

lingkungan yang

biasa

selama

proyek

itu

berlangsung.

Organisasi

harus

membangun

struktur proses bisnis

yang

mengatur

efisiensi dan efektifitas dari proses-prosesnya.

10. Menyadari nilailvalue

Mauajer proyek dan sponsor proyek harus memastikan bahwa adanya

manfaat

struktur

manajemen

untuk

memantau

dan

menyadari

nilai

yang didapat

dari sebuah proyek.

Menurut

Jeston

dan

Nelis

(2006,

p38),

pengirnplementasian adalah

mengenai

keseirnbangan

dan

perpaduan

antara

organisasi

(bisnis)

dan

aspek

TI. Mendapatkan

keseirnbangan

yang benar akan

memungkinkan

proyek BPM untuk selesai dengan cara yang paling efektif dan efisien.

Menurut Jeston

dan

Nelis (2006, p39), Slogan

yang digunakan adalah

'Speed (effictiveness) dan efficiency sampai balance dan cohesion'.

Metaforanya sebagai berikut:

Speed (effectiveness) adalah penting untuk mendapatkan kemenangan

dan menjadi yang pertama (tercepat) untuk mencapai penyelesaian. Di

dalam proyek/organisasi

BPM,

tujuannya

adalah

untuk

fokus

dalam

menyadari manfaat dalam proses bisnis.

Efficiency berhubungan dengan pemastian bahwa semua energi yang

ada

dan

semangat

yang

digunakan

secara

optimal

untuk

menyadari

dan

mengetahui

hasilnya,

untuk

mendapatkan

keseluruhan

tim

yang

terbaik.

Balance

dibutuhkan

untuk

memastikan perahu

menyamping

ataupun

tumpah,

dimana tidak

bagus

kecepatan

dan

efisiensinya.

Keseimbangan dicapai dengan berhati-hati menggabungkan kekuatan,

berat dan

pengalaman

pada

semua

partisipan

perahu

tersebut.

proyek

BPM, untuk

memastikan semua

elemen

implementasi

(manajemen,

proses,

orang, proyek

manajer,

sumber

daya

dan

informasi)

untuk dipertimbangkan

ketika

mengimplementasikan

sebuah solusi.

Cohesion dibutuhkan untuk memastikan barisan tim dalam satu baris,

satu

ritme dan teknik

yang sama

yang

memberikan kecepatan

yang

luar biasa.

Pada proyek

BPM, penting

bagi

semua elemen

pengimplementasiannya tetap pada jalumya dan tidak terpisah-pisah.

Process adalah hal utama, merupakan pihak yang mendikte kecepatan

bagi

pengayuh

lainnya.

Pada proyek

BPM,

proses

bisnis harusnya

dapat dipimpin dan teknologi serta orang mengikutinya.

Management

(Manajer

Proyek, Chief Process

Officer,

Sponsor

Proyek)

mengemudi di

kapal, memastikan tidak berhenti dan

sampai

ke tepi pantai. Jika proyek BPM terlalu banyak tekanan pada sumber

daya

dan

infonnasi

(aspek

TI),

kemudian

proyek

akan

didorong,

dan

akan

terhambat,

sebagai

contoh,

orang

yang tidak

berkomitmen.

Jika

proyek

BPM

terlalu

banyak

tekanan

pada

orang

dan

proses,

proyek

itu

akan

terhambat. Sebagai

contoh,

sumber

daya (hardware

dan

software)

yang

tidak

sesuai

dengan

basil yang

diinginkan.

Gambar

2.1BPM

Project Success Stool

(Jeston

dan

Nelis,

2006,

p47)

Menurut

Jeston

dan

Nelis

(2006,

p47),

menurut

sejarah,

literatur

proses

yang

diusulkan

ada

aspek

penting

untuk

proses

pengembangan

proyek:

orang,

proses

dan

teknologi.

Process.

Pada

aspek

ini

sebaiknya

terdapat

inovasi

atau

perancangan

kembali

proses

bisnis

yang

tepat

yang

terhubung

dengan

proses

-----

tujuan

dan

strategi

organisasi,

dan

penerimaan

mengenai

pentingnya

proses dalam organisasi.

People.

Sebagai organisasi yang sedang dalam pertumbuban menuju

pendewasaan dalam

manajemen

prosesnya,

orang

adalah

kunci

pengimplementasian untuk menuju proses baru.

Technology. Mengacu pada

alat

pendukung bagi proses

dan

orang.

Komponen

ke empat

yang menahan ketiga komponen di atas

adalah

BPM project

management,

tanpa adanya proyek yang beijalan dengan

baik maka implementasi sudah dipersiapkan menuju kegagalan.

Menurut Jeston

dan

Nelis

(2006,

p50),

pembuatan

proyek

BPM

dan

proyek

pengimplementasian

framework dengan

tepat

pada

semua

organisasi-organisasi,

hal

itu

akan menyesuaikan

semua keadaan, hal ini

menantang,

dan khususnya

ketika

organisasi

berbeda.

Walaupun

organisasi sama,

pendekatan

dalam pengimplementasian

BPM

sangatlah

beragam baik

antar

organisasi

dan organisasi

dan

dalam

organisasi

itu

sendiri.

Gambar

2.2

BPM

Framework (Jeston dan Nelis, 2006, p53)

Menurut Jeston

dan Nelis (2006, p53-p244), 10 Fase

BPM

Framework

adalah:

1. Organizationfoundation

Fase ini

meliputi pemastian atas strategi, visi, tujuan strategik, bisnis

dan executive driver dengan jelas untuk dimengerti oleh anggota tim

proyek. Perlu

untuk

dimengerti

bahwa

strategi

bukanlah

rencana,

strategi adalah proses yang penuh

arti

dalam melibatkan orang dalam

maupun

orang

luar

organisasi

untuk mendapatkan

jalur/jalan

yang

baru.

Strategi

harus

dikomunikasikan dan

dijual ke

semua

stakeholder

yang bersangk:utan

(terutama

manajemen

dan

stat)

sampai

strategi

tersebut

menjadi

k:uk:ub

dalam

budaya

organisasi.

Strategi

perlu

diketabui

dan

dimengerti

oleh tim

proyek,

dimana

dipastikan

bahwa

cak:upan dan arah

proyeknya

memberikan

nilai.

Organization foundation

akan

menyediakan

tiga atribut

berik:ut:

Direction

Sebuah

pengertian

mengenai

arah organisasi

secara

keseluruhan

sehinggajalan dari

proyek

dapat

beriringan

dengarmya.

Discovery

Dorongan

motivasional

dalam

menemukan

proses

yang

lebih

baik

dan

lebih

efisien dimasa

mendatang.

Destiny

Memberikan

sisi emosional

pada strategi.

Langkah-langkah

dalam

fase

organization foundation:

Analisa aspek

internal

dan eksternal dari

organisasi.

Aspek

internal

organisasi

mencak:up

pengertian

atas

kek:uatan,

kelemahan,

kompetensi,

dan

constraints

organisasi,

sedangkan

aspek

eksternal

organisasi

mencak:up

pengertian

atas kompetisi

dan

pengaruh terhadap

lingkungan

pada

organisasi.

Membuat sasaran strategik.

Setelah

langkah

analisa,

sasaran

strategik

harus dibuat

dan

didokumentasikan

berupa

visi,

rnisi,

tujuan,

sasaran

organisasi,

kebijakan

strategik,

dan

strategi

implementasi.

Menentukan pengaruh terhadap proses.

Pada

langkah

ini,

ditinjau

pengaruh dari

strategi

organisasi

terhadap proses bisnis. Pilihan strategi

harus

dianalisa

dari sudut

pandang proses

bisnis,

beberapa

pilihan

strategik

meliputi,

operational excellence, customer

intimacy,

dan

product

leader.

Tabel2.1Pengaruh

Pemilihan

Strategi Pada

Proses

Bisnis

(Jeston dan Nelis, 2006, o73)

Operation

Excellence

Customer

Intimacy

Product

Leader

Key

Processes

Order

fullfillment

Acquisitions

Product

develovment

Process

engineering

Delivery

Technical

services

Marketing

communications

Marketing

manaf!ement

Organization

and Skills

Centralized

decision

making

Shared trust

between sales

team and back

office operational

staff

High level of

product

innovation

(patent) and

product

development

Supply chain

partnerinf{

Increased

partnerinf{ skills

Intelligence

at local level

Key Process

Variable

Low cost

Flexibility

Low lead time

empowerment

Product

Management

Systems

Key client

relationship

Customer equity

measures (e.g.

lifetime value)

Focus on

growth in

sales and

profitability

Cost

improvement

Activity-based

costinf{

Customer

satisfaction

Specialized

schedule

targets

Real-time costs

manaf{ement

Meng1dentifikas1 diferens1as1 orgamsas1.

Pada

langkah

ini

akan

dilakukan

identifikasi pada

keunggulan/diferensiasi

organisasi

dibandingkan

organisasi

yang

lainnya.

Process foundation

Pada fase ini arsitektur proses dirancang. Arsitektur proses memiliki

arti

dimana organisasi membangun peraturan, prinsip, panduan dan

model

untuk

mengimplementasikan

BPM

dalam

organisasi.

Arsitektur

proses

menyediakan

dasar

untuk

merancang

dan

mewujudkan

inisiatif proses BPM, dimana teknologi

informasi dan

arsitektur bisnis dibawa sejajar ke dalam suatu strategi organisasi.

Process foundation memastikan proses-proses sejalan dengan:

Sasaran atau tujuan organisasi dan strategi organisasi.

Cara bisnis dijalankan dalam menyediakan produk/jasa untuk

pelanggan.

Arsitektur dan aplikasi teknologi informasi.

Proses pendukung yang berhubungan.

Semua informasi

yang bersangkutan dikelompokkan bersama.

Jika

informasi

terpencar

diseluruh

organisasi, hal

ini

dapat

menyebabkan duplikasi, kekacauan, dan ketidakkonsistenan.

Keputusan

dan

proses

tingkat

tinggi

yang

bersangkutan

diperkenalkan dengan cara yang mudah dipahami.

Langkah-langkah dalam fase process foundation:

Memperoleh informasi strategi

dan

bisnis

Pada

langkah

ini

akan dilihat kembali tujuan, strategi, dan

bisnis

yang didapatkan di

fase

organization foundation

yang

kemudian

dilanjutkan

pada

langkah

berikutnya. Pada

tahap

ini

sangat

penting

untuk memperoleh

persetujuan secara

eksplisit

terhadap

infonnasi yang

ditangkap.

A documented and agreed

process

architecture

bennanfaat

untuk

memastikan

bahwa

infonnasi

yang

ditangkap

telah

sesuai

dengan

kondisi

yang

berjalan

dalam

organisasi.

Memperoleh

pedoman

dan

model

proses.

Organization process

view

menggambarkan

pandangan

tingkat

teratas

pada

suatu

organisasi

dari

sudut

pandang

proses, biasanya

terdiri

atas

tiga

tingkat,

yaitu:

tingkat

strategic process

yang

menggambarkan

proses

strategik,

tingkat

core

process

yang

menggambarkan

aktivitas

bisnis

utama

dari organisasi,

dan

tingkat

support process

menggambarkan

proses

yang

mendukung

proses

utama

dari

organisasi.

Dari

proses-proses

yang telah

diidentifikasi

organization

process

view,

harus

dilanjutkan

dengan

list

end-to-end processes

yang

berisi

daftar

proses

pada

organisasi.

Konsolidasi

dan

validasi.

Pada

langkah

ini, semua infonnasi

dikonsolidasikan

dan

divalidasi

konsistensinya.

Organization relationship

map

memperlihatkan

hubungan

tingkat

tinggi

dan

alur

proses antara

beragam

divisi

atau

departemen

dalam

suatu

organisasi.

Technology foundation

Fase ini

memastikan

bahwa

teknologi

infonnasi siap

dan

mampu

mendukung

inisiatif-inisiatif

proses

bisnis.

Langkah-langkah

dalam

fase

technology foundation:

Architectural view and blue print.

Pada

langkah

ini

akan

dibuat

architectural

and

blue

dan

user

architecture. IT

architectural

and

blue

memperlihatkan

arsitektur

teknologi

informasi

organisasi

baik

yang sudah

ada

sekarang

maupun

yang

dibutuhkan

di masa

mendatang.

Sedangkan

user

architecture

memperlihatkan

arsitektur

pengguna

dalam

organisasi.

Tool and technology

establishment.

Melakukan

identifikasi

tools

dan

teknologi

yang

digunakan yang

meliputi

hardware

dan software.

Legacy

system

identification

and analysis.

Identifikasi

atas

legacy

system

yang telah

ada

di organisasi.

Canonical

data

model

and data

source

dictionary.

Identifikasi

canonical

data

model

dan

data

source

yang

berisikan

data-data

yang

seharusnya

ada/dibutuhkan.

Initial business

fimctionality

(service)

portfolio.

Mengidentifikasi

business

fimctionality (service)

dari

berbagai

segi

dan

juga

mengidentifikasi tim

proyek.

BPMfoundation

Fase

ini

adalah

fase

dimana

proyek

BPM

dibuat

ruang

lingkup,

dibangun,

dan

dimulai.

Langkah-langkah

dalam

fase

BPMfoundation:

Stakeholder

Mendefinisikan stakeholder

yang

terlibat

dalam

proyek dan

kebutuhan user.

Proses bisnis

Process

selection

matrix

merupakan cara

untuk

memperlihatkan

semua

proses

bisnis

dalam

unit

bisnis. Process

worth

matrix

berguna

untuk

menentukan proses

bisnis

mana

untuk

diinvestasikan. Pada

process

worth

matrix

akan

dilakukan

pengelompokan proses mana saja yang termasuk harta (asset) dan

kewajiban (liability).

Menentukan prioritas proses

Setelah

process

selection

matrix telah

dibuat, maka

Iangkah

selanjutnya

adalah

menentukan prioritas

terhadap

proses

bisnis

untuk

dilakukan

pengembangan

Iebih

Ianjut. Proses

yang

dipilih/diprioritaskan harus dapat menghasilkan

nilai tambah bagi

organisasi.

Melakukan manajemen proyek

Pada tahap ini akan ditetapkan batasan/ruang Iingkup proyek, cara

mengkomunikasikan

kepada

stakeholder

mengenai hal-hal

yang

terkait

dengan

proyek,

serta

menganalisa resiko-resiko

yang

mungkin

teljadi

sehingga

menyebabkan

proyek ini

tidak

dapat

mencapai hasil yang maksimal.

Elaboration

Pada fase ini, anggota tim proyek memperoleh pengertian yang cukup

dan

perluasan

dari

proses

yang

ada

dapat

di-improve di

fase

improvement.

Langkah-langkah dalam fase elaboration:

Metric analysis

Metric

analysis

bertujuan

untuk membantu dalam

pemahaman

proses

dan

dampak

pada

organisasi, menyediakan

pembuatan

prioritas

untuk

berikutnya,

dan

menyediakan

suatu

baseline

dengan tujuan yang komparatif dengan fase improvement.

Baseline terdiri

dari

target awal

proyek

yang

ingin

dicapai,

cara

mengukurnya,

serta

sumber

informasinya. Activity based

costing

berisi hasil perhitungan · pengukuran

proses

yang

ada terhadap

biaya

yang harus

dikeluarkan

untuk

menjalankan

proses-proses

tersebut.

Root cause analysis

Tujuan

dari

root

cause

analysis adalah

untuk

mencari

akar

penyebab masalah dan proses yang ada tidak dapat dikembangkan

tanpa menentukan akar penyebab masalah terlebih dahulu.

People capability matrix

Tujuan

dari people capability

matrix

adalah

untuk

menyediakan

informasi

yang

bermanfaat bagi

lingkungan

sekarang

dan

masa

mendatang,

dan bagi kemampuan staf.

Kemampuan

staf pada

people capability matrix berkisar

antara 1-4 dimana angka

menandakan

beginner,

angka

menandakan

individual

contribution,

angka

menandakan

mentor/coach,

dan

angka

menandakan

role model.

Identifikasi

informasi

yang tersedia

Identifikasi

informasi

yang tersedia

dengan

menggunakan

matrik

knowledge

and

information need

map.

Tujnan

dari

langkah

ini

adalah

untuk

mendapatkan

pengertian

(dalam

lingkup

proyek)

atas informasi

yang sedang

tersedia

pada

organisasi.

Prioritas

pengembangan

Bertujuan

untuk

mempeijelas

area

bisnis

dan

proses

mana

yang

dapat

dikembangkan.

Improvement

Tujuan

dari

fase

ini

adalah

untuk

membuat

proses

di dalanmya

dan

cakupan

dari

proyek

seefektif

dan

seefisien

mungkin,

memenuhi

harapan

stakeholder

sekarang

dan

nantinya

Langkah-langkah dalam

fase

improvement:

Future metric projection

Pada

langkah

ini, dilihat

kembali

proses

yang

beijalan

beserta

lamanya,

membandingkan

proses

baru

dan

menentukan

waktu

proses

yang diinginkan,

memperhitungkan

transaksi

yang

diharapkan

di masa

mendatang,

menentukan

total

waktu

pemrosesan,

dan

melihat

kembali

anggaran

per

departemen

untuk

menghitung

biaya.

Simulasi

Simulasi merupakan metode untuk menentukan kemungkinan dan

efisiensi dari pilihan proses

yang telah dirancang kembali

yang

diajukan. Simulasi

juga dapat

digunakan

untuk

menguji

logika

dan konsistensi dari proses-proses sebelum diimplementasikan.

People capability matrix dan capacity planning

People

capability

matrix

yang

telah

diperbaharui untuk

mencerminkan

proses baru.

Pada

capacity planning

dipastikan

jumlah

orang

dengan

keahlian

yang

tepat

tersedia

pada

waktu

yang

tepat

untuk

memenuhi kebutuban pelanggan dan

organisasi.

Capacity

planning

juga

bermanfaat sebagai

masukan

dalam

pengukuran performa pada fase people development.

Feasibility validation dan gap analysis

Feasibility

validation penting untuk

memastikan pilihan yang

telah

dirancang kembali

secara

operasional

aktif.

Gap

analysis

menyediakan

perbandingan antara

proses

baru

dan

lama

pada

bisnis,

departemen

teknologi

informasi, dan

pengembang

dari

material pelatihan.

Business case and approval

Memperbaharui dan menyelesaikan business case.

People and technology development

Fase

ini

merupakan

fase

kritis

pada framework

dan

dapat

menempatkan proyek dalam resiko jika tidak diatasi dengan baik dan

standar

terlalu tinggi.

Tujuan dari fase

ini

adalah

memastikan

-----------------------------------------

aktivitas,

peran

dan

pengukuran kinelja

sesuai

dengan

strategi

organisasi dan proses penyampaian tujuan. Fase people development,

pada

akhirnya

orang

yang

akan

membuat

proses

berfungsi secara

efektif

dan

efisien

tidak

peduli

seberapa

otomatis

proses

tersebut.

Jika

kita

tidak

melibatkan orang-orang

tersebut

dapat

proyek

dan

proses

baru,

mereka akan

mencari

cara untuk

memastikan

bahwa

proses

tersebut

tidak

jalan

atau

tidak

beljalan

dengan efisien.

Fase

technology

development bertujuan untuk

membangun

dan

mengimplementasikan Automated

BPM

Solution

yang

menyediakan

fleksibilitas

yang

cukup

untuk

memenuhi

perubahan bisnis dan

perubahan yang

sering

dari

proses

bisnis.

Organisasi

perlu

melakukan program pengembangan orang dalam urutan berikut:

Proses, mendapatkan proses yang efisien dan efektif dan

menambahkan nilai pada strategi organisasi.

Struktur,

mendapatkan peran dan struktur

yang benar

untuk

mendukung proses baru.

o People, setelah tahap proses dan struktur

selesai, kita dapat

mengevaluasi kineljanya.

Langkah-langkah dalam fase people and technology development:

Dissection and Amalgamation of New Process Into Activities

Langkah ini terdiri dari tiga

hal yakni: proses, struktur, dan

people.

Proses

berbicara

tentang

proses

mana

yang

dihilangkan/digabungkan

sehingga dapat

menjadi proses yang

efisien, efektif, dan

dapat memberikan nilai tambah bagi

organisasi.

Struktur berbicara

mengenai

hak

aksestabilitas

pengguna Sedangkan people

menjelaskan cara

yang diusulkan

untuk mengatasi

gap

yang terjadi setelah dilakukannya

pengembangan.

Redesigned

Role Descriptions and Goals

RASCI

model

merupakan

suatu

metode

yang

sangat

membantu

untuk

mengidentifikasi

aktivitas,

aturan dan

tanggung

jawab

pengguna

dalam tahap

pengembangan Sumber

Daya

Manusia.

Model

ini

membantu

untuk mendeskripsikan

secara

jelas

mengenai hal apa yang harus dilakukan oleh pengguna yang akan

menjalankan proses bisnis yang baru nantinya.

RASCI terdiri dari lima komponen, yakni:

•

Responsible -

pihak yang menjalankan suatu aktivitas.

•

Accountable -

pihak yang menyetujui dilakukannya

suatu

aktivitas.

•

Support - pihak yang menyediakan sumber

daya dan

informasi untuk mendukung aktivitas yang dilakukan.

•

Consult -

pihak

yang

memiliki

informasi

yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan suatu aktivitas.

•

Inform -

pihak yang harus diberitahukan/diinformasikan atas

suatu aktivitas yang dilakukan.

Performance Management and Measurements

Sebelum

memulai tahap

ini,

capacity

planning

pada

tahap

improvement

harus sudah jelas agar target performa yang

dibangun

oleh

manajemen realistis dan

tidak

melebihi

kapasitas

kemampuan stafyang ada. Performa manajemen dilihat dari target

yang

ingin

diraih

oleh

berbagai

level

manajemen, mulai

dari

executive, manajer,

team

leader,

dan

staf

beserta

dengan

cara

mengukur keberhasilan mereka.

People Core Capability Gap Analysis

Pada

tahap

ini

akan

dilakukan perbandingan

antara

jumlah

transaksi

sebelum

improvement dengan

sesudah

improvement,

jumlah

transaksi

minimal

yang

harus

dicapai, toleransi

jumlah

transaksi

dan

waktu

keterlambatan

dari

waktu yang

telah

ditetapkan pada saat improvement.

New Purpose Process-Based Organization Structure

Pada tahap

ini

akan dilihat akan perlu/tidaknya penambahan pada

struktur organisasi akibat perubahan yang terjadi.

Business Process Orchestration

Pada

tahap

ini

akan ditetapkan

standar

dan

model

bisnis proses

dengan

menggunakan

metode

yang

ada

dalam

BPM

Solution.

Caranya

dapat

menggunakan

Business

Process Management

Notation

(BPMN)

atau

Business Process

Execution

Language

(BPEL).

Develop Presentation Layer of the Solution

Pada tahap ini

akan dibuat

usulan rancangan user inteiface

yang

nantinya

akan

digunakan sebagai

acuan

oleh

developer

untuk

membangun aplikasi.

Solution Testing

Setelah

aplikasinya selesai

dibangun

akan

dilakukan

pengujian

terhadap aplikasi dimana pengujian tersebut terdiri dari: unit test,

integration test, system test, fUnctional acceptance test,

User

Acceptance Test (UAT), dan regression test.

8. Deployment

Fase ini adalah fase dimana semua proses pengembangan yang telah

dirancang

dan

dibangun

akan direalisasikan. Banyak

organisasi

percaya bahwa proyek berhasil setelah

implementasi sukses. Akan

tetapi, 2 fase berikutnya adalah yang terpenting pada proyek BPM.

Langkah-langkah dalam fase deployment:

Menentukan strategi implementasi

Pada langkah ini

akan

ditentukan strategi implementasi mana

yang akan digunakan. Strategi implementasi yang ada terdiri dari:

strategi

big

bang

yang

langsung

mengganti sistem

yang

lama

dengan yang baru, paralel yang

memperkenalkan

sistem yang

baru tahap

demi

tahap, relay

yang

memperkenalkan sistem

yang

baru tahap derni tahap setiap kali tahap sebelunmya telah

selesai,

dan kombinasi

yang

mengkombinasikan beberapa

strategi

implementasi secara bersamaan.

Pelatihan

staf

Menentukan

pelatihan-pelatihan

yang dibutuhkan

sesuai

dengan

usulan

pengembangan

pada

tahap

people

and

technology

development phase.

Monitor and benefit realization

Tujuan

dari

fase

ini

adalah

memastikan

manfaat

yang

didapat

dari

proyek

bisnis

ini

dicapai.

Fase

ini pada dasamya

terdiri

dari

pencapaian

realisasi

manajemen

proses,

dan

manfaat realisasi

pelaporan

kecuali

jika

manfaat

disadari.

Ini

merupakan

peran

tim

proyek,

pernilik proyek,

sponsor

proyek,

dan

bisnis

untuk

memastikan

manfaat

ini

disadari.

Langkah-langkah

dalam fase

monitor and benefit realization:

Benefit summary plan

Benefit

yang

potensial

dapat

diringkas

dalam

benefit

summary

plan.

Rencana

ini

mencakup

benefit,

orang

yang

bertanggung

jawab,

nilai

yang

diharapkan,

kapan

keuntungan

akan

bertumbuh

dan

berhenti,

dependencies,

dan resiko.

Benefit milestone matrix

memperlihatkan

hubungan

antara

proses

yang

mengalarni

improvement

dengan

keuntungan

yang

diperoleh.

Benefit delivery matrix

Benefit

delivery matrix

akan

mengestimasi

toleransi

waktu

keterlambatan

setiap

transaksi

pada

saat

kegiatan operasional

berlangsung.

Benefit realization register

Pada

tahap

ini

akan

dilakukan

definisi

pada

keuntungan/manfaat

yang

akan

diperoleh

serta

dampak

dari

manfaat

tersebut

bagi

pihak

lain.

10. Continuous improvement

Sangat

penting

bahwa

tim proyek

bekerja

dengan

bisnis

untuk

membangun

struktur

proses untuk

memastikan

peningkatan

proses

berkelanjutan

dan

perkembangan

dapat

ditopang.

Investasi

yang

telah

dilakukan

dalam

proyek

harus

dapat

dipelihara

dan

meningkat

dari

waktu

waktu. Organisasi

harus

mengerti

bahwa

proses-proses

memiliki

siklus

hidup, dan

akan

membutuhkan

perkembangan yang

berkelanjutan

setelah

perkembangan

yang telah

ditargetkan

dalam

proyek

tercapai.

Setelah 10

fase

BPM

.framework,

akan

dilakukan proses

embedding

sebagai

berikut:

Enterprise Ecosy

Integrate

tem Portal

Gambar 2.2

Integrated

Enterprise Ecosystem Portal (Jeston dan

Nelis, 2006, p238)

Integrated

Enterprise

Ecosystem merupakan

suatu

portal

yang

mengintegrasikan seluruh aplikasi yang ada. Corporate info berisikan

sebuah

aplikasi yang

memberikan

informasi mengenai

gambaran

umum

organisasi.

Business

application

merupakan

aplikasi-aplikasi

yang

digunakan

dalam

organisasi tersebut

dan

user

centric

information merupakan media pendukung untuk membantu user

dalam

memperoleh

informasi.

Worklist!workspace merupakan

layar

ke!ja

user. Sedangkan

process

outline

berfungsi

untuk

memonitor

kegiatan yang

be!jalan agar

be!jalan

sesuai

dengan rencana yang

telah dibuat.

tf.oity

GbJf

Menurut

Jeston

dan

Nelis (2006,

p301-p303),

kedewasaan

model

BPM

mengadopsi

tingkat

kedewasaan

atas

CMM

(Capability Maturity

Model)

pada

tingkat

yang

berbeda,

yaitu:

Lw1matur

Highmoll>ity

•

Urt-OOOfldin.atoxl,

•

Co-onlmto<l BPM

iookttd

projqcts

•LON BPM llkilll

•

Key p; rsomol

•

High BPM e

rtise

irnWefMnt

.,;

•

Orgonis.:lticoolw

•

Manual

•Prooctf.'O

• fM.:iningftjl Automation

{fM.:iningftjl Automation

•lmemaBy b::u&&d

•

Exlqnded org:u'li$\lllon

•

LON mourcW!g

•EffiCIGnt reSOU"clng

•

Ntlve

•C

•

St:ltic

underotanding

Initial cbtel

•lonctr at;..e

Gambar

2.3

Perbandingan Tingkat Kedewasaan Rendah

dan

Tinggi

dan

Lima

Tingkat

Kedewasaan

(Jeston

dan

Nelis,

2006,

p301)

Tingkat

Initial state

Sebuah

organisasi

dengan

BPM

maturity

pada

tingkat

akan

membuat

usaha

yang

tidak

terkoordinasi

dan

tidak

terstruktur

menuju

BPM.

Secara

khusus, sebuah

organisasi

dapat

menperlihatkan

beberapa

kombinasi

dari

karakteristik:

•

Pendekatan

ad hoc.

•

Usaha

individual

(TI

atau

bisnis).

•

Variasi dan

pendekatan

non-konsolidasi

metodologi, alat-alat

dan

teknik.

•

Cakupan

inisiatif

BPM

yang terbatas.

•

Keterlibatan

karyawan

yang sangat

minimal.

•

Rendahnya

kepercayaan

akan

para ahli ekstemal

BPM.

•

Level

tinggi

atas

intervensi

manual

dan

work around.

Tingkat

Repeatable

Sebuah

organisasi

dengan

BPM

maturity

pada

tingkat

akan

sudah

berkembang

pada

pengalaman

pertama

BPM

dan

akan

mulai

membangun

kemampuan

BPM

dan

meningkatkan

jumlah

orang

yang melihat

organisasi

dari

perspektif

proses.

Karakteristik:

•

Proses

yang

didokumentasikan

pertama.

•

Menyadari

pentingnya

BPM.

•

Meningkatkan

keterlibatan

eksekutif

dan top

manajer

•

Satu

tujuan

utama

untuk

menjelajah

BPM.

•

Percobaan

pertama

dengan

metodologi

terstuktur

dan standar

yang

umum.

•

Meningkatkan

kepercayaan

atas

para ahli ekstemal

BPM.

Tingkat

Defined

Sebuah

organisasi

dengan

BPM

maturity

pada

tingkat

akan

meningkatkan

pengalaman

dalam

mengembangkan

kemampuan

BPM

dan

memperluas

jumlah

orang

dalam organisasi

dari

perspektif

proses.

Karakteristik:

Fokus pada

manajemen

pada

fase

yang

lebih

awal pada

process lifestyle.

•

Menggunakan

peralatan

yang rumit.

•

Kombinasi

metode

proses

manajemen

yang

berbeda.

•

Penggunaan

teknologi

yang

lebih

luas

untuk

penyampaian

dan

komunikasi

BPM.

•

Sesi

pelatihan

BPM

yang

formal

dan

menyeluruh.

•

Kepercayaan

yang kurang

atas

tenaga ahli.

Tingkat4:Afanaged

Sebuah

organisasi

dengan

BPM

maturity

pada

tingkat

akan

menikmati

manfaat

memiliki

BPM

dengan kuat

pada

strategi

make-up

pada

organisasi.

Karakteristik:

•

Pembangunan

Pusat

Manajemen

Proses

Atas

Keunggulan

menjaga

standar

•

Eksplorasi

proses

bisnis

yang

mengendalikan

metode dan

teknologi

•

Menggabungkan

dan

perspektifbisnis pada

proses

manajemen

•

Formal,

proses manajemen

posisi

yang

telah direncanakan

•

Penerimaan

secara

luas atas

metode dan

teknologi

•

Proses manajemen

yang terintegrasi

•

Orientasi

proses

seperti

komponen

proyek

yang

bersifat

perintah

•

Pengembangan

dan

konsolidasi

berkelanjutan

atas

inisiatif

manajemen

proses

----------------------

•

Kurangnya kepercayaan terhadap tenaga ahli ekstemal

Tingkat 5:

Optimized

Sebuah organisasi dengan

BPM maturity

pada tingkat 5

akan menikmati

manfaat

mempunyai

BPM

dengan

kuat

sebagai

inti

bagian

dari kedua,

manajemen strategis dan manajemen operasional

Karakteristiknya:

•

Manajemen proses

adalah bagian

dari

aktivitas manajer,

pengukuran tanggungjawab dan kinerja

•

Penerimaan yang luas dan penggunaan metode dan teknologi yang

standar

•

Satu

organisasi

dengan

pendekatan

yang

luas

untuk manajemen

proses

bisnis yang menggabungkan

pelanggan,

supplier,

distributor dan

stakeholder yang lain

•

Membangun manajemen siklus hidup proses bisnis

•

Pusat Manajemen

Proses Bisnis Atas Keunggulan

mengurangi

uknran manajemen

proses

menjadi

cara

sederhana

untuk

menyelesaikan bisnis

2.2.3

Business Process Modeling Notation

(BPMN)

Business Process Modeling (BPMN)

merupakan gambaran

grafis

untuk

menentukan

proses

bisnis

dalam

workflow. (Sumber:

http://en .wikipedia.org/wiki/BPMN)

Menurut

White

(2004,

p17),

Business Process

Management

Initiative

(BPMI)

telah

mengembangkan sebuah

standar

Business

Process

Modeling

Notation

(BPMN). Tujuan

utama

dari

BPMN

adalah

untuk

menyediakan

notasi

yang dapat dimengerti oleh

semua user

bisnis, dari

analis bisnis yang membuat initial draft dari proses, pengembang teknikal

yang

bertanggung

jawab

atas

implementasi teknologi

yang

akan

menjalankan

proses

tersebut, hingga

orang

bisnis

yang

mengatur

dan

memonitor proses-proses tersebut.

BPMN

menciptakan sebuah jembatan

yang

terstandarisasi

bagi

celah

antara

perancangan proses

bisnis

dan

implementasi proses.

Menurut White (2004, p22), Business Process Modeling digunakan untuk

mengkomunikasikan variasi informasi yang luas ke variasi audience yang

luas.

BPMN

dirancang

untuk

mencakup

banyaknya

tipe

modeling

dan

mengizinkan

ciptaan

end-to-end

business

processes.

Elemen

struktural

dari

BPMN akan

membuat

menjadi

lebih

gampang

untuk

membedakan

bagian-bagian dari diagram BPMN.

Menurut

White

(2004,

p23),

Ada

tiga

tipe

dasar dari

sub-model

dalam

model end-to-end BPMN:

•

Private (internal) business

processes, adalah

proses

internal

bagi suatu organisasi yang spesifik.

•

Abstract (public) processes,

mewakili

interaksi antara

private

business process dan proses lain. Hanya

ak:tivitas yang

digunakan untuk komunikasi di luar private business process.

•

Collaboration

(global)

processes,

menggambarkan

interaksi

antara dua atau lebih obyek bisnis.

Sequence Flow Rules

Gambar di

bawah

memperlihatkan

BPMN Flow Object dan

bagaimana

obyek-obyek

ini dapat

dihubungkan

satu

sama lain

melalui

Sequence

Flow.

From\To

GiJ

C::

l_a·J

c:::::J

Gambar

2.5

Aturan

Hubungan

Sequence Flow (White, 2004, p40)

Menurut White

(2004, p40), simbol

panah

menunjukkan bahwa obyek

yang ada di baris dapat dihubungkan pada obyek yang ada di kolom.

.B.

Message Flow Rules

Gambar

eli

bawah

memperlihatkan BPMN

modeling

object

dan

bagaimana

obyek-obyek

ini

dapat

dihubungkan

satu

sama

lain

melalui

Message Flow.

Fl'om\To

(Pool)

c::J

(Pool)

[iJ

Gambar

2.6 Aturan Hubungan

Message

Flow (White, 2004 p41)

Menurut White

(2004,

p41),

simbol

panah

menunjukkan

bahwa

obyek

yang ada di baris dapat dihubungkan pada obyek yang ada eli kolom.

Menurut

White

(2004,

p42),

process

(proses)

adalah

sebuah

aktivitas

yang teijadi eli

dalam sebuah perusahaan

atau organisasi.

Di dalam

BPMN, sebuah proses

eligambarkan sebagai sebuah grafik dari flow

object, yang merupakan sebuah kumpulan dari aktivitas

lain

dan control

yang merangkaikan atau mengurutkan semuanya.

Menurut White (2004, p46), events (kejaelian) adalah sesuatu yang teijadi

selama

teijadinya

suatu proses

bisuis. Event ini mempengaruhi aliran

proses

dan

biasanya

memiliki

penyebab

dan

dampak.

Permulaan

dari

suatu

ak:tivitas, akhir

dari

aktivitas,

perubahan

status

sebuah

dokumen,

pesan

yang

datang,

dan

sebagainya

dapat

dianggap

Event.

Bagaimanapun,

BPMN

telah

membatasi

penggunaan

event hanya

meliputi

tipe

event yang

akan

mernpengaruhi

urutan

atau

waktu

dari

ak:tivitas

pada

proses.

BPMN

rnengkategorikan

Event

menjadi

dua tipe

utama:

Start dan End

Menurut

White

(2004, p46),

start

event

rnemiliki

pemicu

yang

dapat

didefinisikan sebagai

penyebab

dari

event, end event

dapat

didefinisikan

sebagai

basil

yang merupakan

akibat

dari

berakhirnya

sequence flow.

Menurut

White

(2004,

p47),

start

event

memiliki

pemicu

yang dapat

didefinisikan

sebagai

penyebab

dari

event. Start event

rnenunjukkan

dirnana sebuah

proses

akan

mulai.

Gambar 2.7

Start Event

Menurut

White

(2004,

p52),

end event

rnenunjukkan

dirnana

sebuah

proses akan

berakhir.

Gambar 2.8

End Event

Menurut

White (2004, p75),

task

adalah

sebuah

aktivitas

atomic

yang

dimasukkan

dalam

sebuah proses.

Sebuah

task

digunakan ketika

pengeljaan pada proses tidak pecah ke

level detail

process model

yang

Iebib kecil.

[

Gambar

2.9

Task Object

Menurut White (2004, p82), gateways merupakan elemen modeling

yang

digunakan

untuk

mengatur

bagaimana sequence

flow

berinteraksi

sebagaimana mereka berkumpul dan bercabang di dalam suatu proses.

Gambar

2.10

Gateway

Menurut White (2004, p85),

exclusive gateways

(keputusan) merupakan

Iokasi dalam suatu proses bisnis dimana sequence flow dapat mengambil

dua

atau

Iebib

jalan

alternatif. Sebuah

keputusan

bukan

merupakan

aktivitas

dari

perspektif

proses

bisnis, tetapi

tipe

dari

gateway

yang

mengatur

sequence flow

antar

aktivitas

yang

dapat

dianggap

sebagai

sebuah pertanyaan yang ditanyakan di setiap titik di dalam proses.

Pertanyaan tersebut

memiliki

kumpulan

altematif

jawaban

yang

telah

ditentukan.

Menurut

White (2004, pl03),

sebuah

pool

mewakili

participant dalam

proses. Participant bisa merupak:an objek bisnis

spesifik (misalnya

perusahaan)

atau

bisa

merupak:an

peran

bisnis

yang

lebih

umum.

Pool

merupak:an kotak: untuk memisahkan sebuah proses dari poo/lainnya.

Gambar 2.11

Pool

Menurut

White

(2004,

p108),

data

objects

menyediak:an informasi

mengenai

apa

yang

proses

lak:ukan,

adalah

bagaimana

dokumen,

data,

dan

objek

lainnya

digunak:an

atau diperbaharui

selama proses

berjalan.

Data objects dapat digunak:an

untuk

mewakili berbagai tipe objek

yang

berbeda, baik elektronik maupun fisik

Name

[State]

Gambar 2.12

Data Object

Menurut White (2004, plll),

group menyediakan

mekanisme visual

untuk mengkategorikan elemen dari sebuah proses secara informal.

Gambar 2.13 Group

Menurut

White

(2004,

pl14),

sequence flow

digunakan

untuk

menunjukkan urutan aktivitas yang akan dilakukan di dalam proses.

Setiap

flow

hanya

memiliki

satu

sumber

dan

satu

target.

Sumber

dan

target

tersebut

harus

merupakan salah

satu

dari

flow

objects:

events,

activities, dan gateways.

Gambar 2.14 Sequence

Flow

Menurut

White

(2004,

pl16),

message

flow

digunakan untuk

nunjukkan

aliran

pesan (message)

antara

dua

objek

yang dipersiapkan

untuk mengirirn dan menerimanya.

Gambar 2.15 Message Flow

Menurut

White

(2004,

p121)

Normal

sequence

flow

mengarah

pada

aliran

yang

berawal

dari

start

event

dan

berlanjut

melalui

aktivitas

dengan

jalur

alternatif

dan

parallel

sampai

berakhir

end

event.

Tipe

paling

sederhana

dari alur

dalam

proses

adalah

sequence,

yang

menggambarkan

ketergantungan

dari

urutan

aktivitas.

Gambar 2.16

Contoh Pola

Sequence

Menurut

White

(2004,

p128),

splitting

flow,

istilah

pemisahan

digunakan

untuk

menunjuk

pada

pembagian

suatu

alur

menjadi

dua

atau

lebih alur.

Merupakan

tempat

dalam

proses

dimana pertanyaan

ditanya

dan

jawaban

menentukan

alur

mana

yang

akan

diambil. Konsep

umum

mengenai

pemisahan

alur

biasanya

mengarah

pada

keputusan.

Ccndi:OO'>

Gambar 2.17

Contoh

Data-Based

Decision

2.2.4

Service

Oriented

Architecture

(SOA)

Menurut

Footen

dan

Faust

(2008,

p73), SOA

adalah

suatu

arsitektur

independen, membungkus

jasa

komunikasi

lewat

antarmuka

terbuka

melalui sebuah lapisan middleware urnurn.

Menurut

Lawler

dan

Howell-Barber (2008,

p8),

SOA

didefmisikan

sebagai

sebuah

kerangka

yang

memungkinkan

untuk

mengintegrasikan

proses bisnis dan

mendukung infrastruktur teknologi inforrnasi yang bisa

dipasangkan

secara

bebas

dan

aman, menstandarisasikan

komponen/servis yang dapat dipakai berulang dan dikombinasikan untuk

menyesuaikan terhadap prioritas bisnis yang berubah.

SOA

(Service

Oriented

Architecture, arsitektur

berorientasi

layanan)

adalah

suatu

gaya

arsitektur

sistem

yang membuat

dan

menggunakan

proses

bisnis

dalam bentuk

paket

layanan

sepanjang

siklus hidupnya.

SOA juga mendefinisikan dan menentukan arsitektur teknologi inforrnasi

(TI)

yang dapat

menunjang berbagai aplikasi

untuk saling

bertukar

data

dan berpartisipasi

dalam proses

bisnis.

Fungsi-fungsi

ini tidak

terikat

dengan sistem operasi dan bahasa pemrograman yang mendasari aplikasi

aplikasi tersebut. (Surnber: http://id.wikipedia.org/wiki/SOA)

SOA

membagi

fungsi-fungsi

menjadi

unit-unit

yang berbeda

(layanan),

yang

dapat

didistribusikan

melalui

suatu

jaringan

dan

dikombinasikan

serta digunakan ulang untuk membentuk aplikasi bisnis. Layanan-layanan

ini salirig berkomunikasi

dengan

mempertukarkan data antar mereka atau

dengan

mengkoordinasikan aktivitas

antara

dua

atau

lebih

layanan.

Konsep

SOA

sering

dianggap

didasari

atau

berkembang dari

konsep

yang

lebih

lama

dari komputasi terdistribnsi dan

pemrograman

modular. (Sumber: http://id.wikipedia.org/wiki/SOA)

2.2.5

Web

Services

Web

Service

merupakan

fenomena

yang

sangat

panas

saat

ini

karena,

banyak

kelebihan

yang

ditawarkan

oleh

Web Service

terutama

interoperabilitas tinggi dan penggunaannya yang dapat diakses kapanpun

dan dimanapun selama mesin kita terhubung oleh jaringan internet salah

satunya. (Sumber: http://id.wikipediaorg/wiki!Web service)

Menurut

Footen

dan

Faust

(2008,

pl81),

web

service

adalah

suatu

teknologi

yang

berbasis

XML

untuk

menghubungkan antara

sistem

sistem yang dipasangkan secara bebas.

Menurut Lawler dan Howell-Barber (2008, p8),

web service didefinisikan

sebagai sekeluarga

teknologi

yang terdiri dari

spesifikasi, protokol, dan

standar berbasis industri yang dipergunakan oleh beraneka ragam aplikasi

untuk berkomunikasi,

bekerjasama,

dan saling menukar informasi dengan

sebuah cara yang aman, yang dapat dipercaya, dan saling terhubung.

Menurut

Hurwitz,

Bloor,

Baroudi, dan

Kaufman

(2007,

p341),

web

service adalah

suatu

sistem

perangkat

lunak

yang

mendukung interaksi

mesin ke mesin melalui satu jaringan.

2.2.6

Enterprise Service Bus (ESB)

Menurut

Khoshafian

(2007,

p202),

Enterprise Service

Bus

(ESB)

merupakan

standar yang

berdasarkan

pada

integration

bus

yang

mendukung

sinkronisasi

dan

pertukaran

ketidaksinkronisasian antar

aplikasi

yang berbeda.

ESB

diharapkan dapat

menjadi

tulang punggung

arsitektur

perusahaan, sistem

yang

menghubungkan

seluruh

aplikasi,

sumber daya, dan komponen yang berbeda.

2.2.7

Business

Rules

Business rule

merupakan pemyataan

yang

menegaskan atau

membatasi

aspek

tertentu

dalam

bisnis.

Hal

ini

dimaksudkan untuk

menegaskan

struktur bisnis atau untuk mengatur atau mempengaruhi tingkah laku dari

bisnis. Business rules

mendeskripsikan operasi, definisi, dan batasan yang

dipergunakan pada

organisasi

untuk

mencapai

tujuannya.

(Sumber:

http://en.wikipedia.org/wiki/Business rule)

Menurut

Khoshafian (2007,

p245),

Business

rules

diperlukan

untuk

mengetahni

kebijakan,

batasan, dan

peraturan

yang

harus

dipenuhi

dalam seluruh aplikasi end-to-end. Konsep utama di dalam

mendefnisikan

business

rules

adalah

dinyatakan

dengan

jelas,

artinya

bahwa

peraturan

dapat

ditulis

tanpa

merasa khawatir

mengenai

kapan,

bagaimana, atau dalarn kondisi seperti apa hal tersebut dijalankan. Dalarn

hal

ini,

business

rules

dapat

ditentukan untuk

kontrak

yang

beresiko.

Contoh

mengenai business rules:

setiap

pembelian

yang

melebihi

5000

dollar membutuhkan persetujuan dua kali.

Menurut

Khoshafian (2007,

p245),

Rules

merupakan

hal

yang

paling

kritikal

dalarn

proses

bisnis.

Jika

flow

hanya

dimodelkan dan

diotomatisasi, tanpa

adanya

business rules

yang

mengatur

prosesnya

maka hal tersebut tidak akan terhubung dengan baik.

2.2.8

Business Activity Monitoring

(BAM)

Business

Activity

Monitoring

(BAM)

mengarah pada

agregasi,

analisa,

dan

presentasi atas

informasi

real-time

mengenai

aktivitas

dalarn

organsasi

dan

melibatkan

pelanggan

dan

partner. Business Activity

Monitoring

(BAM)

merupakan

solusi perusahaan

yang

terutama

diharapkan untuk

menyediakan ringkasan aktivitas bisnis yang real-time

bagi

manajer

operasi

dan

manajemen bagian

atas.

(Sumber:

http://en.wikipedia.org/wiki!Business

activitv

monitoring)

2.2.9

Activity Based Costing (ABC)

Activity

Based

Costing

(ABC) adalah

model

penetapan

biaya

yang

mengidentifikasi aktivitas dalarn sebuah organisasi dan menetapkan biaya

dari setiap

sumber daya

yang digunakan pada setiap aktivitas, menjadi

produk

dan

jasa

menurut penggunaan

yang

sebenarnya.

(Sumber:

http://en.wikipedia.org/wiki/Activitv

based

costing)

Menurut Khoshafian (2007, p384),

Activity

Based

Costing

(ABC) melihat

organisasi sebagai bagian dari proses, dimana

masing-masing terdiri dari

aktivitas-aktivitas.

Aktivitas

ini

memiki

ketergantungan

dan

dilakukan

oleh

unit,

individu, atau

sistem,

termasuk

pelayanan

permintaan

secara

lokal ataupun sedikit.

Hal

yang

lebih

penting

menghubungkan

aktivitas

menjadi nilai

yang disediakan bagi pelanggan. Hal ini

menarik. Artinya

perusahaan, dan terutama para pemimpin, perlu untuk menganalisa secara

cermat proses-proses

dan aktivitas

dari

proses

yang berpotensi

untuk

dihubungkan dengan

key performance

value

bagi pelanggan.

2.2.10

Supply

Chain

Management

Pengertian

Supply

Menurut

Indrajit

(2002, p4),

supply

adalah

sejumlah

material

yang

disimpan

dan

dirawat

menurut

aturan

tertentu

dalam

tempat

persediaan

agar

selalu

dalam

keadaan

siap

pakai

dan

ditatausahakan dalam

buku

perusahaan.

Pengertian

Supply

Chain

Menurut

Pujawan

(2005,

p5),

supply

chain

adalah

jaringan

perusahaan

yang

secara

bersama-sama

bekerja

untuk

menciptakan

dan

menghantarkan suatu produk ke tangan pemakai

akhir.

Pada suatu

Supply

Chain

biasanya ada

macam aliran

yang

harus

dikelola

yaitu

barang,

uang, dan informasi.

Menurut

Indr!Yit

(2002,

p5),

supply chain

adalah

suatu

tempat

sistem

organisasi menyalurkan

barang

produksi

dan

jasanya

kepada

para

pelanggannya. Rantai ini juga merupakan

jaringan dari berbagai

organisasi

yang saling

berhubungan

dan

mempunyai

tujuan

yang

sama,

yaitu sebaik mungkin menyelenggarakan pengadaan atau penyalur barang

tersebut.

Pengertian

Supply

Chain

Management

Menurut

Pujawan

(2005,

p22),

SCM

adalah

metode

pengadaan atau

pendekatan

integrative untuk

mengelola

aliran produk,

informasi dan

uang

secara terintegrasi

yang

melibatkan

pihak-pihak

dari

hulu

hilir

yang terdiri dari pemasok, pabrik, jaringan distribusi maupun jasa.

Menurut

Chan

(2004,

p4). Supply

Chain

Management

(SCM)

adalah

manajemen

dan

sinkronisasi

dari

entitas,

proses, dan

aktivitas

untuk

memproduksi barang dan jasa bagi pelanggan. Contoh dari entitas adalah

pemasok, pabrik,

service

provider,

retailer, distributor,

carrier

dan

palanggan.

Menurut Kalakota (2001, p275), Supply Chain Management (SCM)

adalah koordinasi aliran dari material, uang dan informasi antara semua

pihak dalam

perusahaan

dalam

transaksi

bisnis.

Aliran

material

melibatkan

produk

fisik

yang mengalir dari pemasok hingga pelanggan

melalni

rantai

pasokan, dan

juga

aliran

sebaliknya

(contohnya

adalah

pengembalian

barang).

Aliran

informasi

melibatkan

transaksi

pesanan,

dan

laporan

status

pengiriman. Aliran

keuangan

melibatkan

informasi

kartu kredit, cara pembayaran, jadwal pembayaran, dan perjanjian.

Menurut

Handfield dan

Nichols

(Ross, 2003,

pl4),

Supply

Chain

Management

(SCM)

merupakan integrasi

dari

seluruh

aktivitas

yang

diasosiasikan dengan alur dan transformasi

barang-barang

dari bahan

baku

sampai

barang ke

tangan

end

user,

dan

juga

arus

informasinya,

melalui

hubungan

supply

chain

yang

erat

untuk

mencapai

keuntungan

yang kompetitif.

Menurut

Haag,

Cummings dan

McCubbrey

(2005,

p20),

Supply

Chain

Management (SCM) melacak inventory dan

informasi dalam proses

bisnis dan melintasi perusahaan-perusahaan.

Tujuan

Supply

Chain

Management

Menurut

Pujawan

(2005,

p29),

Supply

Chain

bertujuan untuk

menyediakan produk yang murah, berkualitas, tepat waktu dan bervariasi.

Menurut

Chaudhury

(2002,

p417),

Supply

Chain Management (SCM)

bertujuan untuk menekan biaya pengiriman, produksi dan penyimpanan.

Tujuan kedua adalah

untuk memaksimalkan

nilai

bisnis

perusahaan

dengan

cara

merespon

perubahan

pasar

dan

lingkungan

kompetitif

secara

cepat

dan

fleksibel

sehingga

dapat

menyampaikan

produk

yang

tepat

pelanggan

yang tepat

dan

pada waktu

yang

tepat.

Keuntungan

Penerapan

Supply

Chain

Management

Keuntungan

menerapkan

supply chain

menurut Indrajit (2002,

p4)

adalah:

•

Mengurangi

inventori

barang.

Inventori

merupakan

aset perusahaan

yang

berkisar

antara

30%-40%

sedangkan

biaya

penyimpanan

barang

berkisar

20%-40%

dari

nilai

barang

yang

disimpan.

•

Menjamin

kelancaran

arus

barang

Rangkaian

perjalanan

dari

bahan

baku

sampai

menjadi

barang

jadi

dan

diterima

oleh

pemakai!pelanggan

merupakan

suatu

mata

rantai

yang

panjang

(chain)

yang

perlu

dikelola

dengan

baik.

•

Menjamin

mutu

Jaminan

mutu

juga

merupakan

serangkaian

mata

rantai

panjang

yang

harus

dikelola

dengan

baik

karena

mutu

barang jadi

ditentukan

tidak

hanya

oleh

proses

produksi

tetapi

juga

dari

mutu

bahan

bakunya

dan

mutu

keamanan

dalam

pengirimannya.

2.2.11

Electronic

Supply Chain

Management

(e-SCM)

Menurut

Ross (2003,

piS),

e-SCM

merupakan

sebuah

filosofi

manajemen taktis dan strategis yang

menghubungkan kapasitas produktif

secara

kolektif dan

sumber daya

yang saling

bersilangan dalam

supply

channel

melalui

internet

dalam

mencari solusi

inovatif dan sinkronisasi

dari kemampuan

channel

untuk menciptakan nilai bagi pelanggan secara

unik.

2.2.12

Delapan Atnran Emas

Perancangan

Antarmuka

Pemakai

Menurut Scheiderman

(2005,

p74),

delapan

aturan

emas

bawah

ini

adalah prinsip- prinsip mendasar untuk merancang

interface

Berikut ini adalah deIapan aturan emas tersebut:

1. Berusaha untuk konsisten. Konsisten yang dimaksud adalah konsisten

dalam

aksi-aksi

dalam

situasi

tertentu, konsistensi

menu,

wama,

layout, font,

dan sebagainya.

2. Memungkinkan adanya

shortcut.

Bagi

user

yang

sudah

ahli

dalam

menggunakan sistem, dia

membutuhkan suatu jumlah interaksi yang

lebih singkat ini dapat diperoleh dengan

shortcut.

Feedback

yang

informatif. Untuk setiap

aksi

yang dilakukan

user

terhadap

sistem,

sistem

harus

memiliki

feedback.

Respon

sistem

terhadap

user

harus sopan danjelas.

4. Membuat dialog

yang

menghasilkan keadaan akhir. Urutan-urutan

aksi diatur kedalam grup-grup aksi tersebut harus dapat

memuaskan

user.

Menyediakan pencegahan error dan penanganan error yang

sederhana.

Sedapat

mungkin, sistem

dibuat

agar

user

tidak

dapat

membuat kesalahan. Jika user membuat kesalahan, sistem harus dapat

mendeteksinya dan

memberikan instruksi sederhana dan membangun

untuk recovery.

Mengizinkan pembalikan aksi.

Sedapat

mungkin

semua

aksi

dapat

dibalik. Fitur ini

mengurangi

kekhawatiran

karena

user

mengetahui

bahwa

error

dapat

diabaikan.

Bagian

pembalikan

ini

dapat

berupa

aksi tunggal, data entry, atau suatu grup aksi yang lengkap.

Support Internal Focus of Control. User yang sudah berpengalaman

menginginkan suatu perasaan

bahwa

mereka menguasai

sistem

dan

sistem harus merespon semua keinginan mereka.

Mengurangi beban

ingatan

jangka pendek. Terbatasnya kemampnan

manusia

untuk

ingatan jangka pendek membutuhkan perhatian

yang

cukup. Untuk mengatasi hal ini

dapat dilakukan dengan mengurangi

frekuensi dan pergerakan window dan dengan

waktu pelatihan

yang

cukup.