37
pelatihan
tersebut
apakah
membawa
pengaruh
yang
berarti
terhadap
kenerja
pengguna sistem.
2.6.8.8 DS8
Manage Service Desk and Incidents (Mengelola Bagian Layanan dan
Insiden)
Tujuan dari proses ini adalah menghasilakan respon
secara berkala dan
efektif untuk menanggapi berbagai pertanyaan pengguna TI dan masalah-
masalah,
memerlukan
pelayanan
yang
baik
dan
pelaksanaan
yang
baik.
Proses
ini
dapat
diwujudkan
dengan
menginstal dan mengoprasikan bagian service,
memantau
dan
melaporkan,
menggambarkan prosedur
dan
kriteria
peningkatan
yang baik.
2.6.8.9 DS10 Manage Problems (Mengelola Masalah)
Manajemen
masalah-masalah yang efektif memerlukan
identifikasi
dan
klasifikasi dari masalah-masalah proses manajemen masalah meliputi
rekomendasi
perumusan
masalah
untuk
perbaikan, pemeliharaan catatan-catatan
masalah,
mereview
status
dari
tindakan penyelesaian.
Proses
ini
terfokus
pada
mencatat,
memantau
dan
menyelesaikan masalah-masalah
operasional,
investigasi sumber sebab dari semua masalah
yang penting dan
menggambarkan
solusi untuk identifikasi masalah operasi. Proses ini dapat diwujudkan dengan
menjalankan
analisis sumber
masalah
pada
laporan
masalah-masalah,
menganalisis
petunjuk-petunjuk,
mengambil alih masalah-masalah dan
menjalankan penyelesaian masalah.
2.6.8.10 DS11 Manage Data (Mengelola Data)
Manajemen
data
yang
efektif
memerlukan
identifikasi
data
yang
penting.
Proses
manajemen data juga
meliputi pembentukan prosedur
yang efektif
untuk
 |