29
2.10
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Proses pengambilan
keputusan
merupakan
serangkaian
aktivitas mental
dan
flsll<
yang dilakukan
oleh konsumen
sebelum terjadi pembelian aktual (Ferrinadewi
dan
Darmawan, 2004:
p.13). Pertanyaan yang perlu mendapat jawaban dalam proses
ini adalah
apakah pembelian perlu dilakukan atau
tidak,mengapa
perlu melakukan pembelian,dimana
dan
bagaimana
akan
melakukan
pembelian, seberapa
banyak
dan sering
pembelian
akan
dilakukan
melalui
serangkaian
tahap yang
dimulai
dari
pengenalan
masalah,
pencarian
informasi,pemrosesan informasi,evaluasi alternative dan
keputusan pembelian.
Berikut
adalah
model
pengambilan
keputusan
menurut Schiffman & Kanuk
(2004, p.493-
507) :
 |