33
2.2.6.2 Peningkatan Penjualan
Hal - hal yang dapat mempengaruhi peningkatan penjualan adalah:
1. Kualitas produk
Menurut Kotler (2010, p253) Produk adalah sesuatu yang dapat berupa
barang atau jasa yang dapat digunakan untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhan konsumen,
jadi konsumen membeli sesuatu barang tidak hanya
sekedar
sekumpulan atribut
fisik saja tetapi
mereka membayar sesuatu yang
dapat memuaskan keinginannya.
Produsen tidak hanya dituntut agar produk yang dihasilkan
mempunyaikualitas
yang
baik,
tetapi juga
harus
diadakan
pengawasan
terhadap produk yang dihasilkan, karena kelangsungan hidup badan usaha
dapat berakhir bila kualitas produknya kurang baik. Dengan demikian
kualitas atau mutu mempunyai arti penting bagi merek yang ditawarkan di
pasar.
2. Menjaga kepuasan pelanggan
Menurut Kotler (2010, p30) tujuan utama
dari semua perusahaan yang
berorientasi ke pemasaran adalah menciptakan costumer satisfaction melalui
pemenuhan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Untuk
menciptakan kepuasan pelanggan yang dapat memberikan beberapa manfaat
di antaranya hubungan memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari
mulut
ke
mulut
yang
menguntungkan bagi
perusahaan.
Untuk
mengukur
kepuasan
pelanggan
digunakan
atribut-atribut yang universal yang berisi
tentang bagaimana pelanggan
menilai suatu produk/merek, ditinjau dari
 |