17
sumber
tersebut
terhadap
keputusan
pembelian
selanjutnya. Sumber
informasi
konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok:
1.
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan
2.
Sumber komersial: iklan wiraniaga, penyalur kemasan, pajangan di toko
3.
Sumber publik: media masa, oranisasi
4.
Smber pengalaman: pengkajian, pemakaian produk
Jumlah
dan
pengaruh
dari
sumber-sumber informasi
itu
berbeda-beda
tergantung
pada
kategori
produk
dan
karakteristik pembeli.
Secara
umum
konsumen
mendapatkan
sebagian
besar
informasi
tentang
produk
tertentu
dari
sumber
komersial yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. Namun informasi yan
paling
efektif
berasal
dari
sumber
pribadi
mengingat
usaha,
waktu
dan
biaya
yang
harus
dikeluarkan.
C.
Evaluasi alternatif
Konsep dasar untuk membantu memahami proses evaluasi konsumen:
1.
Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk
2.
Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan
3.
Konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan
atribut
dengan
kemampuan
yang
berbeda-beda dalam
memberikan
manfaat
yang
digunakan
untuk
memuaskan
kebutuhan.
Masing-masing konsumen
akan
memiliki
sikap yang bernbeda-beda dalam memandang berbagai atribut yang dianggap relevan
dan
penting.
Mereka
akan
memberikan perhatian
terbesar
pada
atribut
yang
memberikan manfaat yang dicarinya.
D.
Keputusan Pembelian
Memutuskan
alternative
yang
akan
dipilih
dan
mungkin
penggantinya jika
diperlukan.
Pembelian
meliputi
keputusan
konsumen
mengenai apa
yang
akan
dibeli,
apakah
membeli
atau
tidak,
kapan
membeli,
dimana
membeli, dan
bagaimana
membayarnya. Dalam
tahap
evaluasi
sebelumnya
konsumen
membentuk
preferensi
atas
merek-merek
dalam
kumpulan
pilihan.
Konsumen
juga mungkin
membentuk
niat untuk membeli
produk yang
disukai. Namun
 |