36
2.11
Customer
Value
Menurut
Stinnett
(2005,p.6)
,
Customer
I
pelanggan
adalah pihak
atau
orang
yang
membeli,
menggunakan
atau
mendapatkan
keuntungan
dari
barang
atau
jasa
yang
dihasilkan
oleh
perusahaan.
Pelanggan
perusahaan
dapat
berupa pelanggan
ekstemal, maupun
internal.
Dalam websitenya,
The Hanley
menyebutkan
bahwa selain pembeli,
pemasok
juga
menjadi
pelanggan
ekstemal perusahaan.
Value
adalah serangkaian
keuntungan
dari
produk
dan
jasa
yang
didapat
dengan
mengorbankan harga
tertentu
yang
wajar.(Duchessi, 2002,
p.22)
Customer
value adalah
manfaat
atau
kualitas
yang
diperoleh
oleh
pelanggan
relatif
terhadap
pengorbanannya
atau secara
matematis
adalah
total
manfaat
atau
kualitas
dibagi
dengan
harga.(Handi Irawan,
Maret
,2008
)
Maka
dari
itu,
customer
value
adalah perbandingan
antara
manfaat dan
harga
(
biaya)
yang
dikeluarkan untuk
mendapatkan
manfaat
tersebut
bagi
pelanggan
perusahaan,
termasuk
pemasoknya.
2.12
Investasi IT
Menurut
Remenyi
et
al
(
2007, p.
30
)
,
investasi
IT
tidak
mempunyai
nilai
langsung
bagi
manajemen IT
perusahaan, tetapi
investasi
IT
memberikan
nilai
turunan yang
potensial,
maka
dari
itu
harus
berfokus
pada
pengukuran keuntungan
&
kerugian
(
profit and loss )
yang berfokus pada proses bisnis perusahaan
dan
penerapannya.
 |