48
Delivery_merupakan
salah
satu
kegiatan
terpenting
dalam_customer
service.
Fatal
akibatnya
bila
pelanggan
kecewa
terhadap
pengiriman
yang
tidak
tepat
waktu.
Mereka
bisa lari
ke
produk
lain.
Tidak
hanya
itu,
biaya
produksi
bisa
mengalami
pembengkakan.
Alur_delivery
time_yang terlambat
biasanya bermuara dari
proses
produksi
yang terganggu,
seperti:
a.
Pembelian
terlambat
karena
pekerja
menunggu
material.
b. Proses
produksi terlambat, karena
pekerja
mengejar_deadline_yang
dapat
menyebabkan
_persentasi kesalahan
ketja
meningkat.
c. Pengiriman
terlambat,
akan
berakibat pada
jeleknya citra
perusahaan
dan
hilangnya_kepercayaan
pelanggan.
d. Berpalingnya
konsumen
ke
produk lain
dapat
berakibat
pada
macetnya
penjualan.
e.
Cash flow_tidak
lancar.
4.
S-Safety
Kelelahan
karena
lembur untuk
mengejar_deadline_produksi
menyebabkan
lingkungan
pabrik
menjadi
tidak
teratur.
Pabrik
menjadi
kotor,
bising,
berpolusi,
dipenuhi
Iimbah,
berisiko
tetjadinya
kebakaran,
gizi tidak
memenuhi
kalori
kerja, kesehatan
lingkungan
dan
sebagainya.
Intinya
mereka
menjadi kurang
memperhatian 5R
dan
K3.
Kondisi
buruk
seperti
ini merupakan
tanggung
jawab
seorang
manajer
karena
dapat
menimbulkan kecelakaan
dan penyakit.
Ini pun
dapat
berdampak
buruk
pada keuangan
perusahaan
karena
akan
muncul
biaya tak terduga
yang
 |