35
Menurut
Departemen
Perdagangan
Republik
Indonesia,
"Konsumen
adalah
setiap
orang
pemakai
barang
dan/atau
jasa
yang
tersedia
dalam masyarakat,
baik
bagi
kepentingan
diri
sendiri,
keluarga,
orang
lain
maupun
makhluk
hidup
lain
dan
tidak
untuk
diperdagangkan". Konsumen
adalah
semua
orang
yang
menuntut perusahaan
untuk
memenuhi
suatu
standar
kualitas
tertentu
dan
itu
akan
memberikan
pengaruh
pada
perfomansi
perusahaan.
Manajemen perusahaan L.L
Beam,
Freeport,Maine
memberikan beberapa
definisi
tentang
konsumen
(Gasperz,
p73)
yaitu:
1.
Konsumen
adalah
orang
yang
tidak
tergantung
pada
perusahaan,
tetapi
perusahaan tergantung
padanya.
2.
Konsumen adalah
orang
yang
membawa
perusahaan pada keinginarmya.
3.
Konsurnen
adalah
orang
yang
teramat
penting
yang
harus
dipuaskan.
Pada
dasarnya
ada
tiga konsumen dalam
sisitem
kualitas
modern, yaitu:
1. Konsumen
internal
Orang
yang
di
dalam
perusahaan dan
berpengaruh
pada
performansi
peketjaan.
Contoh
:
bagian
pembayaran
gaji
memandang
karyawan
yang
dibayar
gajinya
sebagai
konsumen
yang
dipuaskan.
Kebutuhan
karyawan,
seperti
menerima
pembayaran
gaji
tepat
waktu
dan
tepat
jurnlah,
mutlak
diperhatikan
oleh
bagian
pembayaran
gaji,
yang dalam
hal ini
bertindak sebagai
pemasok
internal.
2.
Konsurnen
Antara.
Mereka
yang
bertindak
bukan
sebagai
pemakai
akhir
produk.
Distributor yang
mendistribusikan produk,
agen petjalanan yang
memesan
kamar
hotel,
merupakan
 |