Home Start Back Next End
  
36
contoh 
dari  konsumen
antara. 
Sedangkan
tamu  atau  
pengguna
kamar 
hotel 
merupakan
kosnumen akhir
atau
konsumen nyata.
3.  
Konsumen Ekstemal
Terkadang
konsumen
dibedakan
antara 
yang 
membayar
atau 
yang 
memakai.
Sebagai
contoh: 
swalayan 
yang  
menerima 
pembayaran 
dengan  
kartu  
kredit,   dalam   hal   ini
pembayaran 
tunai  
akan  
dilakukan 
oleh   bank  
yang  
mengeluarkan 
kartu  
kredit  
itu,
sedangkan 
pemakai 
produk  adalah   si 
pemegang
kartu.   Dalam   kasus   ini, 
konsumen
pembayar
(bank)
maupun
konsumen
pemakai
produk
(pemegang
kartu) 
harus
dipuaskan
oleh  swalayan
yang
bertindak sebagai 
pemasok
produk.
Dalam 
kualitas
modem.
Prinsip
hubungan pemasok, konsumen
harus
dipelihara agar
saling
memuaskan.
2.4.1 
Faktor-faktor 
pendorong
kepuasan
konsumen.
Kepuasan 
konsumen 
ditentukan 
oleh 
persepsi  
konsumen  atas
performance
produk
atau 
jasa 
dalam 
memenuhi
harapan 
konsumen.
Konsumen
akan 
merasa
puas 
jika 
harapannya
terpenuhi
atau 
akan
sangat  puas 
jika
harapan
konsumen 
terlampaui.
Dan 
yang 
menjadi  
pertanyaan
adalah  
faktor   apa 
yang
dapat
membuat konsumen merasa puas.
Menurut  
(Irawan,  
2002,   
p37),    
faktor-faktor  
pendorong  
kepuasan
konsumen adalah:
1. 
Kualitas Produk.
Konsumen
akan 
merasa
puas 
jika 
setelah
membeli
dan 
menggunakan
produk
tersebut, temyata
kualitas produknya baik.
Misalnya, konsumen akan 
merasa
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter