10
Dalam
hal
kualitas
yang
dianggap
layak,
maka
diperlukan suatu
produk untuk dapat memenuhi beberapa faktor-faktor berikut ini :
• Performa : seberapa cocok produk itu digunakan sesuai dengan fungsi
pemenuhan kebutuhannya.
• Features : konten dari produk yang membedakannya dari produk lain.
• Reliabilitas : seberapa lama produk tersebut dapat bertahan dari kerusakan.
• Conformance : sejauh mana produk tersebut dapat dikembangkan oleh
konsumen itu sendiri.
• Durabilitas : seberapa lama produk dapat digunakan sampai benar-benar tidak
dapat dipakai lagi.
• Serviceability, speed, cost, ease to repair : ada tidaknya servis center dan
seberapa banyak biaya yang dikeluarkan konsumen untuk itu.
• Esthetic : nilai keindahan dari produk, termasuk dalam definisi ini adalah
tampilan fisik produk.
• Percieved quality: kesan yang membekas dari produk pada pemikiran
konsumen.
Maka
untuk
memperoleh kelayakan suatu produk
harus
terdiri dari 8
faktor
tersebut
agar
konsumen
tidak
dirugikan
pada
saat
menggunakan produk
tersebut.
 |