22
Tabel 2.1 Tabel perbandingan CKM vs KM vs CRM
Sumber : Gibbert, Leibold, & Probst (2002)
Dalam
table di atas
digambarkan bahwa obyektif dari Customer Knowledge
Management
adalah kolaborasi dengan pelanggan
untuk Joint Value Creation. Hal ini
berbeda dengan obyektif dari Knowledge Management
dan Customer
Relationship
Management, di
mana kedua bidang tersebut tidak melakukan
kerja sama
dengan
pelanggan,
dan jika kita lihat dari keuntungan
yang akan
diperoleh, Knowledge
Management
hanya memperoleh kepuasan dari
pelanggan dan untuk Customer
Relationship Management
akan
memperoleh retention
dari
pelanggan, sedangkan
Customer Knowledge Management
akan memberikan
keuntungan Customer Success,
Innovation, dan Organization Learning.
 |