Home Start Back Next End
  
32
6)
Physical Evidence, karakteristik intangible
pada jasa menyebabkan
pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum
mengkonsumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan
konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar. Oleh sebab itu,
salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya
mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti
fisik dari kakateristik jasa. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk,
misalnya brosur paket liburan yang aktraktif dan muat foto lokasi
liburan dan tempat menginap.
7)
Process, merupakan faktor penting bagi konsumen high-contack-
services, yang sering juga berperan sebagai co-producer jasa
bersangkutan. Pelanggan restoran misalnya, sangat terpengaruh
dengan cara staff melayani mereka dan
lamanya menunggu selama
proses
produksi.
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter