33
Sumber: Kotler (2005, P.79)
Gambar 2.7 Diagram Bauran Pemasaran Jasa
2.5. Sikap Konsumen
2.5.1. Definisi Sikap
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) sikap adalah kecenderungan yang
dipelajari untuk berperilaku dengan cara yang terus menerus menyenangkan atau
Target
Market
People
Pekerja
Management
Budaya
Promotion
Advertising
Special
Promotion
Place
Internet
Direct Sales
Retail
Process
Bagaimana jasa
dikonsumsikan
Physical
Environment
Fasilitas
kenyamanan
Price
Skimming
Penetration
Cost-Plus
Product
Design
Teknologi
Nilai
 |