9
a)
Focus on Customer Experiences
(berfokus kepada pengalaman
konsumen.)
b)
Examining the Consumption Situation
(memperhatikan situasi ketika
konsumen melakukan konsumsi)
c)
Customers Are Rational and Emotional Animals
(konsumen adalah
binatang yang rasional dan emosional)
d)
Methods and Tools Are Eclectic (mempunyai berbagai macam metode dan
alat dalam melakukan pendekatan kepada konsumen)
Menurut Kartajaya (2004, p.163) suatu produk memiliki kemampuan lebih
baik dalam menciptakan pengalaman dalam berbagai bentuk:
a)
Membangun interaksi sensorial (sensory interactions) yaitu mempertegas
sensasi produk dan layanan yang
diberikan, seperti yang dilakukan oleh
Absolute Vodka dengan kemasannya yang simpel tapi elegan.
b)
Membatasi ketersediaan produk untuk membangun the experience of having
one seperti Starry Night dan Vincent Van Gogh yang laku jutaan dolar.
c)
Menciptakan ekskusivitas produk dengan membentuk klub dan komunitas
pelanggan seperti dilakukan Harley Davidson dengan Harley Davidson
Owner Club (HOC)
 |