adalah penting untuk memperbaiki produktivitas, umumnya kepuasan pelanggan, dan
ketanggapan terhadap situasi. Manajer dapat mengukur kepuasan karyawan dengan
mengirim
survey, mewawancari karyawan, mengamati karyawan pada saat bekerja.
Produktivitas karyawan mengakui pentingnya keluaran per karyawan, keluaran dapat
diukur dalam arti tolak ukur fisik seperti halaman yang diproduksi atau dalam tolok ukur
keuangan seperti pendapatan per karyawan, laba per karyawan. Contoh pengukuran produktivitas
sebuah bank misalnya jumlah pinjaman yang diproses per loan officer
per bulan. Suatu sistem
insentif yang baik akan mendorong manajer meningkatkan kepuasan karyawan yang tinggi,
perputaran karyawan yang rendah dan produktivitas karyawan yang tinggi.
2.2.3.2 Business Products and Services
Swim Lane Process Diagram (B-3)
Menurut Bernard (2005, p299),
Swim Lane Process Diagram
adalah diagram yang
menggambarkan aktivitas dari setiap stakeholder
garis bisnis perusahaan yang terlibat di dalam
kegiatan bisnis perusahaan.
Diagram aktivitas pemegang saham menunjukkan bahwa pemegang saham terlibat
dengan baris di dalam proses bisnis, dan juga waktu interaksi. Diagram tersebut menggunakan
format ‘Swim Lane’ untuk menyusun pemegang saham sesuai dengan baris, dan menyusun
timeframe dengan kolom, kemudian kegiatan overlaying dengan simbologi flowchart.
 |