54
Wibowo
(2007,
p314)
menunjukkan
empat
tanggapan
yang
berbeda
satu
sama
lain
dalam
dimensi kontruktif/ destruktif dan aktif/ pasif, dengan penjelasan sebagai berikut:
1.
Exit
Ketidakpuasan
ditunjukkan
melalui
perilaku diarahkan
pada
meninggalkan organisasi,
termasuk mencari posisi baru atau mengundurkan diri.
2.
Voice
Ketidakpuasan ditunjukkan melalui isaha secara aktif dan
konstruktif
untuk memperbaiki
keadaan,
termasuk
menyarankan
perbaikan,
mendiskusikan
masalah
dengan
atasan,
dan berbagai bentuk aktivitas perserikatan.
1.
Loyality
Ketidakpuasan ditunjukkan secara
pasif, tetapi optimistik dengan menunggu kondisi
untuk memperbaiki, termasuk dengan berbicara bagi organisasi dihadapkan kritik
eksteral dan mempercayai organisasi dan manajemen melakukan hal yang benar.
2.
Neglect
Ketidakpuasan
ditunjukkan
melalui
tindakan secara
pasif
membiarkan
kondisi
semakin
buruk, termasuk
kemangkiran atau
keterlambatan secara
kronis, mengurangi usaha
dan
menignkatkan tingkat kesalahan.
2.9
Kinerja
2.9.1
Pengertian Kinerja
Kinerja ( performance) pada dasarnya adalah apa
yang dilakukan atau tidak
dilakukan oleh karyawan (Mathis, 2006, p378).
Kinerja
menurut
Simajuntak
(2005, p10)
dalah kemampuan
dan
keterampilan
melakukan
kerja.
Kompetensi
setiap
orang
dipengaruhi
oleh
beberapa
faktor:
kemampuan
dan
keterampilan
kerja,
motivasi,
dan
etos
kerja.
Menurut
pendapat
Vroom dalam
Luthans
(2006,
p279),
tingkat sejauh
mana
keberhasilan
seseorang
dalam
menyelesaikan
pekerjaannya disebut “lebel of performance”. Biasanya orang level of performance-nya tinggi
 |