42
yang
ditandai
sebagai
‘Catatan’
adalah
panduan
dalam
memahami atau klarifikasi persyaratan yang terkait.
Standar
Internasional
ini
dapat digunakan
oleh
pihak
internal
maupun eksternal, seperti badan sertifikasi, untuk menilai
kemampuan organisasi memenuhi persyaratan pelanggan dan
persyaratan perundangan yang terkait dengan produk dan
persyaratan-persyaratan organisasi itu sendiri. Prinsip-prisip
manajemen
mutu
yang disebutkan dalam ISO 9000 dan ISO 9004
telah digunakan
dengan berbagai pertimbangan selama
pengembangan Standar Internasional ini
2. Pendekatan proses
Standar Internasional ini mempromosikan penggunaan suatu
pendekatan proses saat mengembangkan, menerapkan dan
meningkatkan
efektifitas
suatu sistem
manajemen
mutu,
untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan
pelanggan. Agar organisasi berfungsi
dengan
efektif,
organisasi
harus menetapkan dan mengelola beberapa aktivitas-aktifitas yang
saling terkait.
Suatu
aktifitas
atau sekumpulan
aktifitas
yang
menggunakan sumber daya dan mengelolanya agar mampu
merubah
masukan-masukan
menjadi keluaran-keluaran, dapat
dipertimbangkan sebagai suatu proses. Seringkali keluaran dari
suatu proses secara langsung merupakan
masukan
untuk
proses
berikutnya.
Penerapan
suatu
sistem dari
proses-proses
di
dalam
suatu
organisasi, bersama dengan identifikasi
dan
interaksi
proses-
proses tersebut dan pengelolaannya
untuk
menghasilkan suatu
hasil yang diinginkan, dapat dirujuk sebagai suatu “pendekatan
proses”.
Keuntungan
pendekatan
proses
adalah pengendalian yang terus
menerus
yang
memastikan
kelangsungan
antara
proses-proses
 |