59
persyaratan pelanggan harus dikonfirmasikan oleh
organisasi sebelum diterima.
Bila persyaratan produk berubah, organisasi harus
memastikan bahwa dokumen yang terkait diubah dan
personel
yang
terkait
paham akan
adanya
perubahan
persyaratan.
Catatan
Dalam situasi
tertentu,
seperti
penjualan
melalui
internet, tinjauan
formal
tidak
dapat
dilaksanakan untuk masing-masing order. Sebagai
gantinya tinjauan dapat meliputi informasi produk
yang terkait seperti catalog atau materi iklan.
7.2.3
Komunikasi Pelanggan
Organisasi
harus
menetapkan
dan
menerapkan
pengaturan yang efektif untuk berkomunikasi dengan
pelanggan yang berhubungan dengan:
a)
Informasi produk,
b)
Permintaan penawaran,
penanganan kontrak atau
order, termasuk perubahannya, dan
c) Umpan
balik
pelanggan,
termasuk
keluhan
pelanggan
7.3 Rancangan dan Pengembangan
7.3.1
Perencanaan Rancangan dan Pengembangan
Organisasi
harus
merencanakan
dan
mengendalikan
rancangan
dan
pengembangan
produk.
Selama
perencanaan
rancangan
dan
pengembangannya,
organisasi harus menentukan:
a) Tahapan-tahapan
rancangan
dan
pengembangannya,
b)
Tinjauan, verifikasi dan validasi yang memadai
untuk
setiap
tahapan
rancangan
dan
pengembangannya.
 |