47
•
Communication.
Komunikasi
atau
promosi
sangat
penting
dalam
marketing. Komunikasi merupakan sebuah kegiatan
menginformasikan satu atau lebih target pelanggan tentang
perusahaan
dan
produknya.
Tujuan komunikasi
ini
adalah
untuk
menyampaikan pesan pada pelanggan yang tepat pada
waktu
yang
tepat.
Marketing
komunikasi
ini
dapat
dikelompokkan
kedalam
4
kategori
yaitu Mass
Offline,
Personal
offline,
Mass
Online,
Personal Online.
•
Distribution.
Meliputi penentuan jalur
yang akan digunakan
untuk
memasarkan produk yang dimaksud.
•
Community.
Komunitas
merupakan
hubungan
yang
terbentuk
karena adanya kesamaan minat yang dapat memuaskan kebutuhan
individu yang tidak tercapai.
•
Branding.
Proses
penciptaan
brand
image
seperti
nama,
symbol
atau rancangan
yang ditunjukkan untuk memudahkan pelanggan
mengenal produk yang ditawarkan.
2.6.6 Tahap 6: Meningkatkan Informasi
Pelanggan
melalui teknologi
(Leveraging Customer Information Through Technology)
Gambar 2.5 Leveraging Customer Information
Sumber : Mohammed et al (2003, p628)
 |