2012100586SIBab2

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1. Teori-teori umum

Pada bagian ini, akan dijabarkan tentang teori – teori dasar yang berkaitan

seputar topik skripsi. Teori – teori yang dijabarkan berasal dari berbagai sumber,

hasil tinjauan pustaka seperti buku dan jurnal. Berikut teori - teori dasar yang

berhubungan dengan skripsi ini.

2.1.1 Pengertian Sistem

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p6), mengatakan bahwa sistem adalah

suatu kumpulan yang terdiri dari berbagai komponen yang saling terhubung yang

berfungsi secara bersamaan untuk mencapai sebuah hasil yang diinginkan.

Menurut Schwalbe (2009, p45), mengatakan bahwa sistem adalah suatu

kumpulan

komponen

yang

saling

berinteraksi yang bekerja dalam sebuah

lingukan untuk memenuhi beberapa tujuan.

Menurut

Bennett

(2006, p657), sistem adalah

abstrak dari

interaksi

elemen

yang kompleks yang berguna

untuk

mengidentifikasi batas, ruang

lingkup, input dan output, mekanisme pengendalian dan beberapa proses atau

perubahan yang sistem telah lakukan.

Dari

definisi

diatas

dapat

disimpulkan

bahwa

sistem merupakan

suatu

kumpulan komponen yang saling bekerja sama dan memiliki aturan-aturan untuk

menjalankan proses-proses tertentu dalam suatu organisasi untuk mencapai

tujuan tertentu.

2.1.2 Pengertian Informasi

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p21), informasi adalah data yang telah

diproses

dan

disusun

kembali

untuk

memiliki

arti

yang

lebih

berguna

untuk

pihak tertentu.informasi dibentuk penggabungn kombinasi dari berbagai data

yang diharapkan memiliki arti bagi penerimanya.

Rainer dan Turban (2007, p6), menjelaskan bahwa informasi adalah data yang

telah disusun yang kemudian dapat memiliki nilai bagi penerimanya.

Bennett et al

(2006,

p653),

menjelaskan bahwa

informasi

adalah

fakta

yang

telah dipilih yang berkaitan dengan tujuan, kemudian disusun atau di proses

dengan sedemikian rupa sehingga mereka memiliki makna untuk tujuan tersebut.

Berdasarkan definisi-definisi

atas dapat

kita

simpulkan

bahwa

informasi

adalah data yang telah diolah sehingga dapat berguna bagi end user.

2.1.3 Pengertian Sistem Informasi

Rainer dan

Turban

(2007,

p415), menjelaskan

bahwa

sistem informasi

adalah sebuah prosedur yang mengumpulkan, memproses, menyimpan,

menganalisa, dan menyebarkan informasi untuk tujuan yang spesifik bagi

kebanyakan sistem informasi yang terkomputerisasi.

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p6), sistem snformasi adalah sebuah

pengaturan manusia, data, proses dan teknologi informasi yang berinteraksi

untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, menyediakan sebagai hasil

informasi yang dibutuhkan untuk mendukung sebuah organisasi.

Menurut

Chaffey

(2009,

p744),

sistem informasi

adalah

sebuah

sistem

yang dirancang untuk memproduksi informasi yang dapat digunakan dalam

mendukung berbagai aktifitas manager dan pekerja lainnya.

Berdasarkan pengertian-pengertian di

atas dapat disimpulkan bahwa

sistem informasi

merupakan sekumpulan komponen–komponen

yang digunakan

untuk mengumpulkan,

memproses,

menyimpan dan menyediakan data menjadi

informasi yang berguna untuk mendukung proses dalam organisasi.

2.2 Teori-teori khusus yang berhubungan dengan topik yang dibahas

Pada

bagian

ini,

akan

dijabarkan

tentang

teori

–

teori

khusus

mengenai E-

Commerce. Teori – teori yang dijabarkan berasal dari berbagai sumber, hasil tinjauan

pustaka seperti buku dan jurnal. Berikut teori - teori khusus yang berhubungan

dengan skripsi ini.

2.2.1 Pengertian E-Commerce

Menurut

Whitten

dan

Bentley

(2007,

p18),

e-commerce

adalah

pembelian

dan penjualan barang maupun jasa dengan menggunakan internet.

Menurut Rainer dan Turban (2007,

p6), e-commerce adalah

proses

pembelian, penjualan pengiriman atau pertukaran barang, layanan atau informasi

menggunakan jaringan komputer termasuk internet.

Menurut Chaffey (2009, p10), e-commerce sering dianggap sederhana untuk

merujuk

kepada

pembelian

dan

penjualan

yang

memakai

internet. Banyak

komentator mengartikan

e-commerce sebagai

keseluruhan

transaksi

uang

yang

dijembatani secara elektronik antara suatu organisasi dengan pihak ketiga

yang

telah setuju sebelumnya dengan definisi ini maka transaksi non-finansial seperti

permintaan pelanggan, untuk

informasi yang

lebih

lanjut akan dipertimbangkan

menjadi bagian dari e-commerce :

Perspektif

Komunikasi – Pengiriman

informasi,

produk/jasa atau

pembayaran dengan cara elektronis.

Prespektif

Proses

Bisnis

–

Aplikasi

dari

teknologi

menuju

otomisasi

transaksi bisnis dan alur kerja.

Prespektif Servis/Layanan –

Memungkinan adanya pemotongan biaya

bersamaan dengan meningkatnya kecepatan dan kualitas dari keluaran

bisnis.

Prespektif Online – Membeli dan menjual produk serta informasi

secara online.

2.2.2 The Dimension of Electronic Commerce

Dimensi e-commerce menurut Turban et al (2010, p48). Electronic

Commerce 2010 a managerial Perspective 6

Edition. dikelompokan menjadi :

Brick and Mortar (old Economy) Organization

Organisasi

yang

melakukan

bisnis

secara offline,

menjual produk

fisik

dengan cara membuka toko fisik.

Virtual (pure - play) Organization

Organisasi yang melakukan aktivitas bisnis secara online.

Click and Mortar (click and Brick)Organization

Organisasi

yang

melakukan beberapa aktivitas e-commerce biasanya

hanya di jadikan jalur pemasaran tambahan

Dimensi dari e-commerce dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 2.1 : The Dimensions of Electronic Commerce

(Sumber: Turban et al 2010, p48)

2.2.3 Model bisnis atau konsumen dari transaksi E-commerce.

Menurut Chaffey (2009, P.26)

model bisnis atau konsumen dari transaksi E-

commerce. Meliputi :

a) Consumer to Consumer (C2C)

Merupakan pertukaran informasi atau transaksi keuangan antara konsumen yang

umumnya dimediasi melalui situs bisnis.

b) Business to Consumer (B2C)

Merupakan

transaksi

komersil

antara

suatu

organisasi

dengan

konsumen-

konsumen.

c) Business to Business (B2B)

Merupakan transaksi komersil antara suatu organisasi dengan organisasi lainnya

(pemasaran interorganisasional).

2.2.4 Electronic Commerce Framework

Menurut Turban et al (2010, P.50) e-commerce framework terdiri dari:

People

Penjual, perantara, sistem informasi, dan spesialis teknologi, dan

karyawan lainnya.

Public Policy

Hukum, kebijakan lainya dan masalah regulasi seperti perlindungan

privasi dan pajak yang di tentukan oleh pemerintah.

Marketing and advertisement

E-commerce

biasanya

membutuhkan bantuan pemasaran. Hal

ini

khususnya penting

dalam jenis

e-commerce

to C

dimana penjual dan

pembeli biasanya tidak mengenal satu sama lain.

d) Support Service

Banyak pelayanan yang dibutuhkan untuk membantu e-commerce.

Business partnership

Usaha

bersama,

pertukaran

dan

kerjasama

bisnis pada

beberapa

tipe e-

commerce yang umum. Hal ini terjadi secara

berkala melalui rantai

persediaan.

Framework E-commerce dapat dijelaskan pada gambar berikut :

Gambar 2.2: E-commerce Framework

(Sumber: Turban et al 2010, p50).

2.3 Teori-teori yang berhubungan dengan OOA (Object Oriented Analysis)

Pada

bagian

ini, akan

dijabarkan tentang teori –

teori

yang

berkaitan seputar

OOA (Object

Oriented Analysis).

Teori

–

teori

yang

dijabarkan

berasal

dari

berbagai

sumber,

hasil

tinjauan

pustaka

seperti buku dan

jurnal.

Berikut

teori -

teori yang berhubungan dengan OOA.

2.3.4 Pengertian UML

Menurut Whitten dan Bantley

(2007, p370) unified modeling language

adalah satu kumpulan konvensi permodelan yang digunakan untuk

menentukan atau

menggambarkan sebuah

sistem

software

yang

terkait

dengan objek.

2.3.2 Pengertian Object Oriented Analysis

Berdasarkan Whitten dan

Bentley

(2007,

p370 object oriented analysis

adalah sebuah pendekatan yang digunakan untuk :

1. Mempelajari objek-objek yang ada dan melihat apakah objek tersebut

dapat digunakan kembali atau diaptasi kembali untuk kebutuhan yang

baru.

2. Mendefinisikan objek yang baru atau

memodifikasi

objek

yang

akan

dikombinasikan

dengan objek-objek

yang

telah

ada

dalam sebuah

aplikasi bisnis yang berguna.

2.3.3 Pengertian Object Class

Berdasarkan Whitten dan Bentley (2007, p373), object class ialah

sekumpulan

objek

yang

membagi

atribut

dan

behaviour yang

sama,

sering

diartikan sebagai sebuah class.

Contoh Gambar Object Class

Gambar 2.3: Object Class

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, p374 )

2.3.4 Pengertian Attribute

Berdasarkan Whitten

dan

Bentley (2007,

p372 ), attribute

ialah data

yang

merepresentasikan karakteristik dari sebuah objek.

2.3.5 Pengertian Behaviour

Berdasarkan Whitten dan Bentley (2007, p372), behaviour ialah sekumpulan

tugas-tugas yang dapat dilakukan sebuah objek dan sesuai dengan fungsi yang

memiliki tugas pada objek data.

2.3.6 Pengertian Encapsulation

Berdasarkan Whitten dan Bentley (2007, p372 ), encapsulation

ialah sebuah

proses pengelompokkan berbagai jenis hal menjadi sebuah satu unit.

2.3.7 Pengertian Inheritance

Berdasarkan Whitten

dan

Bentley

(2007,

p373),

inheritance

ialah

sebuah

konsep dimana

attribute

yang ada pada sebuah

class dapat

diturunkan

atau

digunakan kembali oleh class yang lain.

2.3.8 Pengertian Super Type

Berdasarkan

Whitten

dan

Bentley

(2007, p374), super

type

ialah

sebuah

entitas yang mengandung atribute dan behaviour yang ada pada satu atau lebih

sub type class. Sering diartikan sebagai class orangtua.

2.3.9 Pengertian Sub Type

Berdasarkan Whitten dan Bentley (2007, p374), sub type ialah objek class

yang mewariskan atribute dan behavior dari sebuah class super type dan boleh

mengandung atribute dan behavior unik yang lain. Sering diartikan sebagai class

anak.

Gambar 2.4: Super Class dan Sub Class

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, p375)

2.3.10 Pengertian Polymorphism

Berdasarkan Whitten

dan

Bentley (2007,

p375),

polymorphism secara

literature berarti banyak form, konsep dimana objek-objek yang berbeda dapat

merespon message yang sama dengan cara yang berbeda.

2.3.11 Pengertian Override

Berdasarkan Whitten

dan

Bentley (2007,p.375),

override

ialah

sebuah

teknik dimana class subtype menggunakan atribute atau behaviour dari classnya

sendiri dan tidak menggunakan atribute atau behaviour dari class supertype.

2.3.12 Pengertian Generalization

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p380) Generalisasi/spesialisasi ialah

sebuah

teknik

dimana

atribute

dan

behaviour

yang

ada

pada

beberapa objek

class

dikelompokkan menjadi sebuah class tersendiri dan disebut supertype.

Atribute dan behaviour yang ada pada supertype kemudian mewariskan kepada

objek class yang lain (subtype).

Contoh Gambar Generalization

Gambar 2.5 Notasi Generalization

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P.381 )

2.3.13

Pengertian Aggregation

Menurut Whitten dan

Bentley (2007, p.387)

Aggregation

ialah

sebuah

hubungan dimana sebuah class “besar” mengandung satu atau lebih bagian dari

class “bagian”. Dapat diartikan bahwa class “bagian” adalah bagian dari class

“besar”.

Contoh Gambar Aggregation.

Gambar 2.6: Aggregation

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P387 )

2.3.14 Pengertian Composition

Menurut

Whitten

dan

Bentley

(2007,

p375)

Composition ialah

sebuah

hubungan aggregasi dimana sebuah class “besar” bertanggung jawab dalam

pembuatan

dan

penghapusan

class

“bagian”.

Jika

class “besar” akan

dihapus

maka class “bagian” juga harus dihapus.

2.3.15 Pengertian Object Class Relationship

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p377) Object class relationship

ialah sebuah asosiasi bisnis yang alami yang terjadi antara satu atau lebih objek

dan class.

Dibawah

ini

adalah

berbagai

hubungan

yang

dipakai

dalam

membuat

Object

class relationship

Object-Oriented

Analysis and

Modeling Using the

UML

Chapter Ten

377

Customer

(a)

Places

0..-

Order

•

..:.kt ""- ""' -

(b)

Multiplicity

UML

Multiplicity

Notation

Association witb Multiplicity

Association

Meaning

Exactly

or -

leave blank

Works for

Employee

Department

Works

for

Employee

Department

An employee

works or one

for one

and only

one

department.

Zero or

0..1

Has

0..1

Employee

Spouse"

.;;

·"'

:::

'I'

_f....._. •

.::

An employee has

either one or no

spouse.

Zero or

0..

or -

Makes

0..-

Customer

Payment

Makes

Customer

Payment

"' """" :I.-

customer can

make no payment

to many

payments.

or more

1..*

·.

Offers

1..'

Umvers1ty

Course

university

offers at l east I

course up to

many courses.

Specific

range

7..9

Has

scheduled

7..9

Team

Game

....

team has either

7, 8,

or 9

games

scheduled.

Gambar 2.7 Object Class Relationship

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P.377)

2.3.16

Pengertian Multiplicity

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p378) multiplicity ialah angka minimal

dan

maksimal pada kejadian pada

satu objek class dalam setiap kejadian pada

objek class yang saling terhubung.

2.3.17

Pengertian Message

Menurut Whitten dan Bentley (2007, p380) message ialah bentuk

komunikasi yang terjadi ketika sebuah objek meminta behaviour dari objek yang

lain untuk mendapatkan informasi atau melakukan sebuah tindakan.

Gambar 2.8: Message Request

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P380 )

2.3.18 Pengertian Class Diagram

Menurut Whitten dan Bentley (2007,p.382), class diagram menunjukkan

struktur objek dari sebuah sistem. Diagram ini juga menunjukkan objek-objek

yang membentuk

sistem

tersebut

dan menunjukkan

hubungan

antar

objek-

objek tersebut.

Berikut dijelaskan contoh gambar class diagram :

Gambar 2.9: Class Diagram

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P. 406 )

2.3.19

Pengertian Rich Picture

Menurut Laurell Stenlund, K. (2010) , rich picture adalah alat yang sesuai

untuk menganalisa berbagai pembentukan proses bisnis yang komplek.

2.4 Teori –Teori yang berhubungan dengan OOD

Pada bagian ini, akan dijabarkan tentang teori – teori yang berkaitan seputar

OOA (Object Oriented Design). Teori – teori yang dijabarkan berasal dari berbagai

sumber,

hasil

tinjauan pustaka seperti buku dan

jurnal. Berikut teori - teori

yang

berhubungan dengan OOD.

2.4.1. Pengertian Use Case Diagram

Menurut

Whitten

dan Bentley (2007,

p.382), use case diagram

menunjukkan interaksi antara sistem,

sistem external dan

pemakai. Dengan

kata lain, diagram ini

menjelaskan secara

grafikal siapa yang

akan

menggunakan sistem dan bagaimana para pemakai sistem akan berinteraksi

dengan sistem.

Berikut contoh dari use case diagram :

Gambar 2.10: Notasi Use Case Diagram

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P.382 )

2.4.2. Pengertian Use Case Description

Menurut

Bennet

(2006,p189)

Use

case

description

memberitahukan

kapan

user melakukan suatu kegiatan di dalam sistem.

Contoh Use Case Descprition

Use case description: Assign staff for work on a campaign

Actor Action

System Response

1. None

2. Display list of client names

2. The actor

(a campaign manager) select

the client name

4. List the titles of all campaigns for that

client

5. Selects the relevant campaign

6. Displays a list of all staff members not

already allocated to this campaign

7. Highlights the staff members

to be assigned to this campaign

8. Present a message confirming that staff

have been allocated

Gambar 2.11 : Use Case Description

Sumber: Bennet, Simon, Steve McRobb and Ray Farmer

(2006, p.190) Object-Oriented Systems Analysis And Design 3rd

Edition

2.4.3. Pengertian Sequence Diagram

Menurut

Whitten

dan

Bentley

(2007,p.384),

Sequence

diagram

menunjukkan

secara

grafikal

bagaiamana

objek-objek

berinteraksi

satu

sama lain melalui pesan-pesan ketika operasi atau use case di eksekusi,

diagram ini juga mengilustrasikan bagaimana pesan-pesan tersebut dikirim

dan diterima antar objek dan pada urutan yang mana.

Sequence diagram menggambarkan interaksi antara objek

secara

beraturan

sesuai dengan waktu.

Sequence

diagram

dapat digambarkan

dalam beberapa level secara detail dan

untuk

tujuan

yang berbeda pada

beberapa langkah yang dikembangkan secara lifecycle.

Contoh gambar sequence diagram :

Gambar 2.12: Sequence Diagram

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, P.667)

2.4.4. Pengertian Component Diagram

Menurut

Whitten

dan

Bentley

(2007,p.385),

component

diagram

menunjukkan

sebuah

organisasi kode

pemrograman

yang

dibagi

menjadi

beberapa komponen dan bagaimana komponen-komponen tersebut berinteraksi.

Berikut adalah contoh gambar Component diagram :

Gambar 2.13 : Component Diagram

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007, p.385)

2.4.5. Pengertian Deployment Diagram

Menurut Whitten

dan

Bentley

(2007,p.387),

deployment diagram adalah

sebuah diagram

yang

menunjukkan

konfigurasi dari

komponen

software

didalam arsitektur fisikal pada “nodes” perangkat keras dari sistem

Berikut Contoh gambar Deployment Diagram :

Gambar 2.14 : Deployment Diagram

(Sumber: Whitten dan Bentley, 2007,P388 )

2.4.6. Pengertian Activity Diagram

Menurut Satzinger

(2005,

p.144)

Activity

Diagram

adalah

sebuah

tipe

diagram urutan kerja yang menjelaskan aktivitas pengguna dan arus urutannya.

Work Flow adalah sebuah

urutan dari

langkah untuk memproses sebuah

transaksi bisnis.

Berikut Contoh gambar Activity Diagram :

Gambar 2.15 Activity Diagram

Sumber: Satzinger, Robert dan Stephen (2005 P. 147) Object-

Oriented Analysis and Design with the Unified Process.

2.5 Teori-Teori yang berhubungan dengan Strategi Analisa E-Commerce

Pada

bagian

ini, akan

dijabarkan tentang teori –

teori

yang

berkaitan seputar

strategi analisa E-Commerce. Teori –

teori yang dijabarkan berasal dari berbagai

sumber,

hasil

tinjauan

pustaka

seperti buku

dan

jurnal.

Berikut teori

teori

yang

berhubungan dengan analisa strategi E-Commerce.

2.5.1. Framing the Market Opportunity

Menurut

(Rayport

dan

Jaworski

(2003,p73)

(Framing the Market

Opportunity) merupakan

sebuah

analisis

bagi

pengusaha dan juga manajer

senior yang hendak

memperluas peluang bisnis yang ada atau memulai bisnis

baru, dengan tujuan untuk mengidentifikasi peluang yang berpotensi tinggi dan

memulai bentuk ide tentang elemen yang penting dari bisnis.

Dalam analisis peluang pasar yang ada di perlukan sebuah kerangka kerja

yang berguna untuk mendukung investigasi awal dari pencetusan ide-ide,

terdapat 7 tahap untuk menganalisis peluang pasar yaitu :

Gambar 2.16 : Framework for Market Opportunity

(Rayport dan Jaworski, 2003, p83 )

Sesuai

dengan ke-7

langkah

diatas hanya

berkisar

antara 4

aspek

utama

yang berpengaruh dalam menganalisa peluang pasar yaitu :

Pelanggan

Perusahaan

Teknologi

Kompentisi.

Dimana ke-4 aspek utama tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

Analisa ruang lingkup atau cakupan pelanggan (Analysis of the customer

environment) yang akan menghasilkan hal yang belum terpenuhi dan hal yang

pelayanan kepada pelanggan begitu pula dengan jangkauan pemasaran (unmet

or underserved

customer

needs).

Identifikasi

spesifikasi

pelanggan

yang

akan

di menjadi target penjualan perusahaan (Identify

the

specific

customers

company will pursue). Analisa terhadap lingkungan teknologi baik dalam

perusahaan

maupun

pelanggan,

yang

akan menghasilkan

kesiapan

akan

teknologi pada perusahaan dan juga pemasaran kepada pelanggan (Assess

Market

Readiness

Technology)

Analisa terhadap

kompetitor

(Assess

advantage

relative

to Competition),

yang

akan

menghasilkan

sebuah

keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Analisis peluang pasar merupakan

suatu hal yang rumit dan sering kali terdapat kebutuhan pelanggan akan tetapai

banyak kompetisi atau tidak ada teknologi yang tepat untuk memenuhi

kebutuhhan tersebut

Berikut gambar ruang lingkup analisa peluang pasar :

Gambar 2.17 : The Four Key Environtments and the “Sweet Spot” for

Market Opportunity

(Rayport dan Jaworski, 2003, p84)

2.5.1.1. Mengindentifikasi keperluan konsumen yang tidak terpenuhi

(Identify the Unmet and/or Underserved Customer Need)

Pada proses ini analisa akan dilakukan dengan cara menggambarkan

aktifitas

dan

pilihan yang

diambil

konsumen

dalam

mengakses

pengalaman spesifik pada nilai sistem. Dimana untuk memenuhi

kebutuhan konsumen dapat digambarkanlah proses dalam pengambilan

keputusan

konsumen,

berikut

beberapa

pertanyaan

dalam pengambilan

keputusan pelanggan.

a) Langkah apa yang biasa ditempuh oleh konsumen?

b) Siapa saja yang terlibat dan peran apa yang dia lakukan?

c) Dimana proses terjadi?

Berapa banyak waktu yang diperlukan pada setiap langkahnya?

Apakah konsumen melewati seluruh proses pada waktu yang sama atau

berhenti pada langkah tertentu?

Pilihan apa yang tidak dipikirkan oleh pelanggan?

Pilihan apa yang tidak disadari oleh mereka?

Konsumen

mana yang tidak berpartisipasi pada proses pengambilan

keputusan konsumen pada nilai sistem yang spesifik.

Berikut Contoh gambar Diagram proses pembelian buku

Gambar 2.18: Consumer Buying Process Tree for Book Purchase

(Rayport dan Jaworski, 2003, p86)

2.5.1.2. Mengindentifikasi segmentasi pasar

(Identify the Specific Customers a Company Will Pursue)

Segmentasi adalah proses pengelompokan konsumen berdasarkan

persamaan

konsumen. Bila

perbedaan

segmentasi

telah

ditemukan,

maka

perusahaan harus menentukan segmen yang ingin dikuasai dengan tujuan

untuk mencapai dan menyaring peluang yang ingin diambil oleh

perusahaan kedepannya.

Contoh pendekatan segmentasi yang dapat digunakan oleh perusahaan adalah

sebagai berikut :

a) Geografis

Pembagian pasar ke dalam skala geografis yang berbeda

contohnya:

Negara, provinsi, daerah,dst.

b) Demografis

Pembagian pasar berdasarkan unsur demografis dasar

contohnya :

Umur, jenis kelamin, pendapatan,dst.

Firmografis

Pembagian pasar kedalam variabel spesifik perusahaan sendiri

contohnya:

Jumlah karyawan, ukuran perusahaan, dst.

d) Tingkah laku

Pembagian pasar berdasarkan sifat atau tingkah laku dari

pelanggan

dalam membeli

dan

menggunakan

produk,

contohnya :

Loyalitas pelanggan, cara pelanggan membeli, jenis pembelian

yang dilakukan.

Situasi

Pembagian pasar berdasarkan situasi yang menyebabkan

produk yang ditawarkan diperlukan, dibeli atau digunakan

contohnya seperti kesempatan-kesempatan tertentu baik secara

rutin

maupun

kesempatan

spesial seperti hari raya dan

sebagainya.

f) Psikografis

Pembagian pasar berdasarkan personalitas dan atau gaya hidup

pelanggan, misalnya : pembelanja, pemalas, sibuk dan

sebagainya.

Keuntungan

Membagi pasar berdasarkan keuntungan atau keunggulan yang

terdapat pada produk yang ditawarkan misalnya : kualitas

produk, harga dan juga kenyamanan pembelian.

2.5.1.3.Menilai keunggulan relatif pada pesaing.

(Assess Advantage Relative to Competition)

Pada

tahap

ini

analisa

terfokus pada

persaingan

yang

sedang

terjadi

dan kemungkinan akan datangnya pesaing baru, dimana diperlukan

pengertian

yang

sangat

mendalam mengenai

konteks

dari

kompetisi

pada

level industri dan pesaing spesifik pada level perusahaan perorangan.

Pada tahap

ini

mengidentifikasi pesaing online lebih

mudah sekaligus

lebih sulit daripada mengidentifikasi pesaing offline, yang dikarenakan

pada satu sisi, perusahaan dapat dengan menggunakan mesin pencari untuk

memulai mengidentifikasi pesaing, lalu mengunjungi website dari pesaing

yang potensial untuk mengerti penawaran

yang

tersedia

pada

pesaing

mereka sedangkan pada sisi lainnya kompetisi pada pasar biasanya

mempersingkat batasan industri tradisional.

Di dunia usaha terdapat dua jenis pesaing yang dapat mengancam perusahaan,

yaitu :

1. Pesaing langsung

Merupakan pesaing yang memiliki segmen pasar yang sama

sehingga

dapat

membahayakan

keberadaan perusahaan

secara

langsung

2. Pesaing tidak langsung

Merupakan pesaing

yang

memiliki

segmentasi

pasar

yang

berbeda atau jenis usaha yang berbeda sehingga membahayakan

keberadaan perusahaan tidak secara

langsung.

Terdapat

dua

jenis

pesaing yang tidak langsung yaitu :

a. Produsen pengganti

Perusahaan yang bergerak di bidang yang sama

akan tetapi

memihak pada industri yang berbeda, akan tetapi memproduksi

produk dan jasa berbeda dengan fungsi yang sama.

Pesaing berdekatan

Perusahaan yang berpotensi untuk menawarkan barang dan jasa

untuk menggantikan produk perusahaan pesaingnya akan tetapi

belum di jalankan.

2.5.1.4.Menilai

sumber

daya

perusahaan yang

menghasilkan

penawaran

terhadap

produk/jasa (Assess the Company’s Resource to Deliver

the

Offering)

Pada tahap ini, perusahaan diharuskan mempertaruhkan pengalaman

dan juga keuntungan penawaran dalam hal menyediakan sumber daya dan

teknologi yang diperlukan untuk mengirimkan penawaran dari perusahaan.

Tim manajemen harus mengidentifikasi kurang lebih 3 atau 4 perkiraan

dalam memenangkan sistem sumber daya yang dapat dibuat atau diberikan

melalui mitra bisnis. Perusahaan memerlukan bantuan atau kerja sama

dengan

perusahaan

lain

sebagai penyedia

jasa

untuk

menyampaikan

penawaran kepada konsumen.

2.5.1.5.Menilai kesiapan pasar dalam menerima teknologi

(Assess Market Readiness of Technology)

Pada tahap ini perusahaan perlu menilai kesiapan pasar dengan

teknologi yang akan diterapkan oleh perusahaan. Hal-hal yang perlu dinilai

oleh perusahaan yaitu :

a. Kepekaan terhadap teknologi (Technology Vulnerablitly)

Selain dari pada persaingan dan juga area pelanggan, perusahaan harus

membuat penilaian yang tinggi tentang kepekaan peluang trend teknologi,

baik

pada

masa

penerapan teknologi

baru

dan

juga

efek

dari

teknologi

baru tersebut.

Adopsi teknologi (Technology Adoption)

Tim

manejemen

juga diharuskan

mampu

membuat penilaian level tinggi

terhadap perpindahan teknologi dan tingkat adopsi dari teknologi yang

berhubungan.

Pengaruh dari teknologi baru (Impact of New Technologies)

Perusahaan

harus

dapat

memahami

teknologi

baru

apa

saja

yang

dapat

secara

radikal

mengubah

tingkat ekonomis dari pengiriman

penawaran

dan atau membutuhkan penyesuaian.

2.5.1.6.Spesifikasi peluang dalam kondisi yang konkrit

(Specify Oppotunity in Concrete Terms)

Pada

tahap

ini

tim manajemen

diharuskan

memiliki

gambaran

yang

jelas tentang kesempatan pasar, yang diperlukan untuk menspesifikas

peluang kondisi

yang

konkrit,

tim manajemen

harus

menciptakan

sebuah

jalan cerita sendiri. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam

menspesifikasikan peluang konkrit yaitu :

1. Mendeskrispsikan segmen

yang

ditargetkan

pada

sistem

yang

dipilih

2. Mengartikulasi nilai proporsi tingkat tinggi

3. Menerangkan elemen yang diharapkan dapat

memberi keuntungan

bagi pelanggan

4. Mengidentifikasikan kemampuan kritikal dan sumberdaya yang

diperlukan untuk keuntungan pelanggan.

5. Menggambarkan

alasan

untuk

mempercayai

yang

kritis

dan

kemampuannya

dapat

dikenali

serta

sumber

daya

yang

akan

menjadi sumber yang relatif menguntungkan didalam kompetisi.

6. Mengkategorikan kemampuan kritikal

Mendeskrispsikan pengertian awal

yang

menyangkut

kesempatan

finansial untuk perusahaan

2.5.1.7.Menilai peluang yang menarik

(Assess Opportunity Attrativeness)

Pada

tahap

ini

tim manejemen

sudah

seharusnya

dapat

menggambarkan secara jelas mengenai daya pikat dari sebuah kesempatan

berdasarkan performa yang memperkirakan keuntungan jangka panjang

pada industri khusus, seperti posisi kompetitif

relatif

perusahaan

dengan

industri. Manajer dapat menentukan karakter dan besarnya peluang dengan

menguji:

Level dari

kebutuhan yang

tidak

terpenuhi

dan

besarnya

peluang

yang tidak memiliki kendala.

b. Level dari interaksi antara segmen pelanggan mayoritas.

Kemungkinan tingkat pertumbuhan.

d. Ukuran / isi dari pasar.

Level dari profitabilitas.

Aspek penting lainnya dari penilaian ukuran pasar dan profitabilitas

adalah menentukan bagaimana perusahaan akan menghasilkan pendapatan.

Mempertimbangkan sumber yang khas dari pendapatan pada

jaringan

ekonomi

–

pendapatan

periklanan,

referensi,

biaya

program

cabang, iuran pelanggan, dan pembelian dari produk dan jasa.

2.5.1.8. Overall opportunity assessment

Merupakan penilaian yang berguna untuk menaksir keseluruhan

peluang keunikan yang dimiliki, manajer harus tidak hanya menilai setiap

faktor

secara terpisah

akan

tetapi menilai

secara bersamaan.

Baik

faktor

tertentu membantu atau menghalangi keseluruhan peluang pasar (atau

tidak memiliki efek apapun), manajer harus terus mencoba untuk

mengukur besarnya dampak yang dihadapi. Sangat penting untuk melihat

keseluruhan faktor (teknologi dan kompetisi

serta

konsumen

dan

faktor

pasar

yang

telah

sebutkan

atas)

untuk

melihat

keseluruhan

efek,

karena efek ini mungkin dapat berkembang dan tidak bertambah. Setiap

perusahaan harus menentukan bagaimana

mengevaluasi

peluang

dengan

baik.

2.5.2 Business Models

Menurut

Rayport

dan

Jaworski

(2003,p110) tanpa menghiraukan tujuan

yang ingin dicapai oleh perusahaan,

sebuah bisnis harus terlebih dahulu

menspesifikasikan model bisnisnya. Sebuah model bisnis online memerlukan 4

komponen yang dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 2.19: Component of a Business Model

(Rayport dan Jaworski, 2003, p111)

1. Perencanaan nilai dan Pengelompokan nilai

(Value Propositions and Value Clusters)

Menurut Rayport

dan Jaworski (2003,p112)

langkah

awal

dalam

membangun

model

bisnis

online adalah

untuk

menspesifikasikan

dengan jelas perencanaan nilai untuk bisnis tersebut. Konstruksi dari

sebuah perencanaan nilai memerlukan manajemen untuk

menspesifikasikan 3 hal yaitu :

1. Segmentasi target

2. Berfokus pada keuntungan konsumen

3. Sumberdaya utama yang dimiliki bisnis yang dapat menjadi

manfaat

dalam cara

yang

lebih

berarti

dibandingkan

dengan

kompetitor.

Perencanaan nilai merupakan level yang paling kecil akan tetapi

paling kritis dari manfaat dan

sumber daya yang ditawarkan

perusahaan kepada konsumen. Karena model bisnis online

memiliki

segmentasi

konsumen

yang

banyak

dan

manfaat

yang

beragam maka

bisnis

tersebut

memerlukan

pendekatan

pengelompokan nilai yang merupakan penggabungan dari beberapa

rencana nilai. Pengelompokan nilai terdiri dari 3 bagian yaitu:

1. Pemilihan target segmentasi konsumen

2. Fokus kombinasi dari manfaat bagi konsumen.

Pemikiran alasan untuk kenapa perusahaan dan rekan

perusahaan dapat mengirimkan pengelompokan nilai dalam

cara yang lebih bagus dibandingkan pesaing

Pemilihan Segmen (Choice of Segments)

Langkah awal dalam konstruksi pengelompokan nilai adalah

memilih

target

segmentasi.

Untuk

melakukan

pemilihan

segmentasi

pasar

kita

perlu memperhatikan

beberapa

aspek

berikut:

1. Ukuran pasar dan pertumbuhan harga.

(Market size and growth rates)

Keseluruhan

ukuran

pasar

dan

persentase

pertumbuhan

harga

dari segmentasi pasar harus bisa dimengerti.

2. Kebutuhan

konsumen

yang

tidak

tercapai

atau

kurang

terpenuhi

(Unmet or insufficiently met customer needs).

Konsumen tidak terlayani atau tidak dilayani dengan baik

oleh para pelaku bisnis yang sudah ada.

3. Kompetitor yang lemah atau tidak terdapat kompetitor.

(Weak or nonexistent competitors)

Merupakan hal yang penting bagi perusahaan untuk masuk

kedalam pasar karena tidak terdapat persaingan, performa

pesaing yang lemah, atau pesaing tidak memiliki sumber daya

yang mungkin untuk memenangkan pasar.

Fokus Pemilihan Manfaat bagi Konsumen

(Choice of Focal Customer Benefits)

Langkah

kedua

dalam artikulasi

pengelompokan

atau

perencanaan nilai

adalah

menspesifikasi

manfaat

utama

yang

ingin di tawarkan kepada konsumen. Manfaat bagi konsumen

tidak

selalu berupa

harga

murah hal tersebut terbukti pada

penjualan di Amazon.com. Amazon tidak selalu

menawarkan

produk dengan

harga terendah akan

tetapi Amazon.com dapat

sukses dan menjadi retailer

online terbesar. Aspek-aspek lain

juga ikut mempengaruhi keesuksesan sebuah toko online

misalnya dukungan layanan purna jual, pengiriman yang tepat

waktu, pengiriman dan penanganan produk, dan perlindungan

keamanan.

Memilih

sumberdaya

yang

unik

dan

berbeda.

(Choice of

Unique and Differentiating Resources)

Komponen ketiga dari perencanaan nilai adalah memaksa

pemikiran alasan

untuk kenapa perusahaan online khusus

dapat menyediakan sebuah atau beberapa buah manfaat yang

lebihdibandingkan pesaingnya. Komponen ini memfokuskan

diri

pada

faktor di dalam perusahaan

atau

pada

rekan bisnis

yang mengarah pada penyampaian manfaat yang unggul.

Sumber daya ini dapat juga di sebut kompetensi inti, kekuatan

bisnis, kontrol poin strategis,

sumber

daya

unik

dan

kemampuan unik.

2. Penawaran online (Online Offering)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003, p117), ruang lingkup dari

penawaran dapat berupa spesifikasi kategori atau penyingkatan

kategori. Pada penawaran online tidak akan dibahas perancangan

konten maupun tampilan web, akan tetapi akan dibahas deskripsi luas

dari produk atau jasa nyata yang akan disediakan secara online.

Secara

khusus,

tim manajemen

senior

harus

melengkapi

tahap

pekerjaan yaitu:

1. Jangkauan dari penawaran.

2. Identifikasi proses pengambilan keputusan konsumen.

3. Rencanakan

penawaran

untuk

proses

pengambilan

keputusan

konsumen.

Jangkauan dari penawaran (Scope of Offering)

Jangkauan

merujuk

kepada jumlah kategori dari produk

dan

jasa yang di tawarkan perusahaan. Jangkauan dari penawaran

dapat

berupa

apa

saja

dari

sebuah perusahaan

yang

fokus

pada

satu kategori produk tertentu hingga perusahaan dengan fokus

pada kategori produk yang luas. Ada dua tipe spesifik yang dapat

menjadi fokus pada jangkauan penawaran yaitu:

1. Dominasi kategori spesifik (Category-specific dominance)

Dominasi kategori spesifik

menunjuk kepada perusahaan

yang secara eksklusif fokus pada satu kategori produk misalnya

bunga, akan tetapi sangat sulit

untuk

memisahkan

perusahaan

yang fokus hanya pada satu kategori. Pada ketegori penjualan

bunga online, perusahaan fokus pada kombinasi bunga, hadiah,

dan barang yang melengkapi seperti permen.

2. Dominasi produk campuran (Cross-Category dominance)

Salah satu pengembangan yang paling menarik pada dunia

online adalah perluasan dari sebuah kategori ke kategori produk

tambahan untuk mencapai dominasi produk campuran. Salah

satu

contoh

yang

paling

dikenal

dalam dominasi

produk

campuran adalah Amazon.

b) Identifikasi proses pengambilan keputusan konsumen

(Identify the Customer Decision Process)

Langkah

kedua

dalam mengkonstruksi

penawaran

online

adalah proses keputusan konsumen untuk berbagai kategori

produk.

Proses

ini

dapat

dibagi

menjadi

tahap:

sebelum

pembelian, pembelian, sesudah pembelian. Pada tahap sebelum

pembelian, konsumen dapat melewati beberapa tahap, termasuk

mengenal permasalahan atau keperluan, mencari ide dan

penawaran,

dan

mengevaluasi

alernatif. Pada tahap pembelian,

konsumen menentukan pembelian dan melewati proses

pembelian. Tahap setelah pembelian mencakup evaluasi dari

tingkat kepuasan dan mempertimbangkan untuk menjadi

konsumen

setia.

Ketika

konsumen

telah

selesai

dengan

produk,

dia dapat atau tidak dapat memilih pembuangan barang.

Pemetaan

produk

dan

jasa

dalam

proses

keputusan

pelanggan

(Map Products and Service onto the Customer Decision Process)

Tahap ketiga dari konstruksi penawaran mencakup pemetaan

produk

dan

jasa

dalam proses

keputusan

konsumen.

Pemikirannya

adalah

membawa

konsumen

melewati

seluruh

siklus pemutusan pembelian dan mendorong konsumen untuk

terus menjalani siklus. Proses pemetaan ini disebut juga dengan

egg diagram.

Pembuatan diagram ini

dimulai dengan

menjabarkan

tahapan

dari proses keputusan yang harus dilewati konsumen untuk sebuah

kategori produk tertentu. Berikutnya adalah identifikasi produk,

jasa, dan informasi yang akan membantu konsumen melewati

tahapan yang beragam.

Contoh gambar Egg diagram

Gambar 2.20 : Egg diagram

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p142)

3. Sumber Daya Sistem (Resource System)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p122) , sumber daya sistem

menunjukkan bagaimana sebuah perusahaan harus memilih kemudian

mensejajarkan sumberdaya mereka untuk menghasilkan manfaat dari

perencanaan atau pengelompokan nilai. Terdapat 4 modifikasi

penting pada aktivitas sistem logika agar dapat diterapkan pada pasar

online, diantaranya adalah:

a. Perubahan dari dunia nyata ke dunia virtual dan nyata. (Shift

from physical world to virtual and physical world) Modifikasi

utama adalah

untuk

merubah

dari

sumberdaya

pada dunia

nyata menjadi kombinasi antara sumberdaya pasar dan

tempat. Sumber

daya

sistem,

bagi

kebanyakan

perusahaan

merupakan kombinasi dari aset virtual dan fisikal.

Perubahan dari fokus sisi pemasok menjadi fokus sisi

permintaan.

(Shift from a supply-side focus to a demand-side focus)

Banyak perusahaan fokus pada sumber

daya

yang dimiliki oleh

perusahaan. Meskipun hal tersebut terlihat masuk akal, akan tetapi

lebih benar apabila fokus awal pada manfaat yang diinginkan oleh

target konsumen, kemudian manfaat yang diinginkan menjadi

acuan dalam memilih sumber daya.

c. Perubahaan dari sumberdaya menjadi manfaat

(Shift from resources to benefits)

Sumber daya sistem terdiri dari kemampuan pemesanan yang

lebih tinggi dan aset dari perusahaan. Manfaat didukung oleh

sekumpulan sumberdaya

yang

membantu

membangun

dan

membedakan dengan sumber daya perusahaan lainnya sumber

daya dapat berupa

beberapa bentuk. Dapat berupa aset nyata

seperti

gudang

atau

asset yang

tidak

dapat

diraba

seperti

nama

brand atau hak paten

Perubahan dari sistem tunggal menjadi beberapa perusahaan.

(Shift from single to multifirm systems)

Sumber

daya

sistem memerlukan

kemampuan

yang

harus

siap

digunakan

untuk memenangkan berbagai pasar. Sumber daya

ini

mungkin

dapat

berupa

penduduk

dalam

perusahaan

dan

dikembangkan

dalam rumah,

akan

tetapi

mereka

juga

dapat

peroleh di pasar terbuka atau diakses melalui hubungan kerja

strategis.

Dalam menentukan Resource system terdiri dari 2 tahap yaitu :

1. Spesifikasi sumber daya sistem (Specifying a Resource System)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p123) ada empat

langkah menspesifikasi sumberdaya sistem yaitu:

a. Identifikasi manfaat utama dalam pengelompokan nilai.

(Identify Core Benefits in the Value Cluster)

Langkah

pertama bermula dengan didefinisikan keuntungan inti

pada perencanaan atau pengelompokan nilai.

b. Identifikasi sumberdaya yang berhubungan dengan tiap

manfaat.

(Identify Resources That Relate to Each Benefit)

Langkah kedua menghubungkan sumber daya

yang di perlukan

untuk mengirim manfaat konsumen tertentu.

Identifikasi hingga tahap apa perusahaan dapat menyediakan

setiap manfaat.

(Identify to What Degree the Firm Can Deliver Each Benefit)

Langkah ketiga memerlukan pengamatan ke bagian dalam

perusahaan untuk mengetahui apakah perusahaan memiliki

sumber daya yang di perlukan atau memerlukan sumber daya luar

untuk memenuhi kekurangan sumber daya tersebut.

Identifikasi rekanan yang dapat melengkapi sumberdaya.

(Identify Partner Who Can Complete Resources)

Langkah terakhir yaitu mengidentifikasikan rekanan utama yang

dapat melengkapi sumberdaya sistem.

Berikut contoh gambar pemetaan resource system.

Gambar 2.21 Resource System

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p124)

Kriteria untuk menaksir kualitas dari sumberdaya sistem

(Criteria to Assess the Quality of a Resource System)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p124) Beberapa kriteria yang

dapat digunakan untuk menaksir kualitas dari sumber daya sistem

adalah sebagai berikut:

Keunikan dari sistem

(Uniqueness of the System)

Keunikan

dari

sistem menunjuk

pada

sumber

daya

yang

dimiliki oleh perusahaan

untuk

melakukan

perluasan

dengan

sumber daya yang berbeda dari pesaing.

b) Hubungan antara sumberdaya dan manfaat

(Links Among Resources in the System)

Apakah

setiap

sumber

daya mendukung pengiriman manfaat ke

konsumen? Apakah dukungan tersebut kuat atau lemah?

Hubungan antar sumberdaya dalam sistem

(Links Among Resources in the System)

Sebagus apa sumber daya saling melengkapi

dan saling

mendukung satu dan lainnya? Apakah terdapat hubungan yang

kuat antar sumber daya?

d) Hubungan antara sistem bisnis dunia maya dan dunia nyata

(Links

Between

Virtual-World

and

Physical-World

Business

Systems)

Apakah sumberdaya sistem online mendukung atau bermasalah

dengan sistem offline?

Keuntungan yang dapat di pertahankan

(Sustainable Advantage)

Apakah

sumberdaya

mudah

tiru?

Proses

unik

tetapi

sumber

daya mudah untuk ditiru

4. Model pendapatan (Revenue Models)

Menurut Rayport dan Jawroski (2003,p127) tujuan dari model

pendapatan adalah memperoleh keuntungan permasalahan yang dihadapi

adalah

sering

kali

sulit

untuk

menyatukan model pendapatan dengan

perbandingan nilai perusahaan dan nilai penawaran perusahaan.

Perusahaan dapat mengumpulkan pendapatannya

dari

beberapa

sumber

utama yaitu:

1. Periklanan. (Advertising)

Sebuah situs tertentu dapat memperoleh pendapatan dari

pemasangan iklan dengan menjual

iklan (spanduk). Sponsorships

situs, dan bentuk komunikasi lainnya.

2. Penjualan produk, jasa atau informasi.

(Product, services, or information sales)

Merupakan penjualan yang didapatkan dari penjualan barang pada

situs.

3. Transaksi.(Transaction)

Merupakan

pendapatan

yang

tumbuh dari

perubahan

biaya dan

komisi para konsumennya.

4. Langganan. (Subscription)

Merupakan

pendapatan

yang

diperoleh dari

biaya

perbulan maupun pertahun untuk informasi tertentu.

5. Biaya lisensi (License fees)

Merupakan biaya yang di hasilkan dari lisensi produk perusahaan.

5. Model bisnis online (Online Business Models)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p128) setelah menentukan

pengelompokan

nilai,

penawaran

online,

sumber

daya

sistem dan

model pendapatan, maka dapat dimulai membangun model bisnis

perusahaan.

Terdapat

tujuh jenis alternatif yang dapat dijadikan

model bisnis online, yaitu:

a. Metamarket switchboard model.

Metamarket

switchboard

model mengajak

pembeli

dan

penjual menjalani aktivitas yang sama untuk mencapai tujuan

tertentu.

Traditional and Reverse auction models.

Lelang tradisional di desain untuk menyatukan pembeli

dan penjual dalam jumlah

yang besar. Pembeli

menawar

hingga titik dimana tidak terdapat lagi tawaran yang diberikan.

Pembeli dengan harga penawaran tertinggi yang akan

memenangkan barang. Situs lelang kebalikan mengizinkan

pemasok untuk menawar harga termurah hingga tidak terdapat

tawaran saingan. Pemasok dengan harga terendah

mengirimkan barang kepada pembeli.

c. Freshest-information model

Salah satu aspek model bisnis baru yang dipengaruhi oleh

internet adalah kemampuan untuk dengan cepat dan efisien

mengirimkan informasi kepada pelanggan, sehingga

perusahaan harus dapat menyediakan informasi secepat

mungkin kepada pelanggan.

Highest-quality model

Perusahaan dengan model bisnis ini umumnya

menetapkan harga yang tinggi untuk setiap produk, jasa atau

informasi

yang

disediakannya. Perusahaan ini hanya

menargetkan konsumen yang menginginkan barang, jasa atau

informasi dengan kualitas yang terbaik tanpa memperhatikan

harga.

e. Widest-assortment model

Perusahaan

dapat

bersaing

dengan

memperdalam dan

meluasakan produk campuran baik dalam satu kategori

maupun antar kategori.

Lowest-price model

Merupakan model yang menjanjikan harga terendah secara

online kepada konsumen.

g. Most personalized business model

Model bisnis yang menyediakan pengalaman yang

berbeda dan unik kepada konsumennya karena menyediakan

personalisasi secara khusus kepada tiap konsumen. Misalnya

seperti

pasien

berkonsultasi melalui

internet

dengan

dokter,

dokter dapat memberikan resep, diagnosis, maupun timbal

balik melalui internet.

2.5.3. Strategi Formulation : Customer Interface

Menurut Rayport dan Jaworski

(2003,p150) terdapat tujuh kerangka

kerja

yang

berhubungan

dengan

desain tampilan konsumen, dapat

digambarkan sebagai berikut :

Gambar 2.22: Map of 7Cs framework

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p185)

Context

Keadaan sebuah website harus menampilkan keindahan dan dapat

memberikan

fungsi

yang

baik.

Beberapa situs fokus hanya pada

grafik, warna dan fitur desain, sementara situs lainnya menekankan

pada kemudahan

navigasi. Susunan sebuah website terbagi menjadi

dua elemen utama, yaitu:

1. Function

Fungsi atau kemudahan penggunaan mempengaruhi

penampilan sebuah situs dalam aspek kecepatan dan

keandalan situs. Meskipun mempengaruhi

penampilan

dari

halaman situs secara keseluruhan, akan tetapi pembukaan

halaman

yang

membutuhkan waktu lama akan mempengaruhi

kenyamanan pengguna. Terdapat beberapa elemen desain dan

performa yang penting bagi fungsi:

a. Section breakdown

Sub komponen sebuah situs yang memberikan kemudahan

akses bagi pengguna.

b. Linking structure

Penghubungan struktur situs untuk navigasi antara satu

halaman ke halaman yang lainnya sehingga pengguna tidak

mengalami

kesulitan

dalam mencari

kebutuhan

yang

diinginkan.

c. Navigation tools

Memfasilitasi pengguna untuk mengakses situs.

d. Speed

Desain sederhana dan pembatasan penggunaan grafis

kompleks untuk mengurangi waktu yang di perlukan dalam

menampilkan sebuah halaman pada layar pengguna.

e. Reliability

Seberapa sering kinerja

server

menurun

sehingga

menyebabkan situs tidak dapat diakses dan dapat

mempengaruhi keandalan situs dalam menyediakan informasi.

Platform independence

Sebuah ukuran tentang sebaik apa situs dapat berjalan pada

segala browser termasuk browser yang sudah lama.

g. Media accesibility

Cara

sebuah

situs

dapat

di-download ke

berbagai

media

platform. Situs sebaiknya sederhana dan dirancang untuk

dapat

memenuhi

standar

berbagai platform serta

dapat

diterima oleh para pengguna.

2. Aesthetics

Estetis sebuah situs dapat di ciptakan dengan pilihan visual

seperti warna, grafis, foto, dan tulisan. Terdapat dua fitur

estetis yang paling penting bagi sebuah situs, yaitu:

a. Color scheme.

Perancangan sebuah situs seringkali menggunakan warna

tertentu yang konsisten agar dapat membuat pengguna

nyaman dalam mengakses situs.

b. Visual themes.

Tema visual

membantu menceritakan tujuan dari situs,

sehingga dengan melihat tampilan dari situs pengguna dapat

langsung mengetahui tentang tujuan situs tersebut.

a. Content

Content mencakup keseluruhan informasi digital pada sebuah

situs,

termasuk audio,

video,

gambar,

dan

tulisan.

Pada

bagian

ini

terdapat empat cara untuk mengevaluasi content, yaitu:

Offering mix

Situs dapat menawarkan tiga jenis isi: produk, informasi, dan

jasa. Seringkali sebuah situs menggabungkan ketiga jenis tersebut,

akan

tetapi

tidak setiap

saat.

Offering

mix

menunjuk

pada

kemampuan yang diberikan pada setiap isi situs.

Appeal mix

Appeal

mix merupakan

gambaran

pesan

promosi

atau

iklan dari

perusahaan.

Multimedia mix

merupakan

pilihan

dari

perancang

web

tentang

cara mengkombinasikan tulisan, audio, gambar, video.

Timeliness mix

Seluruh situs web yang berisikan informasi perlu peka terhadap

waktu karena menyampaikan informasi pada waktu yang salah

dapat membuat pengguna rugi.

Community

Komunitas adalah interaksi antar pengguna situs baik hubungan

antara

individu

dengan

individu maupun

interaksi

individu

kelompok. Komunitas menciptakan sebuah perasaan kebersamaan

melalui ketertarikan yang sama. Terdapat tiga tipe komunitas secara

umumnya, yaitu:

1. Nonexistent

Situs

tidak memiliki

komunitas

yang

menawarkan

interaksi baik antar pengguna maupun antara perusahaan

dengan pengguna.

2. Limited

Situs menawarkan fitur seperti membaca maupun

menempatkan informasi, cerita maupun pendapat kepada

situs komunitas terbatas. Situs ini biasanya menawarkan

fitur komunitas yang tidak berinterak

3. Strong

Situs dengan komunitas yang kuat menawarkan fungsi

komunikasi

interaktif seperti

chat

room dan

message

board.

c. Customization

Customization adalah kemampuan website untuk menampilkan

informasi sesuai dengan pengaturan pengguna, sehingga tidak semua

pengguna menggunakan tampilan yang sama. Sebuah

situs dapat

dirancang agar dapat di ubah oleh pengguna maupun situs tersebut

sendiri. Ketika customization dijalankan oleh pengguna maka situs

disebut

personalization. Ketika

customization

dijalankan oleh website

maka disebut tailoring. Klasifikasi customization terbagi tiga, yaitu:

1. Generic

Meskipun peralatan customization telah menjadi semakin

canggih dalam beberapa tahun belakangan ini, banyak situs masih

tetap memberikan tampilan yang sama ke tiap pengguna.

Sehingga tingkat customization pada tipe ini terbilang rendah.

2. Moderately Customized

Kebanyakan situs e-commerce menggunakan klasifikasi

ini. Setiap kebiasaan dari pengguna disimpan sehingga pada saat

pengguna mengunjungi kembali situs, situs akan langsung

menampilkan kebiasaan tersebut.

3. Highly customized

Situs yang masuk dalam klasifikasi ini melakukan usaha

yang ekstrim untuk memberikan setiap pengguna pengalaman

yang berbeda-beda bagi tiap individu. Biasanya situs mengizinkan

setiap pengguna untuk memilih tampilan dan informasi sendiri.

Comunication

Komunikasi merupakan percakapan antara perusahaan dengan

pengguna.

Percakapan

tersebut mungkin

tidak

bertujuan

atau

interaktif. Komunikasi terbagi menjadi empat klasifikasi, yaitu:

1. One-to-many, non responding user

Website ini

mengirimkan

komunikasi

secara

luas

kepada pendengar yang telah ditentukan, biasanya melalui

e-mail. Pesan ini biasanya bersifat menyampaikan

informasi, tanpa memperdulikan respon konsumen.

2. One-to-many, responding user

Situs jenis ini mengirimkan pesan kepada pengguna

yang telah terdaftar dan mengundang mereka untuk

mengirimkan komentar atau respon.

3. One-to-one, nonresponding user

Tipe situs ini mengirimkan pesan yang telah di

personalisasi kepada pengguna dengan ketertarikan atau

kebutuhan yang spesifik dan

biasanya

merupakan

pesan

pengingat.

4. One-to-one, responding user

Tipe situs ini mengirimkan informasi individu seperti

pesan pengingat, akan tetapi pada kasus ini pengguna

dapat

merespon

baik

dengan

membalas

informasi

melalui

e-mail

atau interaksi

secara

langsung.

Tujuannya

untuk

menawarkan perhatian individu yang sama

dengan apa

yang didapat pelanggan dari pasar tradisional.

e. Connection

Koneksi adalah derajat sebuah situs terhubung dengan situs

lainnya. Ini dapat terjadi karena adanya hyperlink yang ditanamkan

pada situs. Klasifikasi koneksi terbagi atas 3, yaitu:

Destination site

Situs

tujuan menyediakan

informasi

secara

ekslusif

atau

tersendiri, dengan link yang sangat

sedikit ke situs lain. Situs

ini seringkali dinilai dari integritas dan tingkat ketergantungan

mereka.

Hub site

Fitur yang disediakan merupakan kombinasi dari konten

yang

dihasilkan

sendiri

dan

link-link terpilih untuk

website

yang berhubungan. Pengguna biasanya mengunjungi hub site

karena mereka bertindak sebagai gateway untuk informasi

pada industri atau topik yang spesifik.

Portal site

Situs ini terdiri hampir semata-mata dari informasi

outsource

dan

link-link untuk situs

lain, dengan

konten

yang

sangat sedikit atau tidak dihasilkan sendiri.

Commerce

1. Commerce Features

Fitur-fitur dari perdagangan untuk

tampilan pelanggan membantu

kemampuan website untuk melakukan transaksi keuangan. Dalam

e-commerce terdapat beberapa alat fungsional, yaitu:

a. Pendaftaran (Registration)

Pendaftaran pengguna memungkinkan situs untuk

menyimpan informasi kartu kredit, alamat pengiriman, dan

preferensi tagihan.

Keranjang belanja (Shopping Cart)

Saat pengguna dapat menempatkan barang dalam

keranjang belanja virtual, ini memberi mereka pilihan dalam

pembelian dengan segera atau menyimpan barang tersebut

sampai kunjungan berikutnya.

c. Keamanan (Security)

Situs mencoba untuk menjamin keamanan dari transaksi

dan

data

yang

berhubungan

melalui

enkripsi dan

teknologi

autentikasi.

d. Persetujuan kartu kredit (Credit Card Approval)

Situs dapat memiliki kemampuan untuk menerima

persetujuan kredit dengan segera untuk pembelian kartu kredit

melalui link elektronik untuk izin penyimpanan kartu kredit.

e. Belanja dengan 1 klik(One-click shopping)

Bentuk

yang

paling dikenali dari

fitur

ini adalah

fitur 1-

Click yang dipatenkan Amazon.com, yang mengizinkan

pembelanja

untuk menetapkan lebih dulu

informasi kartu

kredit

dan

alamat

pengiriman

sehingga mereka

dapat

memesan produk hampir dengan segera.

Pemesanan

melalui

kantor

cabang

(Order

Through

Affiliates)

Website

program kantor

cabang harus

dapat

membawa

pesanan

yang

mula-mula

berasal dari situs kantor cabang,

sebagaimana menetapkan hak pembayaran untuk penyerahan.

g. Konfigurasi teknologi (Configuration Technology)

Ini membantu pengguna untuk menempatkan produk dan

jasa

bersama-sama

dalam cara

yang

bervariasi,

yang

mengizinkan untuk melakukan analisis performa, kemampuan

untuk beroperasi melalui berbagai komponen sistem yang

rumit dalam sistem, dan penggantian umum dari produk yang

memiliki brand.

Pelacakan pesanan (Order Tracking)

Pembelanja dapat memeriksa status pengiriman dari

pesanan mereka.

Pilihan pengiriman (Delivery Options)

Sebagian

besar

situs

e-commerce

memberi

pilihan

pada

pengguna mengenai kecepatan pengiriman, dengan biaya lebih

untuk waktu yang lebih cepat.

2. Commerce Classifications

Setelah mengevaluasi fitur perdagangan yang ingin

diimplementasikan

situs, sangat mungkin untuk

menentukan

kemampuan perdagangan baik rendah,

menengah, maupun tinggi.

Terdapat tiga jenis klasifikasi perdagangan, yaitu:

Rendah (Low)

Website ini memiliki kemampuan untuk memproses transaksi,

akan tetapi dengan dengan fitur perdagangan yang rendah.

Situs seperti ini hanya merupakan bisnis kecil yang hanya

menggunakan web untuk merepresentasikan sebagian kecil

penjualan mereka.

Menengah (Medium)

Beberapa website tidak memerlukan seluruh fitur perdagangan

dan hanya memerlukan fitur transaksi finansial akan tetapi

bukan merupakan tujuan utama mereka.

Tinggi (High)

Website

ini dilengkapi dengan hampir seluruh fitur

perdagangan

seperti

kereta

belanja,

persetujuan kartu kredit,

pendaftaran, penjaminan keamanan dan fitur-fitur

lainnya.

Website tipe ini biasanya dimiliki oleh perusahaan offline yang

besar atau dibangun oleh perusahaan dengan penjualan online

dalam jumlah yang besar.

2.5.4. Market Communication and Branding

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p194) pemberian merek

(branding) adalah tentang persepsi konsumen

mengenai

penawaran.

Persepsi ini dikombinasikan dengan

kombinasi

dari

komunikasi

pasar.

Komunikasi dan merek sebenarnya adalah

media yang diciptakan

pada

web.

1 . A Framework for Online Market communication

Berikut

gambar

mengenai

framework

for

Online

Marketing

Communication

Gambar 2.23 : Framework for Online Market Communication

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p197)

Berikut gambar kategori dari komunikasi pemasaran :

Gambar 2.24 : The Four Categories of Communications

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p197)

Terdapat empat kategori dari komunikasi pasar yaitu:

1. Komunikasi langsung (Direct Communication)

Komunikasi langsung dapat mengambil banyak bentuk, dari penggunaan

atau wakil penjualan business-to-business klasik, pegawai penjualan

eceran, dan telepon pelanggan wakil penjualan ke pemasaran langsung dan

telemarketing.

Perwakilan penjualan

Salah satu dari pengembangan yang menarik pada web adalah

pemunculan kembali dari perwakilan penjualan tradisional.

Pemasaran langsung

Bentuk kedua dari komunikasi pemasaran offline adalah pemasaran

langsung melalui sistem postal.

Telemarketing

Pilihan ketiga adalah penggunaan dari wiraniaga telemarketing.

2. Komunikasi online personalisasi

Perusahaan online

memiliki

peluang

untuk mengurangi

pengeluaran

pemasaran

masal

dan

meningkatkan tingkat reaksi dengan

mempersonalisasikan pemasaran mereka untuk setiap pelanggan.

Personalized permission E-mail

Banyak perusahaan online menanyakan izin pemasaran

dari pelanggan mereka untuk merinci informasi pribadi dimana

mereka mendaftar untuk e-mail.

Personalized Recommendations

Banyak

situs e-commerce

memiliki

jasa

khusus

yang

membuat rekomendasi barang dagangan khusus untuk setiap

pengguna berdasarkan dari pembelian yang lalu, halaman situs

yang

dilihat,

dan

peninjauan

informasi yang disediakan oleh

pengguna.

Personalized Advertisements

Secara terus meningkat, website menggunakan teknologi

perangkat

lunak

personalisasi untuk

memutuskan

secara

dinamis, secara langsung, dimana periklanan web harus

diperlihatkan ke pengunjung.

Personalized Webpages

Banyak

portal dan situs e-commerce mengizinkan

pengguna

untuk

membuat website

pribadi

mereka

sendiri,

memberi harapan kepada pengguna untuk kembali lebih sering

dan meningkatkan kebiasaan dengan situs tersebut.

Personalized E-commerce Stores

Barang

dagangan

online

sering

menggunakan

teknologi

internet, sebagaimana pengetahuan tentang konsumen individu,

menyesuaikan produk dan jasa mereka untuk setiap pelanggan.

3. Komunikasi media masa tradisional

Pemasaran online

bertangung

jawab

untuk

pengembangan tetapi

hanya

sebagian kecil dari periklanan. Contoh (TV,Radio,Billboards)

4. Komunikasi online umum (General Online Communications)

Berikut

adalah

pendekatan

yang tidak dipersonalisasikan yang diambil

oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan pengguna.

Iklan banner (Banner Advertisements)

Iklan banner merupakan contoh aplikasi dari teknik periklanan

offline dahulu yang dilanjutkan ke internet.

b) e-mail

E-mail adalah sarana pemasaran

yang

menarik untuk

pengguna e-

commerce karena rendahnya biaya produksi dan kemudahannya.

Viral marketing

Diperkenalkan pada kosakata bisnis tahun 1996, saat Mountain

Drew diciptakan dengan penyebaran dari mulut ke mulut dengan

menawarkan kesepakatan untuk pager yang murah untuk pelanggan

yang muda, dan lalu mengirimkan pesan pemasaran mingguan

melalui pager untuk pengguna tersebut.

Partner usaha dan partner eksklusif

(Sponsorship and Exclusive Partner Agreements)

Banyak cara dalam menawarkan kesempatan kepada perusahaan e-

commerce untuk

menjadi

penyokong

atau

partner eksklusif,

suatu

asosiasi dimana perusahaan menemukan barang yang berharga.

Program penggabungan (Affiliate Programs)

Bermacam-macam

bentuk

dari

program

penggabungan

telah

digunakan oleh perusahaan online selama bertahun-tahun. Program

penggabungan menunjuk pada situasi dimana situs tertentu (co.

AOL)

menunjukkan pengguna ke

situs e-commerce (co.

Amazon)

dan sebagai gantinya, menerima

komisi pada penjualan yang

dihasilkan oleh pengguna tersebut, biasanya antara 5 dan 15 persen.

f) Kemitraan (Partnerships)

Sementara banyak perusahaan

offline mengatur

kemitraan,

penggunaan dari kemitraan online yang lebih merambah.

Informasi pelanggan (Customer Information)

Banyak website menyediakan informasi praktis kepada pelangan

mereka sebagai bentuk dari pemasaran dan perbedaan produk.

h) Transaksi online (Online Transaction)

Banyak perusahaan

mencoba

untuk menciptakan reputasi sebagai

perusahaan kokoh yang baik dalam memenuhi pemesanan secara e-

commerce.

2. Proses branding

Menurut Rayport dan Jaworski (2003, p212) terdapat sepuluh tahap dalam

proses branding, berikut gambar mengenai tahap dalam proses branding :

Gambar 2.25 : Building an online brand

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p214)

Step 1: Clearly define the brand audience

Menentukan target dari pasar merupakan hal yang sangat

penting karena berguna bagi perusahaan untuk melihat prospek

bisnis dan produk yang ingin ditawarkan.

Step 2: Understand the target customer

Setelah menentukan target pasar maka sangat berguna

apabila kita mendeskripsikan tipe konsumen yang dapat

membawa target segmen untuk menjadi nyata. Lingkungan

online

dan offline

memerlukan

pemahaman

yang

mendalam

tentang perilaku konsumen.

Step 3: Indentify key leverage points in customer experience

Ketika konsumen target mungkin berbagi sifat

karakteristik yang sama, langkah ini memaksa perusahaan

memikirkan pengangkat reputasi perusahaan. Perusahaan harus

menemukan poin inti yang menjadi pengalaman konsumen dan

dapat digunakan untuk pengangkatan motivasi perusahaan untuk

motivasi konsumsi.

Step 4: Continually monitor competitors

Membangun sebuah brand sangat sulit meskipun sudah

tidak terdapat perusahaan pesaing. Akan

tetapi, persaingan

online

sangatlah

kuat. Sangat tidak biasa bagi sebuah

perusahaan untuk mengembangkan rencana bisnis hanya untuk

menghadapi persaingan sebelum pesaingnya muncul.

Step 5: Design compelling and complete brand intent

Maksud dari brand adalah untuk membangkitkan

perencanaan nilai. Pengelompokan nilai fokus pada manfaat

tingkat tinggi bagi konsumen. Tujuannya adalah deskripsi yang

ramah terhadap konsumen tentang bagaimana brand

harus

intepretasikan dari pandangan konsumen.

f) Step 6: Execute with integrity

Langkah

ini

menunjuk

pada kualitas

dari

pilihan

implementasi yang luas dimana perusahaan menyediakan pesan

yang jelas dan dapat dipercaya.

Step 7: Be consistent over time

Brand

yang kuat memerlukan waktu untuk di

kembangkan. Tentu saja pada waktu internet dapat berupa

bulan, tahun maupun dekade. Tanpa menghiraukan waktu kunci

utama ada pesan konsisten.

h) Step 8: Establish feedback system

Komunikasi pasar dan reaksi pada pasar sangat jarang

dapat bekerja seperti apa

yang telah di rencanakan. Karena

itu,

sangat penting

untuk memiliki

sistem timbal balik yang umum

tersedia. Efek dari branding dapat di ukur lebih cepat dan lebih

tepat pada lingkungan online.

Step 9: Be opportunistic

Kesempatan untuk membangun brand selalu datang dalam

cara yang tidak diperkirakan.

Step 10: invest and be patient

Waktu untuk membangun brand agar menjadi terkenal dan

kuat tidaklah singkat dan dapat dicapai begitu saja. Diperlukan

waktu

yang

sangat

lama

agar

sebuah brand

dikenal oleh

masyarakat luas sehingga kita harus sabar dalam

menginvestasikan

kemampuan

kita

dalam membangun

brand

tersebut.

2.5.5. Implementation

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p236) jika sebuah perusahaan

telah

menarik

konsumen

website

mereka,

website tersebut

harus

menyampaikan pengalaman konsumen secara menyeluruh yang

dijanjikan

komunikasi brand.

Tidak

hanya

tampilan

konsumen

yang

berjalan seperti yang diharapkan, akan tetapi perusahaan harus mampu

mengeksekusi secara benar transaksi melalui tampilan konsumen.

1. Kerangka kerja untuk Implemetasi: Sistem Sumber Daya

(A Framework for Implementation: The Resource System)

Berikut gambar mengenai kerangka kerja Implementasi :

Gambar 2.26 : Framework for implementation

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p237)

Gambar diatas menyediakan

kerangka implementasi yang

meliputi

tujuh

factor yang

diperlukan

untuk

membangun

sistem sumber

daya yang kuat dan bertahan yaitu:

Aset manusia (Human Assets)

Proses (Processes)

Struktur organisasi (Organizational Structure)

Sistem (Systems)

Kebudayaan (Culture)

Kepemimpinan (Leadership)

Kemitraan (Partnership)

Istilah

aset

manusia

mengacu

kepada

bagaimana

karyawan

berkembang,

dikelola,

dan

bertahan.

Perhatian

lebih

telah

diberi

pada

manajemen sumber daya manusia semenjak jatuhnya ketersediaan

internet

dan

terkait

ketidakpastian oleh karyawan

mengenai

pilihan

persediaan. Kekuatan ini terletak pada tekanan besar pada organisasi

untuk memelihara sumber daya paling penting mereka yaitu orang-orang.

A. Aset manusia (Human Assets)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p241) di dalam aset manusia terdapat

empat

kegiatan

umum

yang

dilakukan

oleh perusahaan -

perusahaan dalam

menentukan aset manusianya yaitu perekrutan, pemilihan, pengembangan dan

usaha mempertahankan pekerja.

1. Perekrutan (Recruit)

Perekrutan mengacu pada tugas formal dari mencari karyawan yang tepat.

Perekrutan terdiri dari kumpulan aktivitas, termasuk menetapkan kriteria

untuk posisi tertentu, deskripsi pekerjaan ahli yang jelas, menentukan

campuran

yang tepat dari saluran perekrutan

(contoh:

universitas,

job fair,

website online, dan website perusahaan), dan memasang metrik prestasi

tertentu (contohnya: berapa banyak mahasiswa

yang belum mendapat

gelar

dipekerjakan tahun ini).

2. Seleksi (Select)

Seleksi

adalah

proses dari

membuat

keputusan

dalam mempekerjakan

karyawan dan menawarkan pekerjaan formal. Sekumpulan faktor dapat

mempengaruhi pemilihan seleksi, termasuk karakteristik dari karyawan yang

potensial dan pengalaman kerja, sebagaimana yang dibutuhkan oleh

perusahaan.

3. Pengembangan (Develop)

Sekali dipekerjakan, karyawan secara khusus disediakan rencana

pengembangan profesional untuk mengutamakan kekuatan individual dan

memperbaiki kelemahan.

4. Dipertahankan (Retain Employess)

Mempertahankan bakat terbaik merupakan tantangan yang konstan. Bakat

terbaik sangat terlihat setelah pasar kerja yang sulit.

B. Proses (Processes)

Menurut

Rayport

dan

Jaworski

(2003,p243)

Proses

ditetapkan

sebagai

pola dari interaksi, koordinasi,

komunikasi,

dan

pembuatan

keputusan

yang

karyawan

gunakan

menstandarisasi bagaimana pekerjaan diselesaikan. Proses-

proses berikut ini diatur oleh perusahaan online selama implementasi:

Proses alokasi sumber daya (Resource-Allocation Processes)

Seringkali

ada

lebih

banyak

peluang

yang

tersedia daripada

yang

dapat perusahaan kejar pada sikap yang berkelanjutan.

Proses manajemen sumber daya manusia

(Human Resources Management Processes)

Perusahaan online

perlu

untuk

menimbang

dan

mengatur

dengan

cepat untuk bertumbuh dengan pasar.

Proses manufaktur dan distribusi

(Manufacturing and Distribution Processes)

Proses manufaktur dan distribusi ditetapkan sebagai rantai

persediaan.

Proses pembayaran dan penagihan

(Payment and Billing Processes)

Hal ini jelas bahwa tanpa fungsi tepat dari proses pembayaran dan

penagihan,

sebuah

perusahaan

online

akan mengalami

kesulitan

dalam memproduksi apa saja selain dari keuntungan virtual.

Proses dukungan / pemeliharaan pelanggan

(Customer Support/Handling Processes)

Pelanggan dapat bertanya saat mereka pada website, dan juga

setelah transaksi selesai.

C. Sistem (Systems)

Menurut Rayport dan

Jaworski (2003,p248)

sistem adalah rutinitas atau

pembangunan prosedur untuk organisasi

dan bisa dihubungkan ke berbagai

aspek pada organisasi.

D. Budaya (Culture)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003,p256) budaya organisasi adalah

konteks sosial yang membentuk perilaku dan cara kerja orang yang bekerja di

dalam organisasi.

Budaya

dapat

juga

didefinisikan

juga

sebagai

pola

dari

pembagian nilai, kepercayaan dan asumsi yang melibatkan pendapat dan aksi.

Dapat dijelaskan pada gambar sebagai berikut :

Gambar 2.27 :Generic Organizational Culture Types

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p257)

E. Kepemimpinan (Leadership)

Menurut Rayport dan Jaworski (2003, p259) kualitas dari kepemimpinan

mempengaruhi semua aspek dari penyelenggaraan organisasi. Dengan hormat

pada implementasi, pemimpin memainkan peran yang penting dalam

mengklarifikasi arti dari strategi. Mereka mengkomunikasikan strategi pada

stakeholder, termasuk karyawan, pemegang saham, pemasok, dan pelanggan

kunci. Pemimpin yang berbakat menyatukan organisasi disekitar tujuan yang

menarik. Mereka

memastikan bahwa strategi diwujudkan dalam rencana kerja

dan target kinerja.

F. Kemitraan (Partnership)

Menurut Rayport dan Jaworski

(2003, p261) kemitraan adalah

persetujuan antara dua atau lebih perusahaan yang diciptakan demi keuntungan

bagi masing-masing perusahaan – secara strategis atau ekonomis, ata

keduanya. Kemitraan

meliputi aliansi strategi formal, penggabungan,

menawarkan produk bersama, persetujuan pemasaran, lisensi produk,

pengerjaan tenaga

luar, vendor, dan kemitraan penelitian dan pengembangan.

Perusahaan menggunakan kemitraan untuk mendukung usaha penelitian dan

pengembangan, untuk mengembangkan produk bersama, untuk membantu

dalam usaha globalisasi.

2.5.6 Metrics

Menurut

Rayport

dan

Jaworski (2003,

p277)

terdapat

empat

area

yang

dibahas pada metrics, yaitu:

a) Financial Metrics

Metric keuangan didesain untuk menilai performa keuangan dari

perusahaan. Ukuran keuangan yang khas meliputi pendapatan,

pertumbuhan pendapatan, keuntungan kotor, pendapatan operasi,

keuntungan bersih, penghasilan per saham, dan aliran kas. Ukuran

keuangan mencerminkan pilihan strategi dari periode rencana yang

paling

terkini

dan,

untuk

beberapa tingkatan,

akumulasi

dari

semua

periode perencanaan yang lampau.

b) Customer Metrics

Metric pelanggan dimaksudkan untuk menilai manajemen

hubungan pelanggan dengan perusahaan.

c) Internal Business Process Metrics

Metric proses bisnis internal berfokus pada operasi di dalam

perusahaan.

Biasanya,

kelompok

metric ini

berfokus

pada

aktivitas

penambahan nilai yang penting

yang membawa kepuasan pelanggan

dan penambahan nilai pemegang saham. Metric ini dapat dibagi

menjadi tiga kelompok, yaitu :

1) Inovasi (Innovation)

Metric

inovasi

mengukur sebaik apa perusahaan mengidentifikasi

kebutuhan konsumen dan perubahan atau penambahan penawaran

baru.

Pengukuran

ini

dapat

meliputi persepsi

pelanggan

atas

inovasi

dari perusahaan atau ukuran kuantitas dari inovasi.

2) Operasi (Operations)

Metric

operasi mengukur kualitas dari

seluruh proses rantai

persediaan hingga pengiriman produk

kepada

pelanggan

ini

dapat

meliputi pengukuran yang

merekleksikan proses pesanan pelanggan,

daur hidup pemesanan, waktu pengiriman, dan persentase kesalahan

pemesanan

3) Layanan setelah penjualan (Postsale service)

Metric layanan setelah penjualan mengukur kualitas dari layanan

yang ditawarkan oleh

perusahaan

kepada

konsumennya.

ini

meliputi

pemrosesan

pengembalian,

pemrosesan

garansi,

waktu

respon

untuk

pertanyaan melalui email, dan pemrosesan pembayaran.

d) Learning and Growth Metrics

Metric

pembelajaran dan pengembangan secara luas mencakup

karyawan,

sistem

informasi,

dan

metric

informasi.

Menurut

Rayport

dan Jaworski

(2003, p279) pada Balance Scorecard terdapat beberapa

batasan, yaitu:

1. Tidak adanya definisi yang jelas dari strategi atau model

bisnis (No Clear Definition of Strategy or Business Models)

Tema kunci dari Balance Scorecard berdasarkan dari strategi

pada perusahaan. Meski begitu, komponen dari strategi ataupun

bisnis model tidak didefinisikan dengan jelas. Tanpa definisi yang

jelas,

sulit

untuk

menilai

apakah

empat

kategori

dari metric

menangkap

aspek penting

dengan

tepat dari strategi bisnis atau

model bisnis.

2. Lokasi yang tidak jelas dari kemampuan perusahaan atau

sumber daya pada kerangka kerja

(Unlear location of organizational capabilities or resources in the

framework)

Kemampuan organisasi dan sumber daya menjangkau

berbagai wilayah, termasuk proses bisnis internal, hubungan

pelanggan, dan seleksi unik dari pasar.

3. Lokasi

yang

tidak

jelas

dari

kemitraan

pada

kerangka

kerja(Unclear Location of Partnership in the Framework)

Kemitraan

strategis

merupakan

ukuran

penting

dari

kemampuan

perusahaan untuk menyelesaikan jaringan ekonomi saat ini. Meski

begitu, kemitraan tidak dialamatkan pada kerangka kerja Balance

Scorecard.

2.5.7 The Performance Dashboard

Menurut

Rayport

dan

Jaworski

(2003, p284)

terdapat

lima

langkah

dalam

implementasi performance dashboard pada metric, yaitu:

1. Penjabaran strategi bisnis.(Articulate business Strategy)

2. Menerjemahkan strategi menjadi hasil yang diinginkan.

(Translate Strategy into Desired Outcomes)

3. Memilih metric.(Choose Metrics)

4. Menghubungkan metric

dengan

indikator

untuk

memimpin dan

indicator untuk meninggalkan pesaing.

(Link Metrics to Leading and Lagging Indicators)

5. Memperhitungkan performa yang ada dan performa target.

(Calculate Current and Target Performance)

Gambar 2.28: The Performance Dashboard

(Sumber : Rayport dan Jaworski, 2003, p280)

2.6

Pengujian Sistem Berbasis Web (Testing Web Based System)

Menurut Perry, W. E. pengujian sistem berbasis Web merupakan salah satu dari

perluasan

metode

pengujian

dimana,

metode

pengujian

ini

terdiri

atas

tahap-

tahap sebagai berikut :

1. Tahap Penentuan Kepentingan pengujian (select testing concerns)

Sesuai dengan sistem yang

hendak dirancang maka Concerns dari testing ini

berada pada bagian kegunaan atau usablitty.

2. Tahap Penentuan ruang lingkup pengujian (select web based test)

Sesuai dengan cakupan proyek dan waktu dalam pembangunan proyek,

maka

ruang

lingkup pengujian berada pada

tingkat pengujian Unit or Component

Testing.

3. Tahap Penentuan penggunaan media bantuan/ tools yang digunakan dalam

proses pengujian (Select Web based tools)

Berdasarkan ruang lingkup pengembangan

proyek,

maka

pengujian

yang

dilakukan hanya sebatas pada HTML tools dan Site validation tools.

2.6.1 Testing Concerns on Usability

Menurut Perry,

Testing

yang

mementingkan

kegunaan

adalah

sebuah metode testing yang dapat :

a. Memastikan website dapat dengan mudah digunakan dan dipahami

b. Memastikan bahwa pengguna tahu bagaimana menginterpretasikan dan

menggunakan informasi yang disampaikan

c. Memastikan tampilan dan navigasi pada halaman website dapat dilihat

dengan jelas dan benar

2.6.2 Unit or Component Testing

Menurut Perry, W.

Unit or Component Testing merupakan tingkat

pengujian paling terendah dimana pengujian berluang lingkup pada objek,

komponen dan halaman pada website saja.

2.6.3 HTML tools

Menurut Perry, W. E HTML tools merupakan metode pengujian yang

hanya

terfokus

pada

fungsi

inti

pada

website yang

akan

dikembangkan,

dimana

hasil

akhir

dari

pengujian menggunakan

alat

bantu

ini,

berupa

gambaran mengenai bagaimana sistem akan dapat atau tidak dapat berjalan

atau di compile.

2.6.4 Site Validation tools

Menurut Perry, W. E Site Site validation tools merupakan

metode

pengujian

yang terfokus

pada

tampilan dari

website, kepastian

akan

keberadaan website

dan kesesuaian website dengan rancangan awal. Pada

metode pengujian ini, hasil akhir dapat berupa gambar akan tampilan

website dan juga sebuah tabel yang dapat memberikan sebuah kesimpulan

dari sistem pengujian sebelumnya.

2.7 Kerangka Pikir

Berdasarkan Teori-teori yang dijabarkan diatas, maka dapat dibentuk sebuah

kerangka berpikir dengan konsep SDLC (System Development Life Cycle) yang

bersifat waterfall.

Dengan tahapan sebagai berikut :

1. Tahap Planning and Analysis

Dimana pada tahap ini terdiri atas

A. Tahap perolehan

informasi

(Information Gathering) dengan cara

melakukan wawancara/interview secara langsung kepada supervisor dan

calon

admin pada sistem

baru

yang

akan

dirancang

pada

Grosir paradise

baby . Pada akhirnya tahap ini akan menghasilkan berbagai informasi yang

dapat

digunakan

dalam

tahap

analisa

sistem berjalan,

perancangan

sistem

baru, pengujian sistem baru,

implementasi sistem baru

hingga

evaluasi dari

sistem baru tersebut. Dimana perolehan

informasi tersebut dilakukan secara

berkala sesuai kebutuhan pada saat pengerjaan sistem baru.

B. Tahap analisa informasi yang diperoleh dengan menggunakan kerangka

kerja analisa peluang pasar (Market Opportunity Analysis) yang terdiri dari

langkah sebagai berikut :

1. Menggunakan informasi yang diperoleh (Raw data) untuk

mengindentifikasi kebutuhan akan konsumen. (Identify the Unmet and/or

Understand Customer Need) yang akan menghasilkan berbagai kebutuhan

konsumen yang belum terpenuhi dan terlayani.

2. Menggunakan informasi yang diperoleh untuk mengindentifikasi

spesifikasi konsumen

yang

dituju

perusahaan

(Identify the

Specific

Customer a Company will Pursue) dimana pada langkah ini akan

menghasilkan segmentasi konsumen yang dituju perusahaan dan berguna

dan dapat ditindak lanjuti pada langkah analisa berikutnya.

3. Menggunakan

segmentasi konsumen

untuk

dapat

mengetahui

keuntungan

relatif

pada persaingan. (Assess Advantage Relative to Competition)

dimana

akan

menghasilkan

pemetaan

keuntungan

terhadap

pesaing

lainnya.

4. Menggunakan

informasi

yang

diperoleh

untuk

menganalisa

berbagai

sumber daya perusahaan yang berguna untuk dapat memberikan penawaran

kepada

konsumen.(Assess

the

Company,s

Resources

to Deliver

the

Offering)

5. Menggunakan

informasi yang diperoleh

untuk

menganalisa kesiapan pasar

akan

teknologi

(Assess

the

Market

Readiness

Technology)

yang

hasilnya diharapkan pasar telah siap akan teknologi yang berada pada

sistem baru.

Menggunakan

segmentasi konsumen

untuk

menspesifikasikan kesempatan

yang

sesuai dengan kategori masing

masing (Use the Customer

Segmentation to Specify Opportunity in Concrete Terms) yang pada

akhirnya akan menghasilkan gambaran mengenai Opportunity Story.

7. Menggunakan

tingkat

kebutuhan

yang

belum

terpenuhi

dengan

besanya

peluang yang akan diperoleh (Level of unmet need and the magnitude of

unconstrained

opportunity), tingkat interaksi antara

kegiatan

utama (level

of interaction between major), segmentasi konsumen (Customer Segments),

peluang akan pertumbuhan(Likely rate of growth), ukuran pasar dan tingkat

keuntungan yang diperoleh

(Size/Volume of the market and level of

profitability). Dimana pada langkah ini akan menghasilkan penilaian

mengenai daya tarik peluang yang akan diterima (Assess Opportunity

Attaractiveness)

Langkah terakhir merupakan kesimpulan

dari analisa peluang pasar (Market

Opportunity

Analysis) yang

menyimpulkan

mengenai

keseluruhan

peluang

yang

akan

dimiliki

bila

dibangunnya

sistem baru

dan

siap

untuk

menspesifikasikan

peluang

dan

merancang model bisnis pada sistem baru

tersebut.

C. Tahap berikut pada bagian perencanaan dan analisa adalah dengan

menggunakan berbagai peluang akan dimiliki untuk merancang model

bisnis online pada sistem baru, dimana perancangan dari model bisnis online

tersebut terdiri dari 4 komponen utama, yaitu :

1. Penentuan

nilai

dan penyusunan akan

nilai tersebut. (Value

Propositions

and

Value

Clusters)

yang

akan

menghasilkan

suatu

susunan

nilai

yang

dapat ditawarkan kepada konsumen (Value Propositions)

2. Menggunakan

proposi

nilai

untuk

menentukan berbagai penawaran

online

(Use

Value

Propositions

Decide

The

Online

Offering) yang

pada

akhirnya akan menggambarkan berbagai fitur yang ditawarkan kedalam eeg

diagram.

3. Menggunakan

proposi

nilai

dan

Penawaran

untuk

menggambarkan

kebutuhan

dari

sumber

daya (Use Value

Propositions and

Offering to

Specifying The Resource that relate to each Benefits) yang pada akhirnya

akan menghasilkan gambaran mengenai hubungan sumber daya dengan

berbagai keuntungan yang akan didapat pada model bisnis online.

4. Menggunakan

sumber

daya

yang

terspesifikasi

untuk

mendefinisikan

model

pendapatan (Use

the

Specified

Resources

System

Define

the

Revenue Model)

Dimana pada akhir dari langkah pembentukan ke -4 komponen tersebut dapat

menghasilkan

sebuah

model

bisnis

online (Online

Bisnis Models)

yang

berguna

untuk

merancangan

sistem

baru. Pada akhir dari tahap perencanaan

dan analisa akan menghasilkan suatu kesimpulan berupa alternatif pemecahan

masalah dan alternatif model bisnis online.

2. Tahap Perancangan (Design)

Pada tahap perancangan terdiri dari :

A. Menggunakan

model bisnis

online untuk

merancangan tampilan

antarmuka baik pada front end dan juga back end dengan menggunakan

kerangka

kerja 7Cs (Use the Online Business Model to Design Customer

interface with 7Cs framework) yang terdiri atas 7 komponen yaitu :

1. Context

2. Content

3. Community

4. Customization

5. Communication

6. Connection

7. Commerce

Dimana pada akhirnya akan

menghasilkan sebuah kesimpulan pada tabel

Mapping 7 C dan rancangan antar muka (Customer interface Design).

B. Menggunakan tampilan antar muka untuk merancang database dan juga

menggambarkan prosedur operasional sistem dengan menggunakan

diagram UML, dimana terdiri dari :

1. Class Diagram

2. Activity Diagram

3. Use Case Diagram

4. Tree Diagram

5. Sequence Diagram

Pada akhirnya akan menghasilkan rancangan database dan prosedur operasional

pada sistem baru (Database and procedural Design)

C. Menggunakan

rancangan

tampilan

antar

muka

(User

Interface)

untuk

merancang komunikasi pemasaran dan pelabelan yang terdiri dari

langkah-langkah sebagai berikut :

1. Mengindentifikasi Kategori komunikasi pasar.

Dimana akan menentukan kategori komunikasi pasar

2. Menggunakan 10 langkah pelabelan (10 step in Branding Process),

yang terdiri atas :

Step 1. Clearly Define the Brand Audience

Step 2. Understand Target Customer

Step 3. Indentify key Leverage Point in Customer Experience

Step 4. Continually Monitor Competitors

Step 5. Design Compelling and Complete brand Intent

Step 6. Execute with Integrity Step

7. Be Consistent Over Time Step 8.

Establish feedback systems Step 9.

Be Opportunistic

Step 10. Invest and be Patient

Dimana pada akhirnya akan menghasilkan cara melabelkan yang benar

(Good way Branding)

Pada

akhir

tahap

perancangan (Design)

akan

menghasilkan

berbagai

rancangan

yang berguna untuk melakukan proses konstruksi sistem

baru/website (Construction/Coding).

3. Tahap Konstruksi (Construction/Coding)

Pada tahap ini akan dikonstruksi/coding sistem yang baru

berdasarkan

rancangan user interface dan rancangan database dengan menggunakan :

A. Adobe Dreamweaver CS3

B. Adobe Photoshop CS3

C. XAMPP

Dimana pada

akhir

dari

tahap

ini

akan

menghasilkan

website/sistem baru

yang

telah terkonstruksi.

4. Tahap pengujian/Pengetesan (Testing)

Pada

tahap

ini

akan

uji

website/sistem baru

yang

telah di bentuk dengan

menggunakan

pengetesan

terhadap unit atau

component

dari

pada

website/sistem

baru dengan fokus pengujian adalah untuk mengetahui

kegunaan/usability dari website/sistem baru, dimana alat bantu yang digunakan

dalam pengujian meliputi :

1. HTML tools

2. Site Validation tools

Dimana

pada

akhir

tahap

ini

akan menghasilkan

laporan

pengujian

yang

diharapkan

menyatakan

sistem telah

dapat

digunakan

dan

siap

untuk

diimplementasi.

5. Tahap Implementasi (Implementation)

Pada tahap

ini akan diimplementasi website/sistem

yang baru secara bertahap

dengan

menggunakan

faktor kerangka kerja

implementasi (Factor Framework

of Implementation) yang meliputi :

1.Human Assets

2.Processes

3.Systems Requirement

4.System Architecture (Component Diagram dan Deployment Diagram)

Dimana pada akhir dari

tahap

ini akan

menghasilkan bahwa sistem baru/website

telah teriimplementasi.

6. Tahap Evaluasi (Evaluation)

Merupakan tahap terakhir

yang

mengevaluasi sistem baru/website

yang telah

terimplementasi dengan menggunakan langkah-langkah metrics yaitu meliputi:

1.Market Opportunity

2.Business Model

3.Marketing

4.Implementation

5.Customer

Pada

akhir

dari

tahap

ini

akan

menghasilkan

laporan

mengenai

evaluasi

website/sistem baru yang telah terimplementasi.

Berdasarkan

penjelasan diatas,

maka kerangka

berpikir dapat digambarkan

pada

gambar 2.29

100

Gambar 2.29: Kerangka Berpikir