45
Analisis tersebut dap at dilakukan p ada
tingkat strategis atau op erasional
dari
suatu
analisis
or ganisasi.
Gap
adalah
p
elajar an
formal
men gen ai
bisnis
ap a
y
ang dilakukan
saat ini dan kemana p erginy a di masa dep an.
Gap
analysis
memberikan
dasar
untuk
mengukur
investasi
waktu,
uang
dan
sumber
day a
y
ang dip erlukan
untuk
mencap ai
hasil
tertentu. Gap
analysis
juga
telah
men ggunakan sar ana
untuk klasifik asi seber ap a baik p roduk tersebut
atau solusi
untuk
memenuh i kebutuhan target atau serangk aian p ersy aratan.
Secara sin gkat, gap analy sis bermanfaat
untuk:
a.
M
enilai seberap a besar kesen jan gan antara kin erja aktual den gan suatu standar
kinerja y an g dihar ap kan.
b. M engetahui p eningkatan kinerja
y
ang dip erlukan
untuk
menutup
kesenjangan
tersebut,
c.
M
enjadi
salah
satu
dasar p engambilan
kep utusan
terkait
p
rioritas
waktu
dan
biay a
y
ang d ibutuhkan
untuk
memenuhi
standar
p
elay anan
y
ang
telah
ditetap kan.
Lan gkah-lan gkah y ang terlibat dalam p elaksanaan gap ana lysis :
a.
identifikasi har ap an p elanggan
b. identifikasi p engalaman p elan ggan
c.
identifikasi p ersep si manajemen
d. evaluasi standard p elay anan
e.
evaluasi ko munikasi p elan ggan
 |