47
percaya tingkat keamanannya pada situs yang terlihat
professional”.
e.
Online Shopping Satisfaction
Menurut Athiyaman
(2002),
mengindikasikan bahwa sikap
adalah sebuah evaluasi individual tentang konsekuensi dari
penunjukan sebuah perilaku.
Menurut Ho & Wo (1999),
mengungkapkan bahwa adanya
beberapa hubungan -
hubungan positif antara sikap berbelanja
online dan 5 faktor kategori yang menunjang kepuasan, kategori-
kategori tersebut adalah :
-
Ho & Wo (1999:4),
lebih spesifik mengatakan bahwa
“Logistical Support
merupakan respon yang cepat untuk
kebutuhan pelanggan, seperti menyediakan saluran
komunikasi (misalnya, email atau fax), pengiriman barang
yang cepat bagi pelanggan, dan menyediakan layanan
purna jual”.
-
Ho & Wo (1999:4),
lebih spesifik mengatakan bahwa
“Technological Characteristics
merupakan
fasilitas
komputer modern
dan jaringan serta sistem informasi
yang baik”.
-
Ho & Wo (1999:4),
lebih spesifik mengatakan bahwa
“Information Characteristics
merupakan hasil informasi
yang handal dan transaksi yang aman”.
-
Ho & Wo (1999:4),
lebih spesifik mengatakan bahwa
“Homepage Presentation
menyediakan interface
yang
 |