31
8. Perceived Quality
(kualitas yang di persepsikan), berkaitan dengan perasaan
pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.
2.1.6. Kualitas Inovasi
2.1.6.1. Definisi dan Pengertian Kualitas Inovasi
Harner (2002) menunjukkan bahwa kualitas inovasi sebenarnya adalah
gabungan dari semua hasil inovasi. Hal ini mencakup kualitas produk dan layanan ,
kualiatas operasi perusahaan yang sebenarnya, serta kualiatas manajemen di
perusahaan tingkat tertinggi. Kualitas Inovasi
menunjukkan kapan suatu upaya
perusahaan dalam mengejar inovasi melalui penciptaan produk baru, proses atau
mode manajemen, dan apakah inovasi tersebut dapat memenuhi kepentingan pihak-
pihak seperti pelanggan, karyawan dan pemasok. Jika jawabannya adalah ya, maka
itu berarti inovasi memang memiliki “kualitas”.
Kualitas inovasi dapat dinilai sesuai dengan tujuan perusahaan dan hasil
kegiatan organisasi. Misalnya, produk baru R&D, rantai kerja dan pembaharuan
pendekatan kerja semua wilayah perusahaan yang inovatif. Ahmed dan Zairi (2000)
mengemukakan bahwa kualitas inovasi harus mencakup 1) Produk/Jasa kualitas :
Peningkatan nilai pelanggan, kebutuhan konsumen, kualitas produk, peningkatan
pengembalian investasi produk, dan kinerja produk. 2) Proses Kualitas Operasi :
Waktu rilis yang tepat, upgrade
(proses) produktifitas , penataan personil dan
produk pembangunan, dan target kontrol serta fleksibilitas. 3) Mutu Manajemen :
Penerimaan karyawan, memahami kebutuhan pelanggan, penjualan produk-produk
inovatif dan tingkat keberhasilan inovasi.
 |