27
disediakan dan mengurangi tingkat terjadi kemungkinan kerusakan, dan
(4) menekan penghematan biaya penting bagi perusahaan dan pemasok.
5.
Kekuatan Daya Tawar Konsumen
Ketika pelanggan berkonsentrasi membeli dalam volume besar, maka
daya tawar
mereka merupakan kekuatan utama yang mempengaruhi
intensitas persaingan dalam suatu industri. Perusahaan pesaing
mungkin
akan menawarkan jaminan lebih atau layanan khusus untuk mendapatkan
loyalitas pelanggan setiap kali daya tawar konsumen substansial. Daya
tawar konsumen juga akan lebih tinggi bila produk yang dibeli adalah
standar atau tidak dibedakan. Ketika hal ini terjadi, maka konsumen
seringkali dapat menegosiasikan harga jual, cakupan jaminan, dan
aksesori paket ke tingkat yang lebih besar.
Daya tawar konsumen dapat menjadi kekuatan paling penting yang
mempengaruhi keunggulan
kompetitif.
Konsumen
dapat
meningkatkan
daya tawar mereka dalam kondisi-kondisi sebagai berikut:
1.
Jika mereka mengetahui produk pesaing atau pengganti lebih
murah sehingga dapat beralih.
2.
Jika mereka sangat penting bagi penjual.
3.
Jika penjual berjuang dalam menghadapi penurunan permintaan
konsumen.
4.
Jika mereka mendapat informasi tentang produk, harga, dan biaya
penjual.
5.
Jika mereka memiliki kebijaksanaan ketika mereka membeli
produk.
 |