8
Langkah-langkah dalam metode QFD meliputi 4 proses utama, yaitu product
planning, design planning, process planning, dan production planning. Fase pertama
adalah tahap perencanaan produk (House of Quality) pada fase ini suara pelanggan
menjadi acuan dan diterjemahkan menjadi rencana dari karakteristik produk. Fase
kedua adalah tahap perencanaan produk
(Part Deployment) Persyaratan desain
dari
output house of quality dibawa ke langkah selanjutnya untuk menentukan rancangan
bentuk atau desain
sesuai karakteristik. Fase ketiga adalah tahap perancangan proses
(Process Deployment) Proses produksi ditentukan sesuai tingkat kualitas yang
ditetapkan pada fase sebelumnya. Fase terahir adalah tahap perancangan produksi
(Manufacturing / Production Planning) pada fase ini dihasilkan prototype.
Analogi yang paling sering digunakan untuk menggambarkan struktur QFD
adalah suatu matriks yang berbentuk rumah. Istilah yang sering digunakan yaitu
House of Quality yang digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.8 House of Quality
QFD adalah matriks yang digunakan untuk menunjukkan hubungan
secara
langsung
antara kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan
spesifikasi teknis dari
produk atau jasa yang dihasilkan. Pada kolom kiri (Customer needs and
expectations) adalah data kebutuhan dan harapan pelanggan dari suatu produk, data
tersebut merupakan inputan dalam HoQ. Kemudian pada kolom langit-langit
(Product Characteristics) adalah susunan karakteristik teknik atau persyaratan teknik
seperti apa yang dapat mempengaruhi satu atau lebih persyaratan pelanggan. Pada
bagian tengah rumah adalah kolom dimana dibandingkan persyaratan pelanggan
dengan persyaratan teknik dan ditentukan hubungan masing-masing. Pada bagian
atap adalah matriks hubungan antar persyaratan teknik, dengan tujuan mengetahui
persyaratan teknik mana saja yang saling mendukung dan saling bertentangan. terahir
pada bagian bawah merupakan daftar prioritas persyaratan proses produksi.
 |