28
memerlukan mobil baru, paling tidak ia akan lebih memperhatikan
iklan mobil, mobil yang dimiliki orang lain atau menanyakan hal
tersebut kepada orang lain.
Evaluasi Alternatif
Merupakan bagaimana konsumen memproses informasi untuk
sampai pada pilihan merk yang akan digunakan. Konsumen biasanya
terkadang akan meminta nasihat pembelian
dari teman, pemandu
konsumen atau wiraniaga dalam menentukan proses evaluasi.
Keputusan Pembelian
Tahap keputusan pembelian merupakan situasi dimana konsumen
adalah orang yang membeli merek yang paling disukai.
Perilaku Pasca Pembelian
Merupakan tolak ukur puas atau tidak puas pembeli terhadap suatu
pembelian. Jika produk tidak memenuhi ekspektasi, konsumen
kecewa; jika produk memenuhi ekspektasi, konsumen puas; jika
produk melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas.
2.4
Hubungan
Kepercayaan Konsumen dalam Keputusan Pembelian dengan
Menggunakan Sistem Reservasi Online.
Menurut
(Wang & Emurian, 2004)
kepercayaan konsumen sering kali
menjadi hambatan yang sering terindentifikasi atau ditemukan oleh orang-
orang atau konsumen yang terlibat dalam menggunakan sistem e-commerce
tersebut. Keterlibatan tersebut biasanya dapat berupa pemberian informasi
 |