23
2.2.2
Citra Organisasi
Menurut Mark Graham R. Dewney yang dikutip dalam buku
(Nova,
2011:301), mengatakan bahwa citra perusahaan merupakan keseluruhan
impresi mengenai perusahaan yang ada dalam benak konsumen.
Sedangkan menurut Lawrence L. Steinmentz (Nova,
2011:301),
mendefinisikan citra perusahaan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati
diri perusahaan. Persepsi masyarakat terhadap perusahaan di dasari atas apa
yang mereka ketahui tentang perusahaan yang bersangkutan.
Dapat disimpulkan oleh peneliti bahwa, citra perusahaan merupakan
sebuah gambaran yang terbentuk karena adanya persepsi yang berkembang di
pola pikir masyarakat terhadap sebuah perusahaan dari hasil media
menciptakan citra tersebut.
Peran Citra bagi perusahaan menurut Groonroos dalam buku Crisis
Public Relations tulisan Firsan Nova (2011:303), yaitu :
1.
Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasar
eksternal, seperti
: periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari
mulut ke mulut. Citra yang positif memudahkan bagi organisasi untuk
berkomunikasi secara efektif dan membuat orang-orang lebih mengerti
dengan komunikasi dari mulut ke mulut. Citra
yang netral atau tidak
diketahui mungkin tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak
membuat komunikasi dari mulut ke mulut berjalan lebih efektif.
2.
Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi kegiatan
perusahaan.
3.
Citra adalah fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen.
4.
Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.
 |