30
organisasi. Citra bagi perusahaan dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat
tentang jati diri perusahaan.
Menurut Rosady Ruslan (2007:75) citra adalah tujuan utama, dan sekaligus
merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan
masyarakat.
Citra bersifat abstrak (intangible) dan tidak dapat diukur secara
matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk
Sedangkan menurut Frank Jefkins dalam Firsan Nova (2011:298) citra
diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang suatu yang muncul sebagai
hasil dari pengetahuan dan pengalamannya.
e.
Manfaat Citra
Setiap perusahaan pasti mempunyai citra tersendiri di mata masyarakat. Baik
citra tersebut baik maupun buruk. Citra yang ada akan menimbulkan dampak bagi
jalannya perusahaan. Karena itulah citra yang baik dan kuat merupakan hal yang
sangat penting nilainya bagi perusahaan. Menurut Sutojo (2004:3) citra yang baik
dan kuat mempunyai manfaat sebagai berikut :
1)
Daya saing jangka menengah dan jangka panjang
Strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan seperti memberikan potongan
harga, diversifikasi produk, ataupun memasang iklan dapat dengan mudah
ditiru oleh perusahaan pesaing. Lain halnya dengan citra yang baik dan kuat
yang dibangun selama puluhan tahun, yang akan tumbuh menjadi kepribadian
perusahaan. Hal tersebut tidak akan mudah ditiru oleh perusahaan pesaing.
 |