2012201448MCBab2001

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1.

Ilmu Komunikasi

Barger dan Chaffe mendefinisikan ilmu komunikasi sebagai:

“ Communication science seeks and to understand the production,

processing and effect of symbol and signal system by developing testable

theories containing lawful generalization, that explain phenomena associated

with production, production, processing and effect.”

Maksudnya adalah Ilmu komunikasi berupaya untuk mencari dan

memahami mengenai produksi, pemprosesan dan efek dari simbol serta

sistem signal, dengan mengembangkan pengujian teori-teori menurut hukum

generalisasi guna menjelaskan fenomena yang ada hubungan dengan

produksi, pemprosesan dan efeknya. (Wiryanto, 2008: 3)

2.1.1

Definisi Komunikasi

Komunikasi merupakan kata yang mencangkup semua bentuk interaksi

dengan orang lain yang berupa percakapan, membujuk (persuasi), mengajar,

dan negosiasi. (Nujarman dan Umam, 2012: 36)

Dalam proses komunikasi terdapat tiga unsur mutlak yang harus dipenuhi

yaitu:

Komunikator (Sender)

Komunikator merupakan orang yang menyampaikan isi pernyataannya

kepada komunikan. Komunikator bisa peorangan, kelompok, maupun

organisasi komunikan bertugas mengirim pesan dengan jelas, memilih

saluran yang cocok untuk mengirim pesan dan meminta kejelasan apakah

pesannya diterima dengan baik (Nujarman dan Umam, 2012: 37).

Komunikan (Reciever)

Komunikan merupakan rekan komunikator dalam komunikasi yang

berperan sebagai penerima berita. Komunikan berkonsentrasi pada pesan

yang disampaikan sehingga pesannya dapat dimengerti dan diterima

dengan baik, serta memberikan umpan balik kepada komunikator sebagai

bentuk konfirmasi bahwa pesannya sudah diterima dan dimengerti,

terutama pada pesan yang dikirimkan secara lisan sehingga komunikasi

dapat berjalan dengan baik (Nujarman dan Umam, 2012: 37-38).

Saluran (Channel)

Channel adalah saluran yang dilalui oleh isi pesan komunikator kepada

komunikan sebagai perantara untuk menyampaikan isi pesan, bisa

melalui telepon, fax televisi, e-mail, SMS, dsb. Pemilihan channel dalam

proses komunikasi bergantung dari sifat berita yang akan disampaikan

(Nujarman dan Umam, 2012: 37-38).

2.2.

Public Relations

Dalam Ardianto (2011:1-2) Public Relations

(PR) adalah sebuah ilmu

dalam rumpun ilmu sosial, yang

menjadi bagian ilmu dari

ilmu komunikasi.

Selain itu, PR pun menjadi profesi di bidang komunikasi, yakni profesi

sebagai Public Relations Officer

(PRO/penjabat humas) di lembaga atau

perusahaan; sebagai konsultan PR, yakni event organizer

(penyelenggara

berbagai event dari lembaga atau perusahaan yang menjadi klien-nya);

research for public relations

(konsultan bidang penelitian PR); trainer for

public relations

(konsultan untuk PR); crisis PR, crisis communications,

crisis manajemen

(konsultan untuk menangani krisis PR, krisis komunikasi

dan krisis manajemen); advertising designer (perancang iklan untuk kegiatan

PR); expert of PR

(tenaga ahli di kementrian, perusahaan dan organisasi

nirlaba); dan sebagainya.

Kegiatan Public Relations

adalah mediator yang menjebatani

kepentingan organisasi,lembaga atau perusahaan dengan publiknya yang

terkait dengan kegiatan Public Relations

itu sendiri. Berbagai aktivitas

senantiasa menciptakan, menjaga dan meningkatkan citra yang positif,

Ardianto (2011:5).

Berbagai permasalahan tersebut dapat diselesaikan dengan upaya Public

Relations

agar keselarasan, saling pengertian, dan kepercayaan public

terhadap organisasi atau perusahaan tetap dapat terpelihara. Upaya

membentuk, meningkatkan dan menjaga citra dan reputasi organisasi,

lembaga atau perusahaan dilakukan dengan berbagai kegiatan dalam bentuk

sponsorship atau kegiatan social lainnya yang membutuhkan social cost

(biaya social), Ardianto (2011:6).

Menurut Tenri Abeng dalam Ardianto (2011:7)

Public Relations

tidak

dapat dipisahkan dari proses perkembangan dunia usaha secara menyeluruh.

Pada decade terakhir ini, dunia usaha sangat diwarnai oleh perkembangan

teknologi komunakasi/informasi yang sangat pesat sehingga perspektif

ekonomi dan dunia usaha semakin kecil,seolah hanya sebagai sebuah Negara.

Dalam Soemirat dan Ardianto Effendy

yang dikutip dalam Ardianto

(2011:7-8) Kaitannya upaya Public Relations

membentuk citra positif suatu

organisasi atau perusahaan dimata publicnya, menyangkut unsur-unsur :

Citra baik (good image)

Itikad baik (goodwill)

Saling pengertian (mutual understanding)

Saling mempercayai (mutual confidence)

Saling menghargai (mutual appreciations)

Toleransi (tolerance)

2.2.1

Definisi Public Relations

Berikut ini beberapa definisi Public Relations

dalam Ardianto (2011:8-

11) didefinisikan sebegai berikut :

Menurut Scott M. Cutlip, Aleen H. Center dan Glen M. Broom (2000),

dalam bukunya “Effective Public Relations” definisi Public Relations,

merupakan

fungsi manajemen yang menilai sikap-sikap publik,

mendefinisikan kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur dari individu

atau organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana

kerja untuk memperoleh pengertian dan pengakuan publik.

Menurut J.C Seidel, Publik Relations

adalah proses kontinu dari usaha-

usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (itikad baik) dan

pengertian dari pelanggan, pegawai dan publik yang lebih luas; ke dalam

mengadakab analisis, sedangkan ke luar memberikan pernyataan-

pernyataan.

Menurut W. Emerson Reck, Publik Relations adalah Pertama, lanjutan dari

proses pembuatan kebijaksanaan,

pelayanan, dan tindakan bagi kepentingan

terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu atau lembaga tersebut

memperoleh kepercayaan dan goodwill (Itikad baik) dari publik. Kedua,

pembuatan kebijaksaan, pelayanan, dan tindakan untuk menjamin adanya

pengertian dan penghargaan yang menyeluruh. Public Relations adalah suatu

seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat

memperdalan kepercayaan publik terhadap suatu individu atau

organisasi/perusahaan.

Menurut Frank Jefkins, Public Relations

adalah sesuatu system komunikasi

untuk menciptakan kemauan baik.

Menurut Edward L. Bernays, Public Relation

mempunyai tiga arti dalam

Ardianto (2011:10)

Penerangan kepada publik

Persuasi kepada public untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik

Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga

Menurut Byron Christian, Public Relations

merupakan suatu usaha sadar

memotivasi terutama melalui komunikasi agar orang-orang

terpengaruh,timbul pikiran yang sehat terhadap suatu organisasi, memberikan

rasa hormat, mendukung dan memberikan kesadaran dengan cobaan dan

masalah.

Harlow mendefinisikan Public Relations sebagai:

“Public Relatios is a distinctive management funcition which helps establish

and maintain mutual lines of communication, understanding, acceptance

and cooperation between an organization and its public; involves the

management of problem or issues; help management to keep informed on

and responsive to public opinions; defines and emphasises the responsibility

of management to serve public interest; helps management keep abreast of

and effectively utilize change; serving as an early warning system to help

anticipate trends; and uses research and ethical communication techniques

as its principal tools”.

Definisi dari Harlow ini terdiri dari berbagai tujuan, berbagai proses,

dan berbagai managemen.

Organisasi Public relations

nasional dan

international juga telah menyusun definisi yang cukup luas untuk dapat

diterapkan di mana pun di dunia ini dalam Ardianto (2011:12).

PR adalah usaha sengaja, terencana, dan tidak pernah mati untuk

menetapkan dan memelihara saling pengertian antara sebuah organisasi

dengan masyarakatnya (British institude of public relations, yang

definisinya juga telah diikuti sejumlah Negara commonwealth

atau

pemakmuran).

PR adalah usaha sengaja dan sesuai hukum untuk mencapai

pemahaman dan membina serta memelihara kepercayaan di antara

masyarakat umum atas dasar riset sistematik (Deutsche Public

Relations Gesellschaft,Republik Federal Jerman. Dalam bahasa Jerman,

tidak ada istilah yang setara dengan Public Relations).

PR adalah usaha manajerial secara sitematik dan tidak pernah berhenti

yang digunakan sebagai alat bagi organisasi swasta dan pemerintahan

untuk membina pengertian, simpati, dan dukungan di lingkaran (Dansk

Public Relations Club of Denmark, yang juga menggunakan istilah

bahasa inggris).

Praktik PR adalah seni dan ilmu social untuk menganalisis tren

meramalkan konsekuensi tindakan, memberikan konsultasi kepada

pimpinan organisasi, dan melaksanakan program tindakan terencana

demi kepentingan masyarakat umum dan organisasi (World Assembly

Of Public Relations di Mexico pada tahun 1978 yang diikuti oleh 34

organisasi PR nasional).

Salah satu definisi menyebutkan PR adalah metode komunikasi untuk

menciptakan citra

positif dari mitra organiasi atas dasar menghormati

kepentingan bersama (PR is one the communication methods to create a

positive image by the publics of an organization on the basis of honoring

mutual interest)

dalam Ardianto (2011:15) yang dalam bukunya

berjudul

Handbook of Public Relations.

Cutlip, Center dan Broom dalam Morissan (Datuela, 2013: 4-5)

mengatakan pelaksanaan strategi PR dalam berkomunikasi dikenal dengan

istilah “7-Cs PR Communications”, yaitu:

Credibility

(Kredibilitas), dalam hal ini komunikasi dimulai dengan

suasana saling percaya yang diciptakan komunikator dengan sungguh-

sungguh untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respect.

Context

(konteks), konteks yang menyangkut sesuatu yang berhubungan

dengan lingkungan sosial, suatu pesan harus dapat disampaikan dengan

jelas dengan sikap partisipatif. Komunikasi yang efektif dapat membantu

untuk mendukung lingkungan sosial dengan pemberitaan di berbagai

media massa.

Content

(isi), isi pesan dalam strategi ini harus menyangkut kepentingan

publik, sehingga informasi dapat diterima sebagai sesuatu yang bermanfaat

bagi publik.

Clarity (kejelasan), pesan disusun dengan kata-kata yang jelas, mudah

dimengerti, dan memiliki maksud, tema, dan tujuan yang sama antara

komunikator dan komunikan.

Continuity and Consistency (kontinuitas dan konsistensi), komunikasi

dilakukan secara berulang dengan berbagai variasi pesan dan pesan-

pesan tersebut harus konsisten sehingga mempermudah dalam

melakukan proses komunikasi untuk membujuk publiknya.

Channels (saluran), pemakaian saluran yang tepat dan penggunaan

media yang berbeda sesuai dengan target sasaran. Dalam hal ini seorang

PR harus memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara

efektif.

Capability of The Audience (kapabilitas khalayak). Dengan

memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak,

komunikasi akan efektif jika dikaitkan dengan faktor-faktor seperti

kebiasaan, peningkatan kemampuan membaca, dan pengembangan

pengetahuan khalayak.

2.2.2

Fungsi Public Relations

Perluasan fungsi public relations Dalam Ardianto (2011:19) salah satu

cara efektif untuk memahami seluk beluk public relation masa kini adalah

menyimak evolusi fungsi-fungsinya :

Lembaga pers

Publisitas

Konsultasi

Bersamaan dengan metode yang digunakan untuk melaksanakan fungsi

tersebut, menurut Edward L. Bernay, dalam Ruslan (2012:18-19)

terdapat 3

fungsi utama Humas, yaitu :

Memberikan penerangan kepada masyarakat.

Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara

langsung.

Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan/lembaga

sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya.

Dari paparan definisi dan fungsi Public Relations

tersebut diatas, dapat

ditarik suatu kesimpulan bahwa ciri khas proses dan fungsi Management (Public

Relations Management), adalah sebagai berikut :

Menunjukan kegiatan tertentu (action)

Kegiatan yang jelas (activities)

Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain (different)

Terdapat suatu kepentingan tertentu (important)

Adanya kepentingan bersama (common interest)

Terdapat komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways traffic

communication)

Kemudian, berdasarkan ciri khas kegiatan Humas/PR tersebut, menurut pakar

Humas International, Cutlip & Centre, and Canfield dalam Ruslan (2012:19)

fungsi public relations dapat dirumuskan, sebagai berikut :

Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama

(fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi).

Membina hubungan harmonis antara badan/organisasi dengan publiknya

yang merupakan khalayak sasaran.

Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi

dan tanggapan masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilinya,

atau sebaliknya.

Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbangan saran kepada

pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama.

Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau

sebaliknya, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.

Gambar 2.1. Lingkup Perluasan Fungsi Public Relations

Sumber: Wasesa dan Macnamara (2010:108)

2.2.3 Strategi Public Relations

Menurut Soemirat dan Ardianto (2012:90) istilah strategi public relations

sering pula disebut rencana strategis atau rencana jangka panjang perusahaan.

Suatu rencana strategis perusahaan menetapkan garis-garis besar tindakan

strategis yang akan diambil dalam kurun waktu tertentu kedepan.

Menurut Butterick dalam buku pengantar public relations

teori dan

praktik, stategi dalam bisnis menentukan lingkup dan arah suatu

pengembangan organisasi dan bagaimana dapat mencapai strategi yang

kompetitif (2011:153).

Konsumen

Partner

perusahaan

Lingkungan

Sekitar

Karyawan

Shareholder

Informasi

Utama

Strategi public relations menurut Achmad S. Adnanputra, presiden Intitut

Bisnis dan Manajemen Jayakarta, seperti dikutip oleh Rosady Ruslan

mengatakan pengertian strategi public relations adalah alternative yang optimal

yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations

dalam

kerangka suatu rencana public relations. (2010 : 134 )

Kesimpulan dan strategi public relations

adalah langkah-langkah yang

dilakukan public relations

pada program yang bertujuan untuk kemajuan

perusahaan. Karena perusahaan adalah tujuan dari setiap perusahaan.

2.2.3.1 Empat Tahapan Proses Strategi Public Relations

Empat proses pokok public relations

menurut Scoot M. Cutlip & Allen H.

Center menyatakan bahwa proses perencanaan program kerja public relations

yang menjadi landasan atau acuan untu melakuka pelaksaan. (Ruslan, 2010:

148-149)

Defining the problem. Langkah pertama ini melibatkan pengkajian dan

pemantauan pengetahuan, opini, sikap, dan perilaku yang terkait dengan

tindakan dan kebijakan organisasi. Langkah ini menentukan “ Apa yang

sedang terjadi searang?”.

Planning and programming. Informasi yang terkumpul pada langkah

pertama digunakan untuk membuat keputusan mengenai publik, sasaran,

tindakan dan strategi komuniasi, taktik dan tujuan program. Langkah kedua

dalam proses public relations

ini menjawab, “Kita telah mempelajari situasi

ini berdasarkan apa, apa yang harus diubah, dilakukan, atau dikatakan.

Taking action and communication. Langkah ketiga melibatkan

implementasi program dari tindakan dan komunikasi yang telah disesain

untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik untuk mencapai sasaran

program. Pertanyaan pada langkah ini adalah “Siapa yang akan melakukan

dan memberitahukan program ini, serta kapan, dimana, dan bagaimana.

Evaluating the program.

Langkah terakhir dalam proses ini melibatkan

kesiapan penilaian, implementasi, dan hasil dari program tersebut.

Penyesuaian telah dibuat sejak program terimplemenasi, berdasarkan umpan

balik evaluasi mengenai bagaimana program tersebut berhasil atau tidak.

Program dapat dilanjutkan atau dihentikan berdasarkan pertanyaan

“Bagaimana yang sedang kita kerjakan atau bagaimana yang

telah kita

kerjakan.”

Kesimpulan dari pembahasan teori ini, strategi public relaions adalah strategi

yang dilakukan oleh public relations

dengan menganalisa, mengidentifikasi

permasalahan yang muncul, dan melakukan tindakan untuk mengatasi

permasalahan tersebut serta melakukan evaluasi dari hasil tindakan, apakah

sudah tercapai sesuai tujuan yang diharapkan atau belum.

2.4

Citra (image)

Citra merupakan tujuan utama, sekaligus prestasi atau reputasi yang

hendak dicapai oleh public relations sebagai lembaga. Namun, penilaian

terhadap citra itu sendiri sangat abstrak. Tidak dapat diukur menggunakan

rumus tertentu, karena persepsi yang diberikan oleh publik berbeda satu sama

lain (Lianty & Widayamoko, 2011)

Bill Canton dan Sukatendel mendefinisikan citra sebagai:

“Image: the impression, the feeling, the conception which the public has

of a company; a consciously created impression of an object, person or

organization”.

Maksudnya citra merupakan kesan, perasaan, dan gambaran diri publik

terhadap perusahaan, dimana kesan dengan sengaja diciptakan dari suatu objek,

orang atau organisasi yang perlu diciptakan agar bernilai positif. Citra itu

sendiri menjadi salah satu aset terpenting dari suatu perusahaan atau organisasi

(Soemirat dan Ardianto, 2010: 111-112).

Citra adalah bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan,

seseorang, suatu komite atau suatu aktivitas. Tugas perusahaan dalam

membentuk citra adalah dengan menidentifikasi citra seperti apa yang ingin

dibentuk di mata publik atau masyarakatnya.

1.4.1 Definisi Citra Perusahaan

Dalam kamus besar bahasa Indonesia

yang dikutip oleh Ardianto

(2011:62) pengertian citra adalah gambaran yang dimiliki orang banyak

mengenai pribadi, perusahaan, organisasi atau produk dan atau kesan mental

atau bayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata, frase atau kalimat,

dan merupakan unsure dasar yang khas dalam karya prosa atau puisi

Menurut Sukatndel Public Relations

adalah salah satu metode

komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasinya atas

dasar menghormati kepentingan bersama. Dalam Soemirat dan Ardianto

(2012: 112) kesan pertama dalam definisi ini yaitu :

Komunikasi adalah ilmu. Public Relations bagian dari ilmu komunikasi,

ilmu yang tumbuh dan mulai digandrungi.

Citra adalah suatu istilah baru yang sangat menarik. Banyak

diperbincangkan saat ini oleh masyarakat. Kita perlu memanfaatkan

momentum tersebut, sekaligus memasyarakatkan pengertian dari perlunya

PR.

Mitra adalah juga istilah baru yang menarik.yang memberikan kesan saling

memperhatikan.

Kepentingan bersama (mutual interest) adalah esensi dan kegiatan Public

Relations yang jelas menggambarkan dua pihak.

2.4.2

Jenis-Jenis Citra

Jenis-jenis citra menurut Ardianto dalam bukunya Handbook of Public

Relations (2011:63) yaitu :

Citra bayangan (mirror image) adalah citra yang melekat pada orang atau

anggota-anggota organisasi, dan yang dianut oleh orang dalam mengenai

pandangan luar terhadap organisasinya. Citra bayangan itu hampir tidak

selalu tepat, atau tidak sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya.

Citra yang berlaku (current image) adalah kebalikan dari citra bayangan

atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu

organisasi.

Citra yang diharapkan (wish image) adalah suatu citra yang diinginkan

oleh pihak manajemen. Biasanya, citra yang diharapkan itu lebih baik

atau lebih menyenangkan daripada citra yang ada.

Citra perusahaan atau citra lembaga (corporate image) adalah citra suatu

organisasi secara keseluruhan. Suatu badan usaha yang memiliki citra

perusahaan positif dapat lebih mudah menjual produk atau jasanya.

Citra majemuk (multiple image) adalah banyaknya jumlah pegawai

(individu), cabang atau perwakilan dari sebuah perusahaan atau organisasi

dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan citra

organisasi atau perusahaan secara keseluruhan. Variasi citra tersebut

harus ditekan seminimal mungkin dan citra perusahaan harus secara

keseluruhan.

2.4.3

Proses Pembentukan Citra

Prihastiti dan Kusumastuti (2012:

115) menyatakan terdapat tiga hal

dalam citra, yaitu

kesan

obyek, proses terbentuknya citra, dan sumber

terpecaya.

Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan

dan pengertiannya tentang fakta-fakta dan kenyataan. Untuk mengetahui citra

seseorang terhadap suatu objek dapat diketahui dari sikapnya terhadap obyek

tersebut. (Soemirat dan Ardianto,2012: 114)

Gambar 2.2 Proses pembentukan citra perusahaan

Sumber: Prihastiti dan Kusumastuti (2012 : 115)

Exposure

Attetion

Comprehensive

Image

Behavior

2.5. Brand image

Menurut asosiasi pemasaran Amerika dalam buku Kotler dan Keller

dalam buku manajemen pemasaran (2009:332) Brand sebagai nama istilah,

tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksud

untuk mengidentifikasi barang dan jasa penjual atau kelompok penjual untuk

mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing.

Menurut Kotler dan Keller dalam buku manajemen pemasaran (2009:

332) yang dikutip dari jurnal Chernatony dan William merek juga

menunjukan fungsi – fungsi yang bernilai bagi perusahaan.

2.5.1 Manfaat merek (Brand)

Keller dalam bukunya Brand Management & Strategy,

merek

bermanfaat bagi produsen dan konsumen. Dimana bagi produsen, merek

berperan penting sebagai sarana identifikasi untuk memudahkan proses

pencarian produk atau pelacakan bagi perusahaan,

dan menjadi

sarana

menciptakan dan membedakan produk dengan pesaing yang

menjadi

keunggulan yang kompentitif (Tjiptono, 2005: 20-21).

2.6 Artikel Ilmiah Penelitian Pendahuluan

Tabel 2.1 Penilitian Terdahulu

Nama (Tahun)

Judul Jurnal

Hasil Analisa

Datuela,

Universitas Sam

Ratulangi (2013)

Strategi Public Relations

Telkomsel Branch Manado

Dalam Mempertahankan Citra

Perusahaan

Strategi utama yang dilakukan Public

Relations PT Telkomsel branch Manado

dalam mempertahankan citra dimata

masyarakat ialah dengan

mengkoordinasikan masalah yang ada

dengan pihak pusat dan pihak area,

karena devisi coordinate

communications

(corcom) hanya ada

disana. Pada dasarnya, Public Relations

disini dapat dikatakan hanya sebagai

perpanjang tangan dari pihak pusat dan

area kepada masyarakat. Yang dapat

Public Relations

lakukan ialah

menyongkong program-program yang

telah dirancang dan disiapkan oleh

pusat.

Khadijah,

Universitas Islam

“45” (2012)

Strategi Public Relations

Dalam Membangun Citra

Perusahaan (Studi Deskriptif

Membangun Hubungan

Dengan Media Dalam Upaya

Meningkatkan Citra

Perusahan)

Strategi public relations

yang dilakukan

dalam membangun hubungan baik

dengan media dalam upaya

meningkatkan citra perusahaan ialah

dengan cara melakukan publisitas.

Keberhasilan Public Relations dalam

memperoleh pulisitas dapat diperoleh

dari hubungan harmonis dengan media.

Tidak dapat dipungkiri, bahwa peran

media sangat vital dalam publisitas dan

pencitraan dimata publik. Melalui media

relations citra positif perusahaan dapat

dibangun.

2.7 Kerangka Berfikir

Tabel 2.2 Kerangka Berpikir

Public Relations

Communication (X)

Credibility

Context

Content

Clarity

Continuity and consistency

Channels

Capability of the audience

Citra Perusahaan (Y)

Pelayanan

(services)